自序
變得超有生產力，而不是超緊張
我走在曼哈頓四十八街，一個男人西裝筆挺，鞋子光可鑑人，頭髮梳理得一絲不苟，手提皮革公事包，從我身旁匆匆走過。接著，很不可思議的，我看到他突然頭一撇，吐出嘴裡的口香糖。
我一直盯著那塊口香糖，怕自己一不小心踩上去。那塊口香糖飛到我前方約三步遠，正好落在那個男人的腳下。他顯然沒注意到那塊口香糖又黏回他的鞋跟。
我忍不住笑出聲來。但旋即心想我們每個人是不是都做過這種事？自以為做了對自己有利的事，最後卻弄巧成拙，讓口香糖黏回自己的鞋子？有些時候，我們的一些做法分明對自己不利，而且其實很容易避免，但我們就是不懂得如何及時踩剎車。
前陣子，我聽到一個故事，有個男人在華爾街一家金融機構擔任高階職務，他透過高財務槓桿，買下超過自己財力的公寓。當他聽到今年拿不到預期的高額
紅利時，竟然在公司裡發飆，而且一發不可收拾，不僅對身邊的人大聲怒罵，甚至直接詆毀上司。現在，他既沒有紅利獎金可拿，工作也丟了。
千萬不要因為逞一時之快，扯了自己後腿。
我們都想要擁有圓滿的人際關係、得意的成就、成功的事業，有能力幫助他人、內心感到寧靜，但很多時候，我們為了達到這些目標，所做出的努力卻意外造成反效果，簡單來說，就是我們有一些根本不管用卻又不自覺的行為習慣，害我們離目標愈來愈遠。
當我們面對不斷增加的待辦事項，感到無力招架、緊張焦慮時，下意識的反應就是拉長工作時間，或是同時間處理更多工作。我們一心多用，從一場會議急奔另一場會議，偷偷在會議中收發電子郵件，焚膏繼晷。我們希望壓力減輕、工作減量，但往往我們的行動卻導致反效果，最後搞得壓力更大、工作更多。
說錯話也很糟糕，有時我們會說一些自以為可發揮作用的話，哪知卻引起反彈；原本想要安慰朋友，卻讓對方更難過；給團隊成員激勵打氣，但不知道為什麼，反而讓他們洩氣灰心。
當結果令我們錯愕，我們總會苦思這到底是怎麼回事？到最後，我們花上幾天時間，努力修補那些因下意識行動，弄巧成拙造成的傷害。我們絞盡腦汁回想自己到底說了什麼、向別人解釋當時怎麼處理，以及接下來打算怎麼彌補，甚至連上洗手間都要小心翼翼，以免在走廊上碰上那個我們不小心冒犯的人。
好消息是，這個問題並非難以解決。事實上，你需要的只是四秒鐘。
四秒是一次呼吸所需的時間。透過練習，這樣短暫的停頓，就能讓我們看出自己錯在哪裡，並及時調整。本書提供的建議既簡單又直接，能給你想要的結果，同時避免白費力氣。這些建議包括改變你思考、說話、行動的方式，以及你存在的方式，你將會變得超有生產力，而不是超緊張。
我在前一本書《關鍵18分鐘》，曾提出方法幫助你重新聚焦，並以對你最重要的事為中心調整時間的用法。在這本書中，我將告訴你怎樣善用關鍵四秒幫助你順利達成你想要做的事。簡單來說，《關鍵18分鐘》幫助你將焦點集中在正確的事情，而這本書除了幫助你聚焦重點，更要讓你生產力大增，從你的努力付出中獲取最大收穫。
畢竟，光會管理時間不夠，你還要善用自己。
你將學會淘汰耗時費力又適得其反的下意識反應，換上省時省力又有效益的新習慣與新行為。你將學會在這個快節奏的世界裡，能帶來成果與和睦的生活、工作，以及與人應對的新方式。
本書共分為三部：
第一部幫助你提高你的情緒靈敏度，重新掌握自己的思考與行動。你也將學會如何控制衝動與拒絕誘惑；變得更加沉著冷靜，心平氣和。
第二部幫助你善解他人情緒，與人建立好關係。你也將學會應對棘手對話與場面。
第三部幫助你提高領導力與影響力。你將學會有效的激勵身邊的人樂於支援團隊，讓團隊成功；你也將能洞察那些可能導致同事間失和或煽動對立的跡象，並予以排除。
本書能幫助你克服弄巧成拙的直覺反應，並建立新習慣、新思考模式，以及善用工具與設計外在環境，讓你不管做什麼決定，都能又快速又專準，如此既可省下決策精力，又能達成目標，擁有好人生。
一開始就做對決定，讓你更有餘裕去過你想要的人生。
推薦序
全新工作法則，快速做出專準決定
