【圖表解說、領隊考試輕鬆上手】領隊實務(一)[領隊華語、外語人員 ]

名師引言
歷屆考試命題分析表
命題趨勢分析
參考書目

第一章 領隊技巧
第一節 觀光概述
第二節 領隊的意義與守則
第三節 遊程規劃與訂價
第四節 出國前準備
第五節 行前說明會
第六節 帶團操作技巧
第七節 領隊作業項目彙整
第八節 自費行程的銷售技巧
第九節 收取小費(Tip)的技巧
第十節 優良導覽應具條件與解說技巧
第十一節 國內外歷史年代對照表
第十二節 觀光心理學
第十三節 旅遊者興趣的探索
第十四節 旅遊體驗與旅遊服務
第十五節 旅遊者的類型
第十六節 旅行的社會模式與休閒理論
第十七節 消費心理的認知與經營
第十八節 觀光心理的掌握與應對方法
第十九節 旅客觀光心理變化與應對方法
第二十節 行銷概念摘要
第二一節 旅行業特性與旅遊銷售技巧
精選試題

第二章 航空票務
第一節 國際航空運輸協會簡介
第二節 其他飛航資料概述
第三節 航空公司的組織與執掌
第四節 航空機票概述
第五節 票務與航空專用語釋義
第六節 機票應記載事項
第七節 旅客行李
第八節 空中航權
第九節 其他航空票務相關用語與常識
第十節 國際航線搭機須知
精選試題

第三章 急救常識
第一節 急救基本概念
第二節 各類症狀與急救方法
第三節 出血與止血方法
第四節 人工呼吸與心肺復甦術
第五節 國際檢疫法定傳染病
第六節 其他醫學保健與處理常識
第七節 國際重要傳染病
第八節 旅遊保健與預防措施
精選試題

第四章 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 基本概念
第二節 事故的預防
第三節 事故發生後的處理方法
第四節 緊急事件的處理
第五節 業務性事故
第六節 其他安全常識
第七節 旅客糾紛問與答
第八節 旅遊保險
第九節 旅遊保險承保範圍及不保事項
第十節 國外旅遊警示與旅遊安全的重要規定
第十一節 前往危險地區旅遊應行注意事項
第十二節 旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點
第十三節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點摘述
第十四節 旅外國人急難救助實施要點
第十五節 海外急難救助服務計畫
精選試題

第五章 國際禮儀
第一節 禮儀基本概念
第二節 飲食禮節
第三節 衣著禮節
第四節 住的禮節
第五節 行的禮節
第六節 育的禮節
第七節 樂的禮節
第八節 電話禮節
第九節 說話禮節
第十節 書信禮節
第十一節 職場禮節
第十二節 其他禮節須知與相關常識
第十三節 結婚週年紀念稱謂
精選試題

第六章 必考焦點掃描
第一節 國際觀光旅遊組織
第二節 世界主要旅遊國家與首都
第三節 世界主要國際機場
第四節 世界時區的劃分
第五節 各地時差對照表
第六節 主要城市飛行時間
第七節 世界觀光資源摘要
第八節 旅遊基本用語
第九節 海外旅行注意事項
第十節 中華民國旅行業品質保障協會簡介
精選試題

領隊考試相關法規
第一節 申根簽證
第二節 旅客出入境臺灣海關行李檢查規定
第三節 國外團體旅遊定型化契約書(範本)
第四節 國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項
第五節 旅行業管理規則重要條文摘錄
第六節 領隊人員管理規則重要條文摘錄
第七節 民法債編有關旅遊之條文
第八節 旅行業責任保險額外住宿與旅行費用附加條款
第九節 役男出境管理辦法
精選試題

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