貼心說話術：贏得面子，卻輸掉人心，有何用？高明的說話，就是讓人感到窩心、有溫度

 
　　獨家收錄20個「窩心魔法」一句話
　　１分鐘說話術X７組萬能話題X３要點拒絕法
　　不得罪、不摩擦，任何人都喜歡你

　　◆以下困擾，相信你都會常遇到：
　　・擔心自己說錯話，搞砸好印象
　　・害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係
　　・想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬
　　・明明會面時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交
　　・自我介紹好幾次，對方還是叫不出名字

★話越多，越容易誤踩地雷，「１分鐘說話術」教你打動人心

　　滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」，其實遠比「沉默」更易引人反感！

　　心理學證實，人際好感的建立，在見面的第１分鐘就會成形，且難以動搖。每年百場演講的人氣講師臼井由妃，要教你大師親身發掘的「１分鐘說話術」，讓你不管社交、商場、情場……任何場合，都能從第１分鐘開始漂亮說話，最快讓人留下好印象。

★７組萬能話題X３招神回應，貼心交談不冷場，再陌生也破冰

　　交談對象千百種，不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳，應對失策。

　　為了讓你不再因人際困擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「７組萬能話題」，以及溫暖回話、交談不冷場的「３招神回應」。

　　其中還包括有——

　　▶ ▶ 避開「溝通七戒語」，貼心交談不踩地雷
　　▶ ▶ 「好聊關鍵字」，冷場破冰和誰都能聊
　　▶ ▶ 「鸚鵡學舌法」，任何話題熱絡不尷尬
　　▶ ▶ 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，四處得信賴
　　▶ ▶ 「三明治法」四重點，讓人好印象最深刻

★ 拒絕３要點Ｘ動人９要訣，各種場合不得罪、不摩擦、交情更好

　　擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。

　　書中的「拒絕３要點」與「動人９要訣」，讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心，無須害怕引人不快。

　　不得罪人、贏得好感最高效的應對法包括了有——
   
　　▶ ▶ 「拒絕」一樣有溫暖，不傷感情、零摩擦

　　一開始抱持「否定想法」，會在對話中表現出來，引人不快；清楚表達「誠意」和「難處」，才是拒絕不傷感情的最高招——

　　【EX】
　　如何回絕別人的請求，又不毀好感？

　　錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」
　　正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」

　　「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明確說出拒絕理由，表明「謝意」，才是維持好交情的關鍵。

　　▶ ▶ 「電話商談」難成功？一封郵件讓成交率大增
　　電話談公事，往往難把事情交代清楚，耗費大量時間與精力。其實，只要先利用「一封郵件」，就會讓你誠意加倍，打動客戶機率更高——

　　【EX】
　　電話協商複雜案子，如何才能順利談成？

　　錯誤做法→「冒昧致電，想跟您商量○○商品合作事宜……。」
　　正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話，稍早傳給您的文件資料，請容我再向您詳細說明。」

　　臨時打去的電話，不但讓人更花時間理解，也難以立即答應；提早以電子郵件約定致電時間，不僅可以讓對方預做準備，也更能展現你對商談事項的重視。如此一來，就有極高機率能打動對方、達成目標。

　　★ 20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你
　　卷末特別附錄，臼井由妃老師的20個「窩心魔法」。一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」，說話最有溫度！

本書特色

　　「１分鐘說話術」，社交、商場、情場、會議……各種場合不踩地雷，貼心最得好感。

　　７組萬能話題X３招神回應X拒絕３要點Ｘ動人９要訣，再陌生也能熱絡聊，不得罪、不摩擦，交情一樣好

　　20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你

　　「百場講座名師」臼井由妃親授，擄獲人心最高招的說話訣竅

專業推薦

　　廣播金鐘主持人 朱家綺
　　BNSC談判研究中心主持人／知名專業企業講師 黃永猛
 

作者簡介

臼井由妃

　　商務作家、隨筆作家、演講家、經營者。33歲時，因丈夫生病繼承其事業，成為經營家。

　　以獨特的經營手法獲得成功，讓原本負債的公司變成優良企業。該手法受到各大媒體介紹，並因此登上日本電視節目「マネーの虎」，廣受好評。幼少期雖患有口吃與社交恐懼症，但成功克服了。現在一年舉辦百場以上演講和研討會，聽眾超過４萬人。

　　由於她在短期間內取得理學博士學位、MBA、行政書士、房地産經紀人等資格，學習方法與其廣泛的知識也深受肯定。

譯者簡介

汪欣慈

　　東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。

★「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻

自己的名字每天都已經聽慣了，所以我們經常不放在心上。因此，很多人在自我介紹的時候，都沒注意到自己並未「報上全名」。

「全名」就像是能夠認識你的看板，只報上姓氏，如同看板上缺了字。當對方讀不懂看板上的字，便容易產生困惑。

「是臼井小姐嗎？還是白井小姐？」若有像這樣的狀況，兩人想要混熟就得花上好一段時間。碰面時，完整報上名字，是「溝通中再基本不過的原則」。

自認擅長說話的人，往往會過於在意自己說話的內容，結果讓自我介紹變得很雜亂；或是一心只想要搞笑，結果反而讓人記不得最重要的資訊。

正因為有這麼多人都不會正確地介紹自己的名字，一旦你學會了，便能立刻成為「只透過自我介紹就充滿魅力」的人。

我所推薦的自我介紹法，在提到全名時，要注意以下四點—
❶要比平常說話時還要慢一點
❷姓與名之間稍微停頓一下再說
❸咬字清晰
❹使用「三明治法」，將重點深深烙印在對方記憶中

所謂「三明治法」，便是把全名（上層麵包）當成自我介紹的開端；然後將想傳達給他人的情報（料）夾在中間；最後再用全名（下層麵包）夾起來。

舉例來說就是—

上層麵包：大家好，我是臼井由妃。

料：目前在寫關於說話與工作技巧的書，是入行第十七年的新人商務作家（笑）。

下層麵包：選書的時候，請務必將「臼井由妃」列為關鍵字，請多多指教。

以全名當開頭，再以全名做結尾，不僅有力又具有足夠的餘韻，一定會讓對方牢牢記住。

★商務電話，不失誤的四大祕訣

「電話」是一種只有「聲音」的溝通方式，所以很容易產生誤會。甚至你可能會不小心在對方正要出門、忙著處理事情等「錯誤時機」打過去，造成困擾。

講電話最重要的就是「抓準時機、清楚傳達」，下面有四個要點可供你參考—

❶要討論較複雜的商談前，先寄送簡短的電子郵件：就算是經常在聯絡的事項，突然打電話過去開啟一場複雜的商談，我想應該沒有多少人能順利做出應答。

我個人在遇到這種情況時，都會事先寄送如「可以在○點時撥通電話與你商量『販售商品』的事嗎？」 這樣簡短的電子郵件。

如此一來，對方就會察覺到這是需要專程寄信過來確認的「重要案件」，於是著手準備好所需的文件與資料。由於準備萬全，即使是再複雜的案件，也不會因為電話溝通而造成誤解或說不清楚，彼此都可以不浪費時間地順利討論。