擊敗職場討厭鬼 不戰而勝的柔性溝通學

　　總是發火的上司、辦事不力的下屬、
　　愛搶鋒頭的同事、磁場不合的組員、愛挑毛病的客戶……
　　面對這些職場奇葩時，你要如何勇往直前、不退反進？

　　 50,000上班族受用，日本企業研修必學職場溝通術，
　　與其自己努力達成100分，不如集眾人之力，讓你輕鬆達成 150分！ 

　　※運用簡單易懂的基本心理學＆溝通理論，打造順暢愉快的人際關係
　　「因為職場上合不來的人而感到疲累」、「上司亂發脾氣」、
　　「忍不住對做事不得要領的部下很嚴苛」、「團隊沒有默契根本沒辦法做事」……
　　煩惱人際關係只是浪費時間與精神，讓你沒有心力去好好工作，
　　其實只要稍微用點心，人與人之間的相處就能更輕鬆。
　　→找出自己的模式、再找出他人的模式，才能知道最適合的相處方式。
　　→人是「有感覺才會行動」的生物，而彼此間的互動就是「感動」對方的關鍵。
　　→停止猜測對方的回應，總之自己先主動踏出第一步！

　　※深入認識自己，找到最適合的溝通方式，並且朝理想的未來邁進
　　以輕鬆的漫畫及自我評量表格幫助讀者更了解自己，
　　當你掌握自己的核心價值，才能清楚描繪未來的藍圖，大步朝理想前進！
　　→經常確認自己的目標，理解自己在團隊中的角色。
　　→和「情緒」好好相處，時時記得「生氣與否是自己的決定」。
　　→不要否定現在的不順遂，因為現在的「×」未來會變成「○」。

本書特色

　　★以輕鬆的漫畫呈現每個上班族都曾碰到的辦公室人際關係難題。
　　★每章皆有自我評量表格，讓你更了解自己，並找到與他人相處的訣竅。

作者簡介

山崎洋實Yamasaki Hiromi

　　溝通引導教練。

　　1971年生於靜岡縣。於大規模英語會話學校工作時，體會到接待客戶與養成人才的樂趣。2000年接觸教練引導，並進行系統性學習後，這才察覺過去自己所做的事情就是教練引導。懷孕生子後，開始以身邊的媽媽友人為對象舉辦講座「媽媽樂活研習班」（簡稱媽媽樂），講座中總是有笑有淚，感動人心，且切中核心，熱潮瞬間席捲日本全國。2016年春天獲邀至香港及泰國舉辦講座，並登上許多雜誌刊及電視節目。近年因講座內容對工作也有所助益，經學生介紹後增加不少企業研修及演講會工作，溝通引導技巧也逐漸深入人心。

　　www.yamasakihiromi.com

譯者簡介

劉淳

　　東吳大學日文系、東海大學日文所畢。曾任職日商與鐵道業，現為專職譯者，譯有散文、商管、保健、美容等書籍。

　　部落格：chunliu.blogspot.tw/

第1章
 
每個人都擁有不同的模式
 
在職場上，你有沒有處不來的人呢？是不是越覺得對方難相處，就越在意他的言行？其實，我們的大腦會收集自己注意到的資訊。覺得「這個人真討厭」的瞬間，大腦就會開始針對對方的言行舉止產生反應。
 
舉例來說，假設現在有一個十人團體。基本上，不可能十個人都意氣相投。大部分情況下，跟自己合得來的人有二成，普普通通的人占六成，合不來的人占二成。不管走到哪裡，一定會有難相處，或是合不來的人。我把這條定律稱為「宇宙的法則」。簡而言之，就是宇宙級的通用比例！如果因為碰到不喜歡的人就把工作辭掉，難道換了新工作就不會遇到討厭的人嗎？沒這回事。新的職場，一定還是有難相處的人。
 
學生時代，我們可以只和合得來的朋友來往。遺憾的是，在職場上，是無法挑選上司、同事和下屬的。
 
如果身邊有處不來的人該怎麼辦？在這一章，我想告訴各位的就是不需要花費力氣和對方爭鬥，就能輕鬆建立人際關係的訣竅。
 
每個人都有不同的模式
 
分享一個在漫畫裡也會看到的說法：當我們雙手十指交扣時，一定有些人是右手拇指在上，有些則是左手拇指在上。請試著用跟平常相反的方法交扣十指，感覺是不是怪怪的呢？沒錯，這就是你的「模式」。
 
我們每個人都有好幾種自己的模式，並且生活在這些模式中。穿鞋的時候是從右腳或是左腳開始，洗澡的時候先洗哪個部位，每一次應該都是相同的。只是平常都在無意識下行動，不會特別留意。
 
這些模式因人而異。有些事對自己來說理所當然，但看在別人眼裡就不是這麼一回事了。
 
我有時會在演講開場時請參加者幫我做個實驗，告訴他們：「請各位向同組的夥伴自我介紹，順序不要用猜拳來決定。」如此一來，參加者會分成三大類型。
 
首先是開口說「那就從我開始吧」，站出來打頭陣的積極型。接著是提出「按照五十音順序來吧！」「從遠道而來的人開始吧？」等方案，靈活應對當下情境的類型。最後是不主動開口，等待別人出來主持的被動型。
 
你是屬於哪一種模式呢？在不刻意改變的情況下，不管在哪個情境、加入哪個團體，一個人的模式都是相同的。舉例來說，平常就比較消極的人，絕對不會在開會時突然站出來主持議題。
 
除了這些「行動模式」外，其實你還有「思考模式」和「情緒模式」。