TOYOTA職場教戰手冊：改變職場眾生的最強工作術

前言

　　二○一二年起連續三年獲得全球汽車銷售量冠軍的光榮記錄，以及連續多年光榮代表日本的企業，ＴＯＹＯＴＡ豐田汽車公司，擁有如此堅強實力的理由何在？

　　貫徹效率化的生產系統？
　　為安心．安全的品質掛保證的品牌力？
　　油電複合動力車、電動車等，帶領全球汽車產業的技術力？
　　達成全球銷售量第一的行銷力？

　　以上各項都可說是成就ＴＯＹＯＴＡ快速進攻的原動力。
　　
　　不過，支援這些行動的，是在生產現場辛勤工作的員工。

　　如同「生產物品就是培育人才」這句話所說的，ＴＯＹＯＴＡ長年以來一直把重心放在培育人才上面。

　　當然，這裡所說的「培育人才」並非培養完美完成被指派工作的人才。不是培養「因被迫」而工作的人才，而是培養自己動腦思考、清楚認知工作意義而投入工作的人才，或許也可以稱為「自律的人才」。

　　正因如此，在ＴＯＹＯＴＡ裡，從進入公司第一年開始，就會被徹底灌輸工作哲學與工作方法，就連堪稱ＴＯＹＯＴＡ代名詞的「５Ｓ」、「改善」、「解決問題八步驟」等方法也不例外。

　　ＴＯＹＯＴＡ的工作哲學與方法不是紙上談兵，也非天馬行空的理想論調，而是長久以來，從主管到部下、從前輩到後輩，在生產現場的實踐中所傳承的有效工作技巧。其中充滿了以自己的頭腦思考、對工作隨時抱持著問題意識而投入工作的各種祕訣。

　　另一方面，各位讀者所處的工作環境又是如何呢？

　　由於經濟、企業的全球化趨勢，日本企業也開始展開重視速度的事業項目。在這樣的情況下，很容易把獲得成果列為優先目標，以至於把培育人才的工作放在次要順位。

　　現實的情況是，如以前那樣密集舉辦研習課程，或是主管、前輩仔細地透過ＯＪＴ（On the Job Training）指導工作等，已經越來越難做到了。就算是新進員工，也不要指望公司會為你做好任何準備，如果自己不積極採取行動、學習成長，在職場上就跟不上別人的腳步。

　　本書將介紹新進員工想盡快獨立作業就該具有的思考方式，以及工作上應學習的各項技巧。

　　當然，這些技巧都是以一輩子能夠運用的工作原理．原則為核心，所以不僅是新進員工，即使是中高階主管，也能夠重新檢視自己的工作態度。從這層意義來看的話，本書具有很大的參考價值。另外，對於居於教導部下或後輩的立場的主管們而言，我們也很有信心本書將足以用來作為培育人才的教科書。

　　透過「一輩子使用的工作基本原則」，無論新人或是老手，從今天起都能改頭換面。

　　本書由七章構成。

　　第一章　ＴＯＹＯＴＡ重視的「工作哲學」。我們將在本章介紹ＴＯＹＯＴＡ公司裡，從主管到部下、從前輩到後輩所傳承的公司風氣或是投入工作時的原理．原則中最關鍵的部分。

　　第二章　ＴＯＹＯＴＡ工作基本中的基本「５Ｓ」。本章將特別聚焦在生產現場中，每天視為當然地實踐的「整理．整頓」（＝收拾）。透過整理．整頓，不只是生產現場，連辦公室工作的生產效率也會提高。
　
　　第三章　所有工作的基礎，ＴＯＹＯＴＡ的「改善力」。本章將說明ＴＯＹＯＴＡ強大實力的源頭──「改善」技巧的重點。運用智慧消除工作上的浪費，也不再重複失敗，藉此提高工作速度並獲得成果。

　　第四章　任何環境都能克服的ＴＯＹＯＴＡ「解決問題力」。本章將詳述ＴＯＹＯＴＡ獨有的方法，「解決問題八步驟」的精華。自己設定問題、解決問題，藉此培養革新所需要的「思考力」。

　　第五章　就算只有一名部下也要發揮的ＴＯＹＯＴＡ「主管力」。本章將闡明ＴＯＹＯＴＡ的主管如何指導部下或組織。透過本章將學習如何培育自律思考、自主行動的部下，亦即學習真正的領導力。

　　第六章　生產效能加倍的ＴＯＹＯＴＡ「溝通力」。本章將說明ＴＯＹＯＴＡ的團隊工作，也將介紹許多任何工作都需要的人際關係建構方法與溝通技巧。

　　第七章　立即獲得成果的ＴＯＹＯＴＡ「執行力」，本章將說明大家都想學會的「執行力」。在ＴＯＹＯＴＡ裡，每位員工都針對目標做出成果，並把這樣的執行力作為公司整體的成果徹底落實。在本章將可清楚看到ＴＯＹＯＴＡ執行力的一部分。

　　本書的內容主要是根據一九六○年代前期到二○一○年代前期任職於ＴＯＹＯＴＡ公司，而後轉任OJT Solutions 股份有限公司（愛知縣名古屋市）的指導師們所提供的真實經驗與事件，擷取其中精華部分撰寫而成，希望非ＴＯＹＯＴＡ公司的商界人士也都能靈活運用這些寶貴的經驗。

　　或許有些人會認為，「因為是ＴＯＹＯＴＡ所以才辦得到」、「我們公司是服務業，所以工廠的知識技巧對我沒有幫助」。

　　但是，「ＴＯＹＯＴＡ工作基本原則」裡的思考方法或工作方式不是只適用於ＴＯＹＯＴＡ公司而已，在任何行業、任何公司工作的人都能運用。本書濃縮了工作的原理．原則，無論是在工廠或是在辦公室，只要是上班族都應該學會這些基本技巧。

　　事實上， ＴＯＹＯＴＡ 出身的OJT Solutions指導師們所指導的公司不僅限於日本國內的製造業，也包含零售業、建築業、金融．保險業、批發業、服務業（醫療機構、社會福利機構、飯店等），甚至是地方政府、國外的製造業等等，範圍遍及各地區、各業種、各職類，獲得相當成功的成果。

　　理由是，對於有能力、透過工作成長的人而言，這些內容都是不變的基本原則。