資訊系統概論：理論與實務

作者序

Chapter 1 資訊管理與資訊系統
◤案例—ZARA成功模式背後的資訊系統
1.1 資訊管理的基本概念
1.2 資訊系統的基本概念
1.3 資訊管理的新議題

Chapter 2 資訊資源管理
◤案例—機器會思考嗎？
2.1 資訊資源
2.2 資訊內容管理
2.3 軟體資源管理
2.4 硬體資源管理

Chapter 3 資訊部門管理
◤案例—資生堂的資料備份有恃無恐
3.1 資訊部門的組織規劃
3.2 資訊系統與組織之配合
3.3 資訊部門的人員激勵
3.4 資訊部門硬體規劃與服務水準
3.5 資訊部門績效衡量

◤Chapter 4 資訊系統規劃
案例—智慧社區，一點就通
4.1 資訊系統規劃概論
4.2 資訊系統階段理論
4.3 資訊系統規劃方法
4.4 資訊長之角色

Chapter 5 資訊系統建置
◤案例—大學校園的指尖學習
5.1 資訊系統建置概論
5.2 建立資訊系統的過程與方法
5.3 發展方法間的關係

Chapter 6 資訊系統委外
◤案例—資訊業務委外：無縫接軌、服務不斷線
6.1 資訊委外意義與內涵
6.2 資訊委外之整體規劃
6.3 資訊系統委外展望與效益

Chapter 7 資訊系統評估
◤案例—學校的知識管理
7.1 資訊系統評估概念
7.2 品質控制
7.3 績效評估
7.4 資訊系統成功模式
7.5 任務／科技配適度模型

Chapter 8 資訊系統與組織
◤案例—工程師的創意呢？
8.1 組織的構成
8.2 組織的層級架構
8.3 資訊系統與組織之相關理論

Chapter 9 資訊系統與競爭優勢
◤案例—智慧轉運站
9.1 策略資訊系統
9.2 價值鏈模式與SWOT分析
9.3 資源基礎論與資源依賴論
9.4 五力分析與動態能力理論

Chapter 10 資訊系統與決策
◤案例—賣菸賣酒也要跟著市場脈動走
10.1 決策
10.2 決策的制定模式
10.3 決策階層與各類型的資訊系統

Chapter 11 資訊系統與使用環境
◤案例—輕鬆導入車隊管理系統
11.1 人因工學
11.2 科技接受模式
11.3 媒體豐富性理論
11.4 使用者抗拒

Chapter 12 企業電子化
◤案例—「藥人才」幫你找到你要的人才
12.1 企業資源規劃(ERP)
12.2 供應鏈管理(SCM)
12.3 顧客關係管理(CRM)
12.4 知識管理(KM)
12.5 企業電子化實施方式

Chapter 13 資訊安全
◤案例—WannaCry？勒索軟體無所不在
13.1 資訊安全內涵
13.2 資訊安全範圍
13.3 資訊安全威脅
13.4 資訊安全技術

Chapter 14 電子商務
◤案例—發票獎金不必再領現金：歐付寶幫你一秒搞定
14.1 電子商務概念
14.2 電子商務發展
14.3 電子商務經營模式
14.4 電子商務相關理論

Chapter 15 網路行銷
◤案例—誤踩網紅發案之雷區？事先判斷這幾招
15.1 網路行銷概論
15.2 網路行銷與產品
15.3 網路行銷與定價
15.4 網路行銷與通路
15.5 網路行銷與廣告

 

序

　　學術工作者的學術論著包括了很多形式，像是學位論文、研討會論文、期刊論文以及教科書等，各有不同的目的。其中研討會論文通常以交流、研討為目的，發表時僅有初步概念或初步研究成果，時效性高，迴轉率也很高，幾個月之內就可以達到知識流通的目的。期刊論文大都較完整，正確性高，但時效性就低多了，一篇期刊論文從投稿到接受、從接受到刊登，少則一、二年，多則三、四年。學者笑稱一篇期刊論文的讀者，僅有作者群們及審查者，雖然不盡屬實，但確實點出了期刊論文的困難度。

　　教科書又是另一種情形，出名學者寫的經典教科書，全世界都奉為圭臬，各所大學都會拿來作為教科書使用；普通的教科書或是冷門的課程，沒有過多的追隨者，但至少也有作者授課班級的同學使用。所以只要是教科書，其影響性就高，不容出錯。要放入教科書的內容，不必然是作者自己發現的理論，但一定是千錘百鍊、正確無誤的資料。很多非學術工作者，沒釐清不同的學術論著有不同的目的，就容易推論出錯誤的結論。其實研討會論文比較像初步研究成果，期刊論文屬研究成果，而教科書比較類似教學成果的彙整，而非研究成果。誤以為研討會論文或教科書等同於升等論著，其實是似是而非的謬論。

　　我在教學尚未成熟之時，很多的理論尚不理解、很多的邏輯尚未釐清，便開始撰寫教科書，雖然內容並沒有過多錯誤，但於今自己看了，覺得可改進之處甚多。承蒙五南的侯主編給我一個修正的機會，但學疏不是用年齡可以補救，才淺不是用歲月可以替換的，明知難成，勉力為之，這樣的這一本書也是出版了。一本教科書的出版，需要感謝眾多人的協助。很多公司的個案同意讓本書使用，我們需要表達萬分的感激。其次，我的助理映彤花了很多時間在校對、排版，是本書能夠出版的功臣。五南文化事業機構在大學生愈來愈少，且愈來愈少買教科書的狀況下，還願意出版，我衷心感謝。