用五個為什麼找出問題發生的真因 TOYOTA獨步業界的解決力

　　為何豐田有革新力？因為豐田有化革新為可能的「思考力」
　　為何豐田有「思考力」？因為全體員工都學會了發現問題和課題，並加以解決的思考方式。
　　為何豐田的員工能解決問題？因為解決問題的步驟明確。

　　沒錯，答案就在現場日日實踐的問題解決流程當中。全體員工都沿著「八大步驟」解決問題。

　　這種「思考結構」正是豐田真正厲害之處。

　　1.明確問題
　　2.掌握現狀
　　3.設定目標
　　4.徹底思考找出真因
　　5.制訂對策計畫
　　6.實施對策
　　7.確認效果
　　8.落實成果

　　本書將針對解決問題的這「八大步驟」進行詳細解說，一步步改善堆積如山的未解決事項。

　　讀完本書，您將能掌握TOYOTA解決問題的角度與重點，將其應用於工廠、辦公室等各個實務層面，是一本全方位的商業管理書籍。

作者簡介

OJT-solutions股份有限公司

　　2002年4月由TOYOTA汽車與日本利庫路特集團RECRUIT GROUP共同成立的諮詢顧問公司。由在TOYOTA任職40年以上的資深技術人員擔任「指導師」，活用他們在TOYOTA時代的豐富經驗，透過OJT（On the Job Training：在職訓練）協助公司培育現場的核心人才、營造靈活的工作環境、創造有效獲利的公司結構。

　　總公司位於日本愛知縣名古屋市，擁有50名以上的前TOYOTA「指導師」，專為製造業、食品業、醫療用品業、金融業、自治團體等各行各業的客戶提供服務。

　　主要著作有暢銷20萬冊的《TOYOTA的收拾力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人才培育力》（中文版均由台灣東販出版）、《[図解] トヨタの片づけ》、《トヨタの上司》、文庫版《トヨタの口ぐせ》（日文版均由KADOKAWA中経出版）等。

Step 0 思考
LECTURE 01
 
「沒問題」才是最大的問題
 
POINT
即使乍看之下好像很順利，但任何職場勢必都會有問題。具備找出該問題的技能，可讓工作進化。
 
沒有比不傷腦筋的人更傷腦筋的人
 
世界上有許多解決問題的手法。
 
近年來，麥肯錫和波士頓等外資系諮詢公司解決問題的手法，在日本企業人之間也受到矚目。
 
然而TOYOTA從創業初期開始，就利用解決問題來進行改善，現在已經成熟到可供海外企業仿效的水準。
 
要說解決問題是支撐TOYOTA的文化也不為過。TOYOTA的前副社長，也就是改善狂大野耐一曾說過這麼一句話：
 
「沒有比不傷腦筋的人更傷腦筋的人。」
 
換句話說，就是「沒問題才是最大的問題」。
 
這句話當中，可以說也包含了：「反覆解決問題、進行改善，能夠培育人才和強化公司」的訊息。
 
在TOYOTA，發現問題並解決問題是每一名員工必備的基礎技能。不過，有許多公司「即使有問題，卻視而未見」，不予理會。
 
指導師大鹿辰己如是說：
 
「我們到指導公司去的第一件工作，就是讓對方把問題當作問題。例如到一間無法達成營業業績的公司時，我問：『請問你們有掌握業務員的行動嗎？』經理很有自信地回答我：『我們都有寫日報，沒問題的。』不過當我深入一問，發現其實有一些業務員沒有寫日報。利用日報共有資訊，可掌握業務員的行動，但這間公司明明沒做到，卻不把它當作問題。我們可以這麼想：『這些沒注意到的問題糾結在一起，才會導致公司無法達成營業業績』。」
 
在製造現場的話，一有狀況不良或失誤，就會反應在現物（不良品）上，所以很容易發現問題。不過，若是辦公室的工作或營業的場合，則很難讓問題明確地顯現在眼前。
 
例如，事務性工作的生產力和效率很難以數字化來表現。此外，在營業和服務業的現場，若沒有客訴或營收下滑等明確的現象，就不會被視為問題。因為多數的顧客會直接離開，而不會明確表達不滿。
 
在這類職場工作的人，就更需要「把問題確實地當作問題來處理」的技能。
 
畫個圓站好！
 
任何工作中，從大事到小事都一定會有問題存在。
 
TOYOTA會在現場徹底鍛鍊發現問題的能力。