退出、呼吁與忠誠∶對企業、組織和國家衰退的回應

終止需求可以撫慰人們對某企業產品的不滿情緒，而政治家們則傾向於在組織內部采取可能的抗議。作者認為，這兩種機制可以並行地發揮作用，並通過分析與舉證，完美地論述了二者間的交互作用所具有的令人深感意外的含義，這一理論可以清楚的解釋很多當代重要的經濟與政治現象。