卓有成效的工作管理

序言 展現無比生命力的大師
第1章 自我的成長
　人為什麼要工作
　自我成長的首要課題
　老板不負責你的成長
　成功的關鍵
　想要有成就，就應該
　誰在看雕像的背面
　如何獲得成就感
　自我成長的境界
　工作不是一切，但
　怎樣才算好工作
　從工作中找刺激
　自我更新的意義
　自我更新的快捷方式
　希望後人記住你什麼
　自問
第2章 成效
　拿出成效，其余免談
　用紀錄換取信任
　成效與才華無關
　卓有成效的管理者的共同點
　成效是一種習慣
　成效不需要特殊才能
　卓有成效的管理者的五項訓練
　從解決問題到利用機會
　你需要的不止是才干
　從工作成果入手
　讓產品來決定方法
　用首席執行官的心態思考
　人格是無法學會的特質
第3章 貢獻
　做事沒效率的原因
　貢獻越多，影響力越大
　何謂貢獻
　人際關系四要件
　如何產生貢獻
　貢獻什麼
　眼界——從貢獻的大小開始
　管理者應該有的作為
　有影響力才算成效
　雄心與愚蠢在一線之間
第4章 長處
　其實你不清楚自己的長處
　找到自己的長處
　回饋分析
　把時間花在自己的長處上
　做自己擅長的工作
　不要改變自己，要改善自己
　要合作還是單打獨斗
　如何看出員工的態度
　當局或旁觀
　價值觀要相容，但不必相同
　性格與個性是改變不了的
　自知者的作為
　讓知識變成機會
　平凡人如何擁有杰出的表現
第5章 事業
　因選擇帶來的困擾
　想做什麼
　社會逼你回答的問題
　自由的代價
　第一份工作就像買彩票
　不認同組織價值觀的後果
　離職的正確時機
　換個環境就能繼續發展
　讓變化刺激你
　強迫自己有所變化
　決定給自己一些挑戰
第6章 知識工作者
　知識工作者的責任
　知識工作者的特性
　利用組織實現自我
　成熟vs自由
　如何滿足知識工作者
　知識工作是一種專業
　當專長遇到專業
　知識沒有優劣之分
　專家的責任，教導
　人因自我要求而成長
　知識是企業的核心資源
第7章 創業精神
　創業精神不是人格特質
　萬事俱備才行動的人是庸才
　創業精神是一種態度
　創業不需要天才的光芒
　創業精神的定義
　“變化”與“流行”的差別
　現行的不一定都對
　用創新來表現創業精神
　成功者的眼界
　創新的機會充滿挫折
　創新者的思考方法
　創新會帶來額外的獎勵
第8章 團隊精神
　組織成功的必經之路
　橫向的溝通
　良好人際關系的定義
　沒有意義的人際關系
　提高效率的第一個訣竅
　讓別人知道你的價值
　多發問，少沖突
　依靠力量是無法建立組織的
　不能只有你發揮長處
　讓比你優秀的人為你工作
　如何管理上司
　如何讓上司信任
　向上司報告的竅門
　讓上司發揮作用並不難
　不要讓上司沒有心理準備
第9章 溝通
　上司要注意自己的言行
　溝通的成立要件
　用收听者的經驗來溝通
　了解收听者的期待
　溝通一定會形成要求
　如何讓溝通產生效果
　以目標管理促進溝通
第10章 領導
　領導不需要超凡的魅力
　領導不是一種人格特質
　領導是一種工作
　有效領導的基礎
　領導者與誤導者的差別
　優秀領導者的條件
　誰懂得用人
　對部下的義務
　先問部下能做什麼
　要受尊敬還是受歡迎
　“問是非”與“問立場”
　信任領導你的人
　領導的唯一定義
　領導的最終任務
　領導的本質
第11章 決策
　決策的第一個問題
　凡事都要先有原則
　決策最常犯的錯誤
　決策的主要原則
　合理的決策不一定安全
　決策並非從“找出事實”著手
　找出事實是不實際的
　要鼓勵發表意見的人
　有效決策者能組織反面意見
　有效管理者的第一步
　看看不同的事實
　決策的出發點
　不做決策也許會是最好的決策
　決策就是為了改變
　化決策為行動的關鍵
　反復驗證決策前提
　決策需要什麼
　千萬別說︰再研究
　巴斯克維爾的獵犬
第12章 優先級
　判定管理者水平的秘訣
　是你，還是壓力在做決策
　有效管理者的喜好
　決定優先級的是
　決定優先級的四原則
　以機會決定優先級
　難的是決定誰是次要的
　減少不必要的任務
　舍棄昨日的成功
　要有系統地“除舊”
　好的管理者所在意的
　優先級總是在變
　做大事的秘訣
第13章 時間
　為什麼你會浪費時間
　時間管理的偏方
　如何利用時間
　從行動開始，而非從計劃開始
　從掌握時間開始行動
　對實際運用的時間做記錄
　記錄時間的方法
　研討你的時間記錄
　立刻放棄沒必要的工作
　拒絕沒有貢獻的工作
　把浪費時間的文件丟到垃圾桶
　授權的定義
　不要浪費別人的時間
　傳遞觀念是很花時間的
　用心傾听員工的聲音
　讓員工覺得有的是時間會談
　最花時間的事
　定量時間
　運用時間的方法
　認識時間比認識自己容易
第14章 人生的第二春
　你比你的企業命更長
　職業生涯極限的自知
　不要“停止成長”
　判斷力不應該隨時間而衰退
　開創人生第二春的方法
　公司不是人生的全部
　除工作之外，人生還很寬廣
　天生我材必有用
　第二領域的成就更大
　及早規劃人生的第二春

