人工智慧決策的顧客關係管理：含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈
「AI科技不是客戶真正的需求，唯有解決問題才是。」
全國第一本✦探討「AIoT－企業」殺手級應用的必讀之作
♦引導式學習+案例研讀法，破解日常生活的疑難雜症
♦五大模組、邏輯有序，一次弄懂AI+CRM的技術應用和前景挑戰
♦資管界最前線，超越理論假設，直面經營現狀、掌握前瞻商機
知識經濟即將翻頁，人類的下一篇章是——智慧經濟時代
處於工業3.0過渡到4.0的關鍵時刻，如何在其中妥善管理顧客關係、鞏固品牌黏著度呢？
新創時代，不只公司企業，每一位斜槓、自雇者、微型創業的人才，都需要搶佔消費者的注意力。
從喜好到忠誠，完整經營顧客社群的策略布局，掌握新型科技工具→培育全面性視野→開啟破壞式創新，全系列know-how都在這本書中。
關鍵字┃看完就會豁然開朗
AIoT智慧商業、區塊鏈、數位轉型、霧端運算、邊緣運算、嵌入式、客製化、RFID 應用、特徵提取、反欺詐、隨選決策、機器人流程自動化、RPA 系統……
編排設計┃多層次、多專欄的引導式閱讀
❶學習目標：進入章節前，快速瀏覽重點提要
❷案例情景故事：現實中疑難雜症的大集合
❸問題 Issue 思考：整理案例故事癥結點，訓練自主思考
❹閱讀地圖：圖像化呈現全章要點，建立腦中的知識地圖
❺案例研讀：問題診斷、解決方案、管理意涵，全面解析「案例情景故事」
❻實務專欄：業界最前線，務實理解經營現狀
❼習題：議題討論，整合全章關鍵要素進行系統思考
❽補充個案：再次案例研討，熟習脈絡、分析應用
第一線觀點┃厚植基礎實力，親授經營現狀
結合作者深厚的產業經驗（副總經理、資深經理、經理、SAP系統顧問）和豐富的教學經驗，精選16個關鍵方向，深入淺出解說AI+CRM各項重要議題。邏輯性安排、生活化實例（手機感測、智慧路燈），搭配小標化、流程圖，輕鬆吸收智慧營運管理的知識焦點。
