推薦序
愛的語言
我從二〇一三年開始學習非暴力溝通，當時非常敬佩作者馬歇爾．盧森堡（Marshall B.
Rosenberg）博士能將複雜的溝通以簡單易懂的四個步驟：觀察、感受、需要、請求做為表達和聆聽方式。既可以真誠地表達自己，又可以同理地聆聽他人。沒有「是、非、對、錯、好、壞、應該」等評斷批判性的語言。非暴力溝通可以促進人與人之間的連結，展開有品質的對話，所以，又被稱為「愛的語言」。
剛開始學習非暴力溝通，時常嘗試著在生活中運用，但往往又忍不住會回到平時的說話方式。有時和女兒外出，不經意地會對他人說出評論的話語，女兒就會提醒我說：「媽媽，非暴力溝通！」有時在家出言責備女兒時，她又說：「媽媽，非暴力溝通！」記得有一次參加一位美國資深培訓師的工作坊，他分享剛開始學習非暴力溝通的經驗。他的女兒就讀大學，放假回家，他滿腔熱情地運用觀察、感受、需要和請求的連結對話和女兒說話，卻似乎流於機械般僵硬。他女兒回答說：「誰把我爸爸偷走了，把你留在了這兒？」
在舉辦非暴力溝通工作坊的過程中，常常會聽到學員說：「我先生／太太應該來學習」、「我老闆應該來學習」……我曾問過一位美國資深的培訓師這個問題，他的回答是：「如果我們一直說非暴力溝通很好，希望對方一起來學習，但對方從我們身上看不到改變，又怎麼會相信這種溝通方式，是很好的呢？」
所以，要影響他人就要從自身做起。
看到《觸動人心，非暴力溝通的二十七個練習》這本書，我非常高興。這本書沒有教你非暴力溝通是什麼，或是闡述其原則及原理。它只是將非暴力溝通融入在生活及工作中，以生動的故事一一描述。在故事中，你不會覺得她特別或刻意使用非暴力溝通的話術，而是將非暴力溝通變成非常自然的語言。我很高興看到這本中文翻譯本的出版，可以提供非暴力溝通的初學者及愛好者參考，自然地將其融入在日常生活語言之中。
特別感動的是，作者古恩蒂．蓋斯樂（Gundi
Gaschler）將非暴力溝通帶入了她的家庭，同時先生也一起致力推廣這樣的溝通方式。我學習並推廣非暴力溝通好多年，也希望將非暴力溝通帶入家庭之中。如果父母可以用非暴力溝通的方式和孩子交流，讓每一個孩子從小在這樣的家庭環境裡成長，我相信，除了帶來家庭的和諧外，更可以訓練孩子為自己的價值觀而有選擇地去做事，而非基於恐懼、羞愧、害怕處罰等情況去處理事情。這樣也可以幫助孩子，從小便能建立正確的價值觀。
這本書從第一個故事開始就吸引我，不知不覺就讀到最後一個故事。每一個故事是那麼感人。更重要的是，我學習到如何將「非暴力溝通」應用在每一個和我相遇的人和生活之中。
鄺麗君／美國非暴力溝通中心培訓師候選人
前言
找回勇氣
大家千萬不要讀這本書！用聽的就好。我聽過古恩蒂講故事，每一個都是扣人心弦的故事。她說故事的時候，周遭的世界彷彿都靜止了。接著出現一扇門，邀請我進入故事的世界。然後，我看見來自東歐的司機、母親、女兒……還有我自己。古恩蒂的聲音帶著愛，那是她對每一個故事人物的情感；她所扮演的每個角色，都和她融為一體，會讓人會心一笑，也體悟到某些事情，因為古恩蒂的詮釋，我更了解每個角色。故事到了尾聲時，我看見古恩蒂的眼裡散發出光芒，就像傍晚黃昏時，海上的一道曙光，淡淡的金黃色，散發出溫暖又堅定的氣息。她的眼眶泛淚，我的視線也跟著模糊。我深受感動，因為我看見故事裡每一個人真實的模樣。偶爾，他們的言行舉止令人費解，但其實又再單純不過，就如同你我一樣，都是平凡人罷了。
如果你有機會聽我太太講故事，那就看看這本書吧。你或許就能知道，那些關於暖心、無條的愛、充滿熱情以及述說傷痛的故事。打開你的心門接納這一切，也許會感受到一樣的感動，有可能會像我一樣忍不住落淚。
