序言 “管理學”在中國
第1章 管理的角色
組織為什麼存在
管理的三種任務
管理的首要課題
管理的最重要任務
管理的課題
“教與學”的組織
如何凝聚組織向心力
現代組織的原型是……
如何管理知識型組織
管理是什麼
誰能戰勝市場
任其消失的組織
第2章 經營理論
經營理論的重要性
企業的使命是什麼
企業陷入危機的原因
有效經營理論的四要件
改變經營理論的時機
實現目標時，不要先慶祝
急速成長反而是危機
意外的成與敗都是警訊
看待成敗的正確態度
第3章 策略規劃
策略規劃是什麼
策略規劃︰進退之間
決策者該如何面對未來
從已發生之事描繪未來
出生率改變了勞動力
每件事實皆有寓意
利用趨勢而不是對抗
創造未來而不要猜測未來
把構想具體化就是事業
執行計劃的關鍵
第4章 核心能力
讓優勢配合商機
優點的定義
找出企業的優勢之後……
分析現有優勢的收獲
從內部看不見優勢
經過比較才知道優缺點
通過顧客找到核心能力
組織都需要具備的核心能力
只精通一種技術是不夠的
第5章 顧客
企業的目的
購買決定一切
你認為VS顧客認為
企業的基本功能只有兩個
顧客比你更了解你
顧客的心里總是問……
顧客要的是滿足，不是忠誠
凱迪拉克的競爭對手是鑽石
顧客是理性的
最重要的信息與顧客無關
不要只關心老顧客
你需要走出去
第6章 營銷
營銷不只是銷售而已
營銷是什麼
營銷的目的就是減少推銷
消費者要營銷，不要推銷
營銷之恥
想獲利就需要有通路
別想掌控通路
配銷通路的決定者
配銷通路，五年革命一次
對企業最重要的數字
決策的最可靠經濟信息
最容易忽略的信息
只追求銷售額是毫無意義的
業績增加不一定是好消息
業績順利時，先別開心
一定要取得市場主導權嗎
壟斷者失去領導地位的原因
別被市場佔有率迷惑
追求最合適的市場地位
第7章 創新
應該把創新精神放入管理了
創新是什麼
創新是生意人的保單
創新的焦點是市場，不是產品
創新並非都是從無到有
創新的機會來自……
如何創新
因為沒有永續，所以創新
創新策略的核心
第8章 生產力
生產力的提升與員工無關
提高生產力的六個因素
知識工作者的生產力如何提升
“雜事”與“工作”的分別
工作者是有知識、負責任的
工作需要不斷地學習
提升生產力的最佳途徑
不能發揮所學的原因
該如何運用工具
天才的奧秘
提高生產力的關鍵
第9章 利潤
企業不是營利組織
利潤不是企業的目的
天使也會關心獲利率
利潤是抵抗風險的支柱
利潤不是資本家的回扣
企業為什麼必須獲利
是誰創造利潤
以利潤為目標是錯的
只需要追求最低限度的利潤
第10章 成本
只有“成本中心”，沒有“利潤中心”
收入與成本並不會循環
如何控制成本
大小訂單的成本是一樣的
如何有效地削減成本
什麼是無效地削減成本
如何有效地控制成本
控制成本要針對大項目
顧客只在乎要花多少錢
外匯風險成本化
管理者會變成投機者
本土企業可以不國際化嗎
本土制造，財務國際化
如何防範成本的變化
第11章 決策
界定問題才是決策的第一步
事實與數據有何不同
戰術性決策看問題
戰略性決策看形勢
找出問題才是最難的
別把征兆看成根源
問題出在哪里
沒有對立，不做決策
誰是有效的決策者
“二選一”是害人陷阱
沒有任何行動也是解決方案
挑選最佳決策的四準則
誰最應該參與討論
第12章 目標管理
設定目標是管理者首要的責任
目標明確化的方法
按照貢獻決定目標
了解目標的要求是什麼
目標管理的貢獻就是……
期待越高表現越好
什麼是管理的哲學
給予信息才能自我管理
信息不是控制部下的工具
判斷力是無法取代的
如何做出良好的判斷
第13章 人的管理
人力不是成本，而是資源
如何讓知識工作者滿足
如何激勵員工
管理“推銷化”
管理者的任務︰1+1>2
誰是組織的基因
如何看出管理者的能力
人事決策的重心
評估只能以績效為標準
該如何管理管理者
不犯錯是優點嗎
人事不公帶來的弊害
該如何運用不適任的人
不要過分強調升遷
該如何避免過度重視升遷
如何反映員工的價值
沒有一種制度是公平的
第14章 組織架構
組織架構與績效的關系
怎樣進行組織設計
根據戰略來建立組織架構
以組織架構來配合戰略
組織應遵守的三原則
組織架構必須有助于溝通
無為而治
減少組織層級
如何控制中級干部的人數
解決年齡構造的偏差
了解組織構造的優缺點
哪種組織架構最好
不要經常調整組織結構
第15章 社會責任
誰決定企業的存在
企業的第一個責任
領導團體該做的事
企業應該如何吸引人才
社會責任是怎樣形成的
負面影響不可大于存在目的
對社會的正負影響機構都應該負責
野獸原理
不可坐視
為所應為
病態社會無法造就健全的機構
政治體制導致社會問題
如何化社會問題為商機
有能力者就應該負責
以價值觀決定業務領域
“專業的倫理”是什麼