你是否曾在激動時回過一些帶情緒的郵件，而隔一段時間回頭去看，發覺是自己小題大做了？是否有過因急於回覆一些即時通訊上的訊息，當按下傳送後，才發現用詞不妥，造成對方感受不佳，進而引發不必要的誤會？
剛收到這本書稿時，我心裡就很好奇，為什麼是關鍵四秒？作者認為，這是一次呼吸所需的時間。他指出，現代人每天生活忙碌，周旋於工作和家庭之間，忙著完成愈來愈多的事情，有時沒有準備或未經思考，就貿然加入對話或投入行動，最後犯了錯，導致要花更多的時間去修補。所以，在做任何事情之前，每個人都應該善用在刺激與回應之間的關鍵空檔，學會暫停，深呼吸，以緩和情緒，或是換個角度思考，以做出明智決策。
我認為，基本上人是不理性的，甚至多半時候是主觀的。人在混亂與激動中，很難保持冷靜，因而容易衝動。但有些事(包括言語、郵件、甚至行為)一旦出手，就再也收不回，所造成的後果，往往要花數倍的時間和精力去收拾及修復。然而，人有選擇的自由，可以選擇在關鍵時刻適時停頓，為自己爭取緩衝時間，重整思緒，再做反應。
以我所處的服務業而言，特力集團旗下有特力屋、HOLA特力和樂等零售品牌，我們是台灣最大的居家生活連鎖通路。服務業每天開門營業，就要迎接各式各樣的顧客，身為第一線服務人員，若是面對客人口出惡言時，因嚥不下那口氣，立即回嘴反應，必將引發更大的客怨。當意識到自己有情緒時，不妨先停頓一下，以其他方式，如請主管或其他人員協助處理，就可緩和現場氣氛。
停頓不只適用於上述小事，對於企業經營的大事亦然。
我們正處於一個資訊爆炸、紛亂雜沓的世界，企業在營運上經常會面臨大大小小的公關危機。若危機發生時，公司無法掌握實際狀況就匆促回應，勢必對企業形象造成負面的社會觀感。尤其是企業發言人或是代表企業發言的人，就像一個公眾人物，不僅代表自己，也代表公司。做為一個誠信的人，切忌在情急之時，急於防衛辯解，未經思考就脫口而出，也絕對不要用搪塞和欺瞞，去引發另一個問題。
面對壓力，我認為最有智慧的選擇就是有意識的停頓，為自己爭取時間，撇開情緒，了解問題真相再做回應，事緩則圓。
一個人面對事情的反應，代表著處事的成熟度。這本書用了許多同樣會發生在我們身上的日常案例，告訴我們，當發生衝突時，不要急於指責他人，我們應該更勇於承擔，才能解決問題，並維繫與他人的良好關係。從改變心態、化解壞情緒到調整小習慣，逐步引導我們成為一個可信賴的人，最後將幫助我們發揮個人影響力，迎向更美好的人生。
童至祥〈特力集團執行長〉
推薦序
學會成熟回應，人生才能輕鬆
擔任企業顧問與職涯講師的過程中，我常以邏輯思考與理性分析的技巧，引導客戶與學員解決各式各樣的問題。有的是管理流程，更多是人際溝通與協調。大多數時候，效果都非常顯著，但也有近兩成的機會，對方會反問我類似這樣的問題：
我知道你講得很有道理，我應該先了解我的老闆、客戶或家人的需求，再來謀求解決之道。但我當下就氣不過啊……雖然知道要理性面對，但還是說了不該說的話，做了不該做的事，該怎麼辦呢？
遇到這種狀況，我也只能回答，要學習控制自己的情緒，平常就要多鍛鍊這類建議。但究竟情緒要怎麼控制？平常又要怎麼鍛鍊？還真的很難說出一個既理性又易實踐的方法，為此我曾苦惱許久，直到我讀了這本書，才看了前幾篇，就確定這正是我﹁理性拼圖﹂中欠缺的那一塊。
許多做人處世的道理大家都懂，但人性原本就是理性與感性交織而成。重點不在我們知道多少，而在關鍵時刻如何順利由情緒反應轉化為理性抉擇，這正是作者要探討的議題。雖然談的是自我控制，但千萬別以為這是本形而上、談修養、談心靈的療癒書籍，作者從理性與分析來切入，以大局的角度來談日常抉擇：我們該如何調整自己的狀態？又該以什麼心態來分析問題？他的觀點與文筆和坊間類似主題的書截然不同，解答了困惑我許久的問題。
這本書也跟一般成功學不同，重點不在獲得成功的策略與技巧，更多時候談的是如何與自己相處，才能真的有好品質的工作生活。非常值得你細細閱讀！
姚詩豪〈《大人學》創辦人〉
