推薦序
雖然我們是一家世界財星五百大（Fortune500）企業，但是，在萊德（Ryder）我們和守在家鄉的店家並無二致，你是否成功都取決於你的言行以及名聲。我們如果想有一個好的發展前景，必須保證我們值得信賴、信守承諾的口碑不受損，因為來自世界各地一萬五千多家不同行業和規模的客戶，正是因為我們的口碑才選擇與我們合作的。
克里斯．科米薩耶夫斯基的新書《口碑就是我》中給出了很多好的建議，我個人對此深有體會。
二○○○年，我被任命為萊德的CEO，但我從未因此便認為自己是擁有權力的「管理者」，相反的，我明確地意識到自己以後必須坦率、值得信任、信守承諾，因為我的口碑便代表公司的聲譽，這足以決定公司的未來。最初，當投資者問到我如何規劃公司未來的發展時，我回答得總是很直接：「為了公司的長遠發展，我們必須先縮減規模，提高效益。」當然，這樣的回答可能並不是他們希望聽到的，卻是我真實的想法。
在接下來的幾年裡，隨著公司效益的顯著提高，我們改變了自己的商業模式，接連收購了十幾家企業。即使在歷史上經濟形勢最壞的一個時期，我們的自由現金流也有六．一四億美元，為公司近八十年歷史之最。
我與克里斯相識多年，事實上，每當需要聲譽方面的建議時我總會打電話給他。公共關係、人際溝通領域的知識背景以及優秀的商業領導才能，都使得他能夠在很多方面給予萊德專業的指導。正是得力於他的幕後支援，我們在面對任何挑戰時，都會以維護聲譽做為首要前提。
在職業生涯早期，我一直堅信只要對準目標並通過正確的方式努力工作就會獲得成功。當然，這並沒有錯。不過，克里斯和其他很多人幫助我意識到，人際溝通、與人分享自己的價值觀以及堅持個人承諾的重要性，才是萊德成功的關鍵。這些收穫對我來說是永生不忘的，所以，我會告訴公司內外每個人：口碑就是一切。萊德是一家秉承原則的公司，正因如此才能成為行業領袖，才能贏得員工、客戶、供應商和投資者的信任。
《口碑就是我》一書能夠指導每個人走向成功，而你所需做的就是靜下心來閱讀、體會，然後按照書中你認為合理的內容付諸行動，這樣你就會離成功越來越近。品格、溝通和信任是你良好口碑和職業成功的奠基石，真誠、激勵、信心、關懷、援助、授權、直率、堅定、尊重和正直則是其中的一磚一瓦。在克里斯的指導下，你將能夠學會怎樣用這些磚瓦建造起一座生涯成功的大廈。這是一本常讀常新的書，他指導了我，肯定也可以指導你。
萊德系統董事長兼執行長
葛列格．史衛頓（Greg Swienton）
