領隊導遊：實務與理論(第五版)(附歷屆考題及資料光碟)

定價：~~610~~ 元

NT $ 238 ~ 549

作者：吳偉德，鄭凱湘，薛茹茵，應福民
出版社：新文京
出版日期：2015-12-01
語言：繁體中文
ISBN10：986430092X
ISBN13：9789864300921
裝訂：平裝 / 702頁 / 19 x 26 cm / 普通級 / 單色印刷 / 五版

內容簡介

　　為因應2016年3月份領隊、導遊人員的考試需要，我們將推出全新改版的《領隊導遊實務與理論》，提供完整、正確、即時的應考資訊，保證為第一手最新資料，讓應試人員充分掌握考情，隨書光碟提供考選部歷年的考古題，並也加入104年最新的考照題庫，提供應試者參閱複習。

　　《領隊導遊實務與理論》有別於一般考證照的教科書，不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。

　　本書的架構分為理論與實務兩大區塊，在理論方面，針對本書的首要目的－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓應試者可先一步瞭解自己的考取目標，進而有效的使用本書；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者能輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間。

　　此次改版納入今年修正的法規，如：台胞證、落地簽國家規定更新，以及最新公布的CPR急救措施…等等，為想進入觀光旅遊產業的讀者、考取相關證照的應試人員，不容錯過的參考用書。

作者介紹

作者簡介

吳偉德

　　學歷
　　銘傳大學觀光研究所EMBA

　　經歷
　　行家綜合旅行社業務部副總經理、洋洋旅行社業務部經理、東晟旅行社專業領隊、上順旅行社專業領隊、翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳高級專員及調酒師、導覽世界七大洲五大洋，走過百國千城

　　證照
　　華語導遊證照、華語領隊證照、英語導遊證照、英語領隊證照、旅行社專業經理人證照專長
　　22年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、25年觀光旅遊經驗

　　現任
　　中華民國經理人協會理事
　　行政院勞委會職訓局講師
　　領隊導遊訓練講師
　　各大旅行社講師
　　東南科技大學專任助理教授

鄭凱湘

　　學歷
　　國立臺灣師範大學地理系博士生
　　世新大學管理學院觀光系碩士

　　經歷
　　菲美運通國際旅行社（菲美旅遊）副總經理
　　中華民國品質保障協會旅遊糾紛調處委會調處委員
　　臺北市國際青年商會副會長
　　醒吾技術學院兼任講師
　　臺北市東方高級工商職業學校觀光科專任教師

　　證照
　　中華民國外語（英語）領隊證書
　　中華民國華語領隊證書
　　中華民國華語導遊證書
　　中華民國旅行業經理人執照
　　中等學校教師證書：觀光事業科
　　中等學校教師證書：餐飲管理科、博奕—百家樂及格證書、博奕—21點及格證書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書、Amadeus航空訂位系統講師證

　　現任
　　臺北海洋技術學院旅遊管理系助理教授
　　中華民國旅行業經理人協會理事

薛茹茵

　　學歷
　　銘傳大學觀光研究所EMBA
　　真理大學觀光事業學系學士

　　經歷
　　安安安旅行社副總經理、永嘉旅行社專案經理、耕莘專校兼任講師、中華大學兼任講師、中原大學兼任講師、稻江科技暨管理學院兼任講師、中國文化大學兼任講師、台灣觀光領團人員發展協會講師、行政院勞工委員會職業訓練局講師、中國廣播電台兩岸話題節目講評人

　　證照
　　英語領隊證照、華語領隊證照、華語導遊證照、旅行社專業經理人證照

　　專長
　　領隊導遊訓練講師、兩岸關係、國際航空票務、旅行業航空訂位系統、觀光心理與行為、觀光行政與法規、觀光心理學、觀光學概論、旅遊會展、國際禮儀、旅行業行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅行業經營管理

　　現任
　　中華觀光產業發展協會董事
　　臺灣綠色旅遊協會副秘書長
　　行政院勞委會職訓局講師
　　大學大專專任講師

應福民

　　學歷
　　銘傳大學觀光研究所 EMBA

　　經歷
　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier
　　至善旅行社國內部經理
　　第十一屆地方公職選舉彰化市市長參選人
　　全球旅行社處長
　　雪獅旅行社協理
　　吉堡旅行社總經理
　　中華民國旅行業品質保障協會第四屆理事暨緊急事故處理委員會主任委員
　　中華民國觀光領隊協會第六屆理事
　　中華民國知風草文教服務協會第一、二屆監事
　　中華民國嚕啦啦聯誼會第六、七屆理事長
　　中華民國嚕啦啦社會服務協會第一、二屆監事長

