讓訂閱制更長久的超級會員經濟：扭轉一次性銷售困境，打造永久鎖住顧客的頂尖商業模式

提供訂閱服務≠建立長期交易！
當多數訂戶平均六個月就取消訂閱，
你需要打造永久會員機制的實戰工具書！
●《引爆會員經濟》作者全新力作，Amazon網路書店分類榜TOP5●

從Netflix、Spotify、LinkedIn等網路平台，
到Apple TV+、Nike、Under Armour等實體商品全都適用，
全球頂尖企業讓會員永遠跑不掉的祕密！

訂閱制不是通往會員經濟的唯一途徑，
該如何打造帶來永久交易的商業模式？
史丹佛MBA親自破解訂閱迷思、把會員變財源！

想當產業界的Netflix，卻不確定自家公司適不適合訂閱制？
成長駭客讓你快速獲取訂閱數，結果不是秒速退訂就是淪為殭屍帳號？
本書犀利剖析投入訂閱模式的各種可能盲點，
以及如何創造讓會員永久投入的環境：

◆全面檢視你的組織體質
不是所有企業都適合立即投身訂閱制，但都亟需建立帶來永久交易的商業模式。從領導者、團隊到文化，你最適合的轉型方向是什麼？轉型需要怎樣的技術與資金？

◆徹底檢視訂閱方案
會員的分級服務與定價應該怎樣設定？應該要加入「免費」的選擇嗎？怎樣的付費制度可以提供尊榮感，怎樣的將淪為殺雞取卵，反而得罪忠誠鐵粉？

◆如何避免訂閱項目競食既有營收
如果原本的重度消費者移轉到較便宜的訂閱服務，輕度消費者卻不願意升級訂閱服務，那該怎麼辦？

◆初期測試最常見的幾大挫敗
產品面（為了符合訂閱制而改變產品）、業務面（無法說服顧客轉型到新模式）、科技面（讓顧客覺得很難用）、行銷面（把獲取看得比維持重要）、財務面（無法負擔轉型初期的營收下跌）……。

◆衡量長期關係最關鍵的幾個指標
顧客獲取成本、顧客終身價值、淨推薦評分制、顧客流失率、每位用戶平均收入、試用轉換率……這些指標該怎麼看？如何平衡短期指標與長期策略？
 

作者簡介

蘿比．凱爾曼‧巴克斯特Robbie Kellman Baxter
哈佛大學學士、史丹佛大學商學院企管碩士，半島策略公司（Peninsula Strategies LLC）創辦人。半島策略公司專門協助客戶善用會員經濟帶來的利益，不論是網飛（Netflix）、SurveyMonkey和雅虎（Yahoo!）這些大企業，或是規模較小的新創公司，都是半島策略公司的客戶。到目前為止，巴克斯特的客戶已遍及二十多個產業。
　　在二○○一年創辦半島策略公司前，巴克斯特曾在紐約市政府實習，在Booz Allen & Hamilton擔任顧問，也在矽谷做過產品經理。巴克斯特也是知名演說家，經常接受企業、機構和大學的邀請，目前已有好幾千人聽過她的演說。
　　巴克斯特的論述廣受各大媒體引用，包括CNN、《消費者報導》（Consumer Reports）、《紐約時報》（New York Times）和《華爾街日報》（Wall Street Journal）等知名媒體在內。
　　著有國際暢銷書《引爆會員經濟》（The Membership Economy）。

作者網站：https://robbiekellmanbaxter.com/
哈佛商業評論HBR IdeaCast節目訪談：〈所有企業都可以成為訂閱制企業〉（Every Business Can Be a Subscription Business）
https://hbr.org/podcast/2020/07/every-business-can-be-a-subscription-business

譯者簡介

曹嬿恆
政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、企業資源規劃（ERP）顧問、知識管理等工作，並持有國際內部稽核師（CIA）證照。譯有《解密iPhone》與《一眼就突破盲點的思考力》，及合譯作品《為什麼最便宜的機票不要買？》《全球經濟的關鍵動向》《傷心農場》《追債人》等。

吳慧珍
政大英語系畢業，中山外文所肄業，現為財經媒體編譯。譯作有《ㄧ次寫出勸敗神文案》(合譯)、《創意的五十道訣竅》、《允許自己不快樂》（合譯）、《靠10％顧客賺翻天的曲線法則》（合譯）、《行銷前必修的購物心理學》（合譯）。