自序
讓人人都快樂工作 方翊倫
一九七八年十二月，對台灣而言是很重要的時刻。那一個月，台美斷交，台灣在國際政治上逐漸被孤立與遺棄，必須在經濟、文化等方面另尋活路。
也就在那一個月，我在屏東枋寮、高雄旗津、嘉義溪口、彰化二水、台中豐原、新竹竹北和台北松山等七個鄉鎮區，拜訪當地國民中學，由學校協助發放問卷給當年六月離校就業的國中畢業生，追蹤他們的工作狀態和面對工作的態度，當時我所進行的是碩士學位論文的調查研究，主題是「國中畢業生工作態度的研究」。
當時研究的結論現在已經不重要，我很清楚當時的研究動機是「人為什麼工作？」「工作是不是一定不快樂？」「如何才能產生正面工作態度？」對於一個未踏入職場的研究生而言，我充滿好奇，想知道答案。
三十七年轉眼過去，台灣經歷一次世人所謂的經濟奇蹟，躋身亞洲四小龍之首，近期卻又面臨超過十年的停滯，經濟悶到破表。
你發現了嗎？無論外人或自己如何看待台灣勞動者──從勤勉奮發到缺乏狼性，從質優耐操到草莓族、水蜜桃族，台灣的工作者大多是苦悶的，而且三十餘年來每況愈下。
因為產業政策和經濟型態囿限，台灣多數企業始終跳脫不了低成本製造及低效率經營，當毛利愈來愈微薄，老闆愈做愈辛苦，實際工時愈來愈長，薪資福利難以提升，工作者也更形苦悶。
公部門的問題則主要出在政策沒有連貫性、工作沒有自主性、高階文官隨時要聽命於民意代表，甚至遭到羞辱，加上考核及獎懲體系不健全，許多公務員被迫自廢武功，原本的優秀基因幾乎不見。
我始終認為：員工工作不投入，環境和組織要占絕大多數責任。
品管大師戴明（William Edwards Deming）博士曾說：「員工不能全心全力投入工作，組織要負九四％的責任！」當我看到這句話時，著實讚嘆他在五十年前已經發現並道出真諦。
身為管理工作者，我不相信這一切是「定業不可轉」；相對地，如何在管理上給力，讓員工更快樂投入，讓產品和服務的附加價值得以提升，使顧客更滿意，這可以導入一個良性循環，成為我的事業與志趣。
坊間有許多關於樂在工作、正向工作觀和提升工作態度的書籍，絕大多數是從個人角度出發，屬於啟發性和勵志性，希望讀者受到鼓舞，也可作為員工輔導及培訓的教材。
這本書的角度和方向則有所不同，我認為組織和管理者必須做出努力，而不僅是期待或要求員工。就像每個人必須坦然面對自己身體的問題，接受正確的建議或處方，堅定有恆地運動、進入療程或復健行動；組織也必須虛心檢視自我，找出問題，然後進行改善，甚至採行變革。
本書是我過去三十餘年工作心得的整理，其中包括身為受雇者、管理階層，以至最近十四年管理諮詢及經營者的經驗總結：組織不改變，工作者很難改變，要不就是改變的幅度不大、行為模式無法凝固，很快又被拉回現實的泥沼。
本書第一篇和讀者廣泛探討工作投入度的現象、問題與量測方式，也介紹問卷調查體系和統計常模，雖然牽涉統計科學，但我希望用通俗平易的方式溝通，不希望讀起來像論文或教科書。第三章中提及工作投入度的十個關聯因素，分別屬於組織環境、制度流程及領導關係三個範疇。
這十個關聯因素其實就是組織必須回應工作者的十個問題，我們分別整理在第四章至第十三章，每章探討一個主題。各章結構上都先敘述問題的現象和本質，其次說明量測的方法以及相關數據，最後則提出該主題的解決方向和改善方法以供參考。