展現無比生命力的大師

一、師從德魯克

1997年1月22日，美國加州的克拉蒙特學院彼得‧德魯克管理中心（自2000年起改名為彼得‧德魯克管理學院——譯者注）舉行為期七周的“知識工作與知識工作者”（Knowledge work　knowledge worker）課程。該課程由德魯克教授親自講授，中午12時40分左右，德魯克教授現身于半橢圓形的階梯教室的入口處，他步履蹣跚，卻神采奕奕。他左手握住棗紅色的公文夾，右手撐著暗咖啡色的拐杖，一步一步緩緩地走下台階，來到教室中央的長約2米的長桌前。他輕輕放下手里的公文夾和拐杖。

此時，追隨德魯克教授十多年的來自尼泊爾的美術博士迪帕克，帶我到德魯克面前，緊接著我把已備妥的《旁觀者》中譯本一書和從故宮買來的國畫送給他，並邀請與他合影，殊不知他脫口道︰“我們不是3年前已在台北凱悅飯店拍過照嗎？”（1994年德魯克主持一項主題為“亞洲高層領導會”時合過影——譯者注）“噢！好極了！我怎麼能忘了呢？”我很快補上一句，“但背景不一樣啊！”看他勉為其難地點頭後，才拍了第二張合影。這張照片對我而言，可以說是彌足珍貴啊！

當牆上時鐘指向13點時，來自世界各地的MBA們座無虛席，屏息以待。此時德魯克卻坐在長桌後，從他的公文夾中抽出一疊講義和他多年的好友——漫畫家呆伯特所畫的漫畫9分由兩旁的學生一一傳遞，每位學生僅有一張講義與一份卡通漫畫。

只見德魯克鼻梁上架個又厚又重的老花眼鏡，一身穿著並不考究的古灰色西裝，沒有打領帶，內有棕色並且隱藏式的條紋襯衫，黑色有些起毛球的西褲，看起來蓬松寬大，加上那黑色的看起來笨重無比的登山鞋（不會每天還在登山吧）。手指粗壯，並沒有戴戒指，只有左手戴了一塊古董式的手表（據說已有半世紀的歷史），兩支于柔和燈光下閃閃發亮的金筆插在襯衫的左口袋上，左耳戴著一只助听器。

德魯克88歲高齡，但是他氣定神閑，思路清晰，毫無贅語，邏輯嚴謹，博聞強記，淵博浩瀚，貫穿古今，妙語如珠，充滿智慧。雖然有時口齒不清（略帶有很重的維也納口音），卻並不影響他講課的精彩度，課堂上離他較遠的同學問問題時，他听得十分吃力，總是會請離他較近的同學再重復一遍，頓時他開始沉思，沉思許久。

德魯克在絕大多數的問題上總是不會給出答案，卻要同學們“盡力思考”。有時也會反問大家，當無人回應時，他也會自我解嘲或自問自答。然而有人答對時，他會毫不吝嗇地給予贊賞，不過，當同學答錯，他又不會假辭色地說︰“你錯了！”

……