我相信，對我太太來說，這不光是一本只在講述和描繪情節的故事書；這是一本關於找回勇氣的書，並且學會用不同角度去看待我們身邊的人，不管是書裡的匆忙司機、神經質的母親、吹毛求疵的老闆、懶惰成性的孩子，在古恩蒂的眼裡，這些人身上都藏著寶藏。她不僅發掘了寶藏，還誠心地接納了他們。
我愛妳的一雙慧眼！
法蘭克．蓋斯樂
自序
平凡的故事，不凡的改變
約莫在十五年前，我的女性友人推薦給我馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通書籍。當時，我已經瀏覽過無數的育兒指南，卻還是滿頭的問號。直到我當時一股作氣讀完馬歇爾的書，彷彿找到了一種歸屬感。書裡面的每句話說得十分貼切，帶給我無比的踏實感，這就是我在找的感覺。書的最後有一張非暴力溝通訓練課程講師的名單，我就報名了克勞斯．卡爾史泰德（Klaus Karstädt）所開設的基礎課程。
就在一次課程中練習角色扮演時，我感受到神奇的力量。那時候的任務是要運用非暴力溝通模式來化解一對離婚夫妻的衝突現場。一開始，我們雙方之間瀰漫著火藥味，最後卻能彼此握手言和，這真是前所未有的體驗，打動了我的心，滿足了內在的空虛，喚醒了我的渴望，也激發了我的熱情。這就是我所嚮往的，也想就這麼持續下去。回到家以後，我跟先生法蘭克說：希望自己以後再也不必一直說抱歉了（這是我從課程中體會到的事）。後來，我們便說好了要用這種方式，直到現在依然堅持這個原則。假使我沒有把這套方法帶回家裡，真不知道我們還會不會是夫妻。
我用自己學到的所有技巧來說服法蘭克，於是，他也加入了這個行列。我們一起上了許多課程，同時也藉由帶領訓練課程分享那些鼓舞我們夫妻的事。我看見愈來愈多人願意敞開心房，能感受並嘗試不同的方法，就為了改變生活。這些人信任我，讓我參與他們的成長，允許我陪伴他們。角色扮演的練習向來都是我認為最精彩的部分，它不只讓了我開了竅，茅塞頓開，還讓我對人性有諸多了解。這一切的感受來得很自然，我也沒什麼大道理可講；我只知道，自己就是喜歡這個方法。這些年，我覺得自己成長了，學會了很多事，與很多人共度美好時光，包括和我身邊最親近的人。尤其是某些事件感動了我，讓我印象深刻，甚至改變了我的觀念，這是用錢也買不到的收穫。
現在，我的講師生涯即將告一段落，是時候該做點新的、不一樣的事。我雖期待接下來的日子，但也沒機會再分享自己的故事了。如果這些經驗就這麼被埋藏起來，未免太可惜，所以我才把它們記錄下來，如此一來，就不用大費周章說再見，也算是我給這個世界的一份禮物。「妳也太自以為是了，哪有人這麼說啊！」這是我內心所發出的指責聲音，它恰如其分的盡責，就是為了保護我，感謝它的提醒。這些聲音在我寫下這些故事時，也同時和我不斷拉鋸，因為許多內容都是我個人的親身經歷；還好我成功地安撫了它，因為我堅信，我的故事也同樣能撫慰身為讀者的您。這就是我準備的禮物：讓我從自己參與課程的故事開始說起，當中還會穿插許多理論觀點；能夠讓更多人明白箇中道理是我最想做的事，一旦大家知道了，就會產生不凡的改變。
接著，我想談談「現實生活」中的種種事件，我將竭盡所能地「爆料」，大談我們夫妻如何使用非暴力溝通的技巧。然後，我想跟大家分享這一趟奇妙的自我發掘旅程。最後，就以我家女兒們的訪談紀錄做結尾，她們會告訴各位，在我們這樣的父母陪伴之下成長，有什麼樣的心得感想。
我祝福各位讀者，時時刻刻都能體會到「心頭上的感動」（這是我的女性朋友羅娜．里特綺送給我的話語）。
還有一件事，是關於應該用女性或男性角度來撰寫。我想告訴大家：我自己主張性別平等。在我心中，所有的女人、男人、小孩及人類，都不應該因年齡、性別、膚色、種族或宗教而遭受到不平等的對待。我深知，語言具有強大的影響力，但考量書寫方式所帶來的效益及閱讀的流暢度，我決定以讀者能讀懂內容為前提，使大家容易進入故事中。
