點石成金：英語商函寫作實務(全新修訂版)

前言
第一章 定單
第一節 提出查詢及回復查詢
第二節 下定單
第一章總結
第一章練習題
第二章 日常往來信函
第一節 跟進業務、付運、存貨及相尖事項
第二節 一般查詢及回復
第三節 日常業務請求及回復
第四節 一般信息
第五節 付款事項
第二章總結
第二章練習題
第三章 傳遞壞消息信函
「十大要訣」詳解
第一節 逾期付款
第二節 送遞延誤及其他問題。
第三節 投訴及追索
第四節 保險追索
第三章總結
第三章練習題
第四章 其他各類信函
第一節 銷售事務
第二節 代理事務
第三節 傳達善意
第四節 酒店及旅行事務
第五節 海關事務
第六節 專利事務
第四章總結
練習題解答范例
第一章練習題
第二章練習題
第三章練習題
主要參考書目
英文索引
編者后記

得知本書銷量在外研社同類書籍中長期名列前茅，廣受讀者認同，深表銘謝。

魯迅先生曾說「文章易長不易短。」馬克·吐溫（Mark Twain）也說過，「我沒時間給您寫一封短信，只好寫一封長的。」可見要寫出言簡意賅的信函並非易事，也並非一個新課題，而是在全球經濟一體化和信息化的年代，更顯突出和迫切。

本書從全球多元文化互動的高度，將語言的辯證法和跨文化交流的藝術融入國際商務交流之中，指出許多艱深乏味的古舊用語，包括英語為母語或非母語人士常犯的通病（現代英語的「富貴病」）。明確告誡具備扎實英語基礎的商界精英：和諧交流之道在於如何運用已掌握的英語知識，而非掌握了多少英語知識。

本書03年首版，05年再版，07年第三版，期間進行了多處改良。雖力臻完美，仍難免疏漏，尚盼廣大讀者不吝指正。