我從賽局理論看懂人性心理學 面對軟爛上司、叫不動的下屬，你如何出奇制勝？ （第2冊）

推薦序 職場上的每個賽局，都是人性在作祟 鄭E子

第1章 公司是公司、我是我，千萬別搞錯了！
Round 1 上司全都是惡魔嗎？──檸檬市場
Round 2 工薪階層的眼淚──欺瞞遊戲
Round 3 一有空就做別的事──委託–代理問題
〔BREAK〕莎士比亞真正的名字是？
Round 4 公司的就是我的──共有財的悲劇
〔BREAK〕非洲大象救援行動
Round 5 沒有聖人君子──道德風險

第2章 被人陷害，你想反擊，但生性軟弱嗎？
Round 6 自私者冷冰冰的沉默──囚徒困境
〔BREAK〕以牙還牙，以眼還眼
Round 7 最後一發子彈──最後通牒賽局
Round 8 你與我的最佳替代方案──協商
〔BREAK〕Kimera的贖金
Round 9 一兩天的買賣──序列賽局
〔BREAK〕記取失敗的教訓
Round 10 堅強的信心與可怕的恐懼──邊緣戰術

第3章  爭鬥心態就是戰場，看懂人性就是遊樂場！
Round 11 先把餅做大──正和賽局
〔BREAK〕韓國是零和民族嗎？
Round 12 解讀步數──逆向歸納
Round 13 絕無損害的投資──聲望
Round 14 馴服沒用的上司──鎖定策略
Round 15 一手競爭，一手合作──競合策略
Round 16 設計一場賽局吧！──機制設計


 

序

解讀棋盤，就可以看到對方要出哪招

朴鏞三

　　經濟合作暨發展組織（ＯＥＣＤ）成員國中，最不幸的應該非韓國人莫屬了。那是因為他們的機會有限，但慾望卻如洪水滿溢。因此，韓國人總是在被追趕中生活，自然而然產生了衝突和憤怒。尤其在職場生活更是如此。明明是拚了命念書好不容易才擠進來的職場，然而感到幸福的人卻非常稀少。雖然說工作就是工作，但困擾人的人際關係卻始終無解。即使討論職場處世的書籍很多，大多數並沒有超出孔子言論儒家教誨的範疇。

　　如果我們活用賽局理論（game theory，又譯為博弈論）來作為理解和管理職場衝突的一種方法呢？賽局理論基本上是一門處理兩個或更多參與者之間互動的學問。這門學問在分析──當行動不僅受到自己的行為影響，且受其他參與者的行為影響的情況下，如何做出最佳決策。

　　如果你像魯賓遜．克魯索（Robinson Crusoe）那樣獨自生活的話，就沒有所謂的互動，當然就沒有衝突了。但是，如果是在必須不斷與上司、同事、下屬接觸與磨合的職場上，你必須預測他人的反應，並依此採取相應的行動。因此在處理工作衝突時，賽局理論的思考方式和解決方案就很有用。

　　賽局理論是一九四四年由馮．紐曼和摩根斯坦撰寫的《賽局理論與經濟行為（Theory of Games and Economic Behavior）》理論基礎上奠定的。從那時起，它在經濟、管理、政治、社會、心理學和生物學等各個領域都有很大的影響力。總之，賽局理論是閱讀複雜世界的一種「簡單而強大」的工具。自從一九四四年約翰．納許（John F. Nash）獲得諾貝爾經濟學獎以來，賽局理論學者在過去的二十年裡曾五次得過諾貝爾獎，從這點可以看出它的學術價值。

　　本書是從在《經濟學人》連載的三十回「朴鏞三的電影賽局理論」專欄為起點。「電影賽局理論」是透過我們熟知的電影場景，來介紹賽局理論的核心概念。之所以會選擇電影作為素材，是因為沒有其他方式能像電影一樣，可以戲劇性地表現出人們之間衝突、合作、背叛和信任等各種互動。經過一年的連載之後，我對這些內容做了補充，並在增添有關工作中的衝突，而誕生了這本書。

　　本書的目的就在藉著呈現工作場所衝突的各種情況，來解釋理論，並找出平衡和解決方案。為了幫助一般讀者理解，我試圖避免太多僵硬的理論內容或複雜的公式，而是致力於說明它的核心概念為了提高同理心，我設計了一家叫做「甜滋滋製果」的虛擬企業，利用虛構的徐雲海社長、許武漢專務、劉難熙常務、全盛期部長、崔高照課長、申娜拉代理、南依德社員等之間的衝突，作為任何一家公司都可能會遇到的案例來描述。我期望能夠從賽局理論的某個角度來看待這些衝突，並開出處方。

　　首先，在《我從賽局理論看懂暗黑心理學》「第１章　我們一生都在博弈，輸贏的關鍵在選擇！」裡介紹了納許均衡（Nash equilibrium）、優勢策略、混合策略、三人賽局、聚焦點、有限的合理性，把賽局理論中涵蓋的基本概念當作職場上衝突的背景來介紹。

　　在「第２章　遭人暗算時，你很難判斷是敵軍還是我軍？」當中，討論工作場所競爭造成的左右衝突情況，陸續介紹膽小鬼賽局、性別賽局、鷹鴿賽局，先行者優勢，及贏家的詛咒。

　　在《我從賽局理論看懂人性心理學》中，「第１章　公司是公司、我是我，千萬別搞錯了！」內容則是聚焦在大部份上班族覺得最難處理的上下之間的衝突，帶大家認識檸檬市場、欺瞞遊戲、委託–代理問題、共有財悲劇及道德風險。

　　「第２章　被人陷害，你想反擊，但生性軟弱嗎？」處理的是部門間的衝突和勞資糾紛。由於需要分工和專業化，公司內部存在多個部門，這些部門之間的衝突經常為整個公司帶來傷害。我們將透過囚徒困境、最後通牒賽局、協商、序列賽局、邊緣戰術等方式，研究如何調整衝突，以使公司整體受益。

　　最後，在「第３章　爭鬥心態就是戰場，看懂人性就是遊樂場！」中，我們將討論如何在工作場所管理衝突，研究如何從正和賽局、逆向歸納、聲望、鎖定策略、競合策略、機制設計．讓工作場所成為更快樂的地方，讓公司更茁壯。

　　在撰寫本書的過程中，我得到許多人的幫助。首先我要向從「創業時隱藏的陷阱」系列（二０一三年十月～二０一三年十二月）開始，到「電影賽局理論」系列（二０一四年一月～二０一五年一月），到最近的「朴鏞三的TED PLUS」（二０一五年四月～）系列，一直幫我連載的《經濟學人》南承律主編致上深深的謝意。此外，我要感謝南恩榮主編，我本來只是把本書當作專欄的文集，他一直強力勸我加上職場內的賽局情境。（在我遇到兩位主編之前，壓根都沒想到我今生會得到南氏家門的幫助。）我也要感謝支持並鼓勵我連載專欄文章的ＰＯＳＣＯ經營研究院的郭昌鎬院長，以及各位前輩與晚輩研究員們。

　　這本書是為了幫飽受壓力之苦的上班族釋放壓力而寫的。以賽局理論為基礎，把「為什麼為生氣？」、「這種情況到底要持續什麼時候？」種種問題都冷靜地分析。我希望它能像爽口的黃豆芽湯一樣，幫人們安撫憤怒、紓解壓力。懇切地希望這本書能對全國飽受上下左右各部門之間衝突所苦的二千五百萬萬上班族，帶來一些小小的安慰和建議。