對本書出版直接貢獻的工作伙伴包括：共好管理顧問公司邱曉培顧問，她成功扮演第一位讀者的角色，直言不諱地挑戰我的原創版本，協助提升本書的可讀性，擺脫了刻板的顧問報告。另一位工作夥伴林彥文顧問則以其超強的資料搜尋與整理功力，補強本書不少素材與論點，也協助製作量化圖表，豐富了本書的視覺效果。大學同窗才女鄭婉坤女士以其資深文化人角度提點實用的寫作門道，惠我良多。
共好顧問集團吳正興董事長是一位懂得授權並付諸實踐的人，全力支持本次出書計畫，他所堅持的「共好」理念，也是共好顧問集團和我們團隊成員充滿工作動能的主要因素。
家兄方紹伊，曾任中央印製廠總經理，文字造詣深厚，在完稿最後階段，再為本書逐頁校閱，字斟句酌，除錯增潤，貢獻至鉅。
本書承蒙中央大學人資所林文政副教授在百忙中抽空作序，以其豐厚的學術與實務經驗，導引讀者閱讀方向，這篇序文本身就是精闢的管理文章，甚具啟發性，他對本書的肯定更讓作者深受鼓舞。
本書得以付梓，得助於更多前輩、好友及家人背後的支持與鼓勵，不過我個人仍對本書的內容及品質負起完全責任，如有疏漏之處，敬請各方賢達不吝指正。
「讓人人都快樂工作」，這是我長久以來的浪漫夢想。對於工作者、主管、老闆及顧客而言，那會是一個美好的世界！希望這本書能做為一個起點，與讀者一起努力。
二○一五年九月二十一日
推薦序
回歸人本，否則別談管理
林文政（國立中央大學人力資源管理所副教授，曾任中央大學人資所所長、EMBA執行長、中華人力資源管理協會副理事長。美國密西根州立大學工業關係與人力資源管理博士）
這是一本從多元廣角視野，深刻闡述人與組織關係的一本管理書籍，作者融合了組織管理、人力資源管理以及領導統御三個不同領域的知識，把公司的使命、主管的任務與員工的價值剖析得非常深刻。中外管理書籍汗牛充棟，但能夠把三個不同學術領域的知識和實務融會貫通的，並不多見。個人在大學教授人力資源管理和領導統御等課程，深知要解決組織的問題，一定需要從這三方面同時著力，否則便容易顧此失彼，但要具備這樣豁然貫通的火候和功力，著實非常不容易，顯見作者有深刻的管理和人生體悟，否則很難有這樣深廣的見解。
這本書直指人本思想和存在主義是管理的本質，也是令我佩服的地方。多數管理書籍忽視了「人」才是組織核心這個事實，忘卻了人的存在價值與組織存在價值同樣重要，甚至更重要。作者在書中曾以帶領企業主管思考組織使命的共識營為例，在討論會中都會問參與的主管一個最基本、也是最重要的問題：組織存在的目的是甚麼？作者在書中也反覆追問讀者一個核心問題：你的工作有價值嗎？作者也提出「人本精神符合利益原則?，以日本經營之神松下幸之助為例，讓讀者思索企業經營與人本修養同時並存的意義。
這幾個問題看似稀鬆平常，但卻是從十九世紀中葉以來的主流哲學問題，無論是在工業革命時期或後工業化的現代，人都會自發或被迫去省思這些看似淺顯卻又深刻的問題，過去百年來一些重要哲學家和心理學家如齊克果、尼采、沙特、佛洛伊德、馬斯洛和佛洛姆等，都在嘗試尋找和回答本書所要闡述的核心議題，他們倡議「存在先於本質?，認為生命的目的就在「彰顯自己的獨特性?，簡言之，他們的核心思想就是以人為本。然而隨著科技的發展，人的存在價值似乎是依附在科技和企業組織中，人的主體性逐漸消失，員工成就感越來越少，疏離感越來越深。在這樣惡劣的企業環境裡，主管要更加肯定自我，同時也必須肯定所有員工存在與獨特的價值，在滿足公司獲利需求的同時，也必須滿足員工的各種需求，特別是自我實現的需求。可惜，現在企業組織中有許多抱持「管理者沙文主義?的老闆和主管，他們缺乏人本思想，忽視員工需求，這也就是為何現代企業普遍存在員工投入度不高的重要原因之一，缺乏高工作動機員工的企業想要追求傑出經營表現，簡直是緣木求魚，因此對於那些想要提高經營成績、做好管理工作的企業老闆和主管，這本書可以提供觀念上和方法上的指引。