　　證照
　　英語領隊
　　中華民國旅行業專業經理人證照
　　中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格

　　專長
　　25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文

　　現任
　　大專院校兼任講師
　　格蘭國際旅行社董事長
　　艾美旅行社副董事長
　　臺北市議員應曉薇研究室總顧問

Part1　觀光學概要

Chapter 1　導論
1-1　考試報名重點注意事項
1-2　專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
1-3　專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
1-4　重點提示

Chapter 2　觀光學概述
2-1　觀光學
2-2　旅行業概述
2-3　旅行業大事紀
2-4　旅行業種類與經營型態
2-5　旅行業籌辦程序
2-6　旅行業作業概述

Part2　導遊領隊實務（一）

Chapter 3　導覽解說實務
3-1　導遊人員解析
3-2　導覽與解說
3-3　導遊人員工作要點
3-4　解說原則
3-5　解說技巧
3-6　導遊知識及服務特性

Chapter 4　領隊實務
4-1　旅行領隊人員類別
4-2　領隊工作流程及內容

Chapter 5　遊程規劃
5-1　遊程規劃概述
5-2　旅遊產品的特性
5-3　旅遊產品的類型
5-4　遊程設計安排原則
5-5　旅遊交通工具種類
5-6　旅遊飯店住宿種類
5-7　飯店住宿、餐食依計價方式分類

Chapter 6　旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）
6-1　旅遊安全
6-2　事故之預防措施
6-3　緊急事件處理方法
6-4　觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
6-5　外交部警戒燈號

Chapter 7　觀光心理概述
7-1　觀光心理學
7-2　觀光行為
7-3　顧客需求及滿意度
7-4　消費者行為分析
7-5　觀光心理學名詞釋義
7-6　旅遊銷售技巧

Chapter 8　國際航空運輸概論
8-1　票務基本常識
8-2　認識機票
8-3　城市及機場代號
8-4　航空公司代號
8-5　旅行社之電腦訂位系統(CRS)
8-6　航空常用英文術語

Chapter 9　急救常識
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 呼吸道異物梗塞
9-4 燒燙傷處理
9-5 緊急出血
9-6 經濟艙症候群、中風、休克
9-7 其他重要症狀急救
9-8 旅遊保健

Chapter 10　國際禮儀
10-1 食的禮節
10-2 衣的禮節
10-3 住的禮節
10-4 行的禮節
10-5 育的禮節
10-6 樂的禮節

Part3　導遊領隊實務（二）

Chapter 11　觀光法規
11-1 觀光行政與政策
11-2 發展觀光條例（節略）
11-3 旅行業管理規則（節略）
11-4 旅行業導遊人員管理規則（導遊）
11-5 旅行業領隊人員管理規則（節略）
11-6 民法債編旅遊專節（節略）
11-7 國外定型化旅遊契約（領隊）
11-8 其他相關管理規則（節略）

Chapter 12　入出境相關法規
12-1 入境臺灣
12-2 出境通關作業
12-3 辦理護照規定
12-4 簽證概述
12-5 外匯常識（節略）
12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法

Chapter 13　兩岸法規
13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）
13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）
13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）
13-4 香港澳門關係條例（節略）
13-5 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件

Chapter 14　兩岸現況認識
14-1 兩岸政治現況
14-2 兩岸經濟發展
14-3 兩岸交流協會

Part4　觀光資源概要

Chapter 15　世界遺產
15-1 世界遺產的起源
15-2 聯合國教科文組織
15-3 世界遺產評定條件
15-4 臺灣世界遺產潛力點

Chapter 16　臺灣歷史
16-1 臺灣史前時代
16-2 歐人占領時代
16-3 臺灣鄭、清時代
16-4 日人占領時代（1895～1945年）
16-5 中華民國臺灣

Chapter 17　臺灣地理概論
17-1 臺灣地理範疇
17-2 臺灣的山脈
17-3 臺灣的地形
17-4 臺灣的海岸
17-5 臺灣的水文
17-6 臺灣氣候多樣性

Chapter 18　臺灣觀光資源概論
18-1 臺灣觀光資源
18-2 臺灣觀光自然資源
18-3 臺灣觀光人文資源（節略）
18-4 臺灣觀光資源重點
18-5 博弈產業

Chapter 19　世界歷史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中國歷史

Chapter 20　世界地理
20-1 亞洲地理
20-2 歐洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中國地理

Chapter 21　觀光英語
21-1 觀光類別
21-2 旅行業
21-3 交通運輸
21-4 旅館餐廳
21-5 醫院醫藥
參考資料

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