為何有些員工特別有工作熱誠？而某些員工則對每件事情都提不起勁？動機理論可以解釋有關員工工作動能的問題，這也是組織行為與人力資源管理最重要的理論之一，這些理論包括如馬斯洛的五階層需求理論、赫茲伯格的雙因子理論、亞當斯的公平理論和佛洛姆的期望理論等。作者在本書中有許多以這些理論為基礎的實例，同時也提供簡單而又實用的評測工具，可幫助讀者了解自我和所屬員工，例如員工工作動能衡量表即是其中之一，該量表可以讓主管或部屬了解自己有多投入在工作上？該量表用一到十分的程度來衡量一個人的工作動能，例如從一分的「受害者心態，散播負面情緒，破壞團結、工作成果與組織聲譽?，到十分的「無視個人安危與利害，務必達成目標，甚至超越目標與期望?，實用性非常高，如果每位主管都能為自己部門的員工進行評量，這有助於主管了解每位員工的工作動機強度與特性，透過全員分析和盤點，可作為部門戰力的指標，也可以做為指導員工以及進行工作回饋時的參考。對於一般員工而言，這個量表也有助於個人了解自我工作動能的狀態，以便在工作績效和職涯發展上進行個人的調整和規劃。
作者的人生閱歷豐富，管理經驗多元，從國營事業高階人事主管、私人企業副總以至顧問公司總經理，是一位成功的傑出經理人，因此他提供非常多個人獨特經驗或企業標竿做法，針對許多管理問題提出洞見或一針見血的方法，例如作者對於如何跟不受人尊敬的主管相處時，他從一位軍中同袍身上學到，當跟長官敬禮時，他只看他肩上的梅花（官階）而不看他的臉，因為「我不尊敬你這個人，但我尊重你的職位。?此外，作者對於企業中為何存在許多缺乏領導能力的主管，也提出許多分析和見解，並從員工的立場，沉痛呼籲公司「請讓A咖來領導我?，書中就以美國職棒歷史中很有名的黑襪事件中的白襪隊老闆高米司基為例，指出他就是企業中典型不會善待員工、不具領導力、不受人尊敬的領導人，作者指出最不得員工支持的主管，往往有以下三種特徵：「封閉、孬種和自私?，如果公司讓這些B咖或甚至C咖的人擔任領導人的話，公司根本不可能招募或留住A咖人才。此外作者也以他在民營企業擔任人資主管時的經驗指出，人資主管最重要的任務之一，就是要建立公司的「人力資源政策白皮書?，白皮書就是公司如何看待員工以及對人性的基本假設，也是公司管理的最高指導原則，任何有難以解決的管理問題，就以這個白皮書為準。書中舉出一些白皮書的範例，可提供人力資源管理主管或專業人員參考。作者也主張「讓員工成為學習的主人?，作者認為企業必須為員工提供寬廣的學習成長空間，他也建議一些如何讓員工自主學習和發展的方法，人才培育除了上課之外，他認為主要還是透過在崗位上的各種學習，如此才能真正提升員工的技術與能力。本書對於關鍵人才的辨識、培育和發展，提出一套系統性的方法，是菁英人才管理很好的參考書。
![最後下班的人，先離職[二版]](https://www.books.com.tw/image/getImage?i=https%3A%2F%2Fwww.books.com.tw%2Fimg%2F001%2F092%2F09%2F0010920929.jpg&width=125&height=155)
