說話的藝術3

說話的藝術（三）
前言：擁有技巧的目的

第一章　說話的基本動作
◎技巧，不是套公式
◎以球類運動比喻的四個基本動作　
●一：開球　●二：救球　●三：送球、護球　●四：切入、融入

第二章　如何開始一場談話
◎如何把握住說話的時機？
◎如何讓寒喧令人感到窩心得體？
◎如何打招呼，才可以讓別人留下深刻印象？
◎與人交談時，要注意哪些禮節？
◎怎樣才能打開話匣子？
◎如何尋找交談的話題？

第三章　遇到衝突的情況
◎要如何巧妙地應對羞辱自己的話？
●一：能夠察覺　●二：能夠面對　●三：有所回應　●四：為自己站台，保護自己
◎反駁對方時，需要注意什麼事情？
◎如何不受到對方挑釁的影響？
◎怎樣罵人，還可以讓對方覺得被罵很爽、很舒服？
◎話怎麼說，會讓別人不原諒你都難？
◎如何去糾正別人的錯誤？

第四章　化解尷尬的場合
◎如何化解尷尬的場合？
◎交談遇到瓶頸，話不投機時，該怎麼辦？
◎話題卡住了，要怎麼切換話題才自然？
◎一群人交談中，有人開啟了一個爛話題，要怎麼化解？
●一：開門見山　●二：轉移話題　●三：結束並轉移
◎有些話不多的朋友，常會陷入冷場，要怎麼應對才好？
◎如何化解身邊有人酒後亂說話的尷尬？
◎言語失誤時，要怎麼樣自圓其說，才不會讓人討厭？
◎若想藉由第三者調停、化解衝突，該注意什麼事情？
◎幫爭執的雙方打圓場的時候，要注意哪些事情？
◎我有個朋友講話非常犀利有條理，雖沒惡意，但常常口無遮攔也不留情面，讓人覺得他講話很沒口德。該怎麼跟這種人相處？

第五章　這些話，讓我充滿矛盾與掙扎
◎我該說善意的謊言嗎？
◎為什麼我常常必須言不由衷地說話？
◎有人用柔情攻勢想要說服我，我不希望得罪他，該怎麼辦？
◎我可以感覺到對方希望我說出一些讓他滿足的話，但是我就是說不出來，該怎麼辦？
◎我的老闆只喜歡聽阿諛奉承的話，偏偏我就不是這種人，該怎麼辦？

第六章　說話達人必備之技
◎如何讓「沈默」成為一種說話的藝術？
◎幽默感要怎麼培養？
◎如何在談話中運用眼神？
◎如何做到知心卻不越線，不去踩到他人的地雷？
◎為什麼有些人的話並不多，卻能夠得到別人的信任？

第七章　遇到這種人，話該怎麼說？
◎如何做到見人說人話，見鬼說鬼話？
◎說話反反覆覆、出爾反爾的人
◎說話總是心不在焉的人
◎一直在刺探隱私的人
◎喜歡造謠中傷的人
◎一直想要搶著說話的人
◎講話總是含糊其詞、交待不清的人
◎說話總是喜歡拐彎抹角的人
◎講話咄咄逼人、得理不饒人的人
◎什麼事情都要辯個是非對錯的人
◎講話口氣很兇惡的人
◎當我無法面對某種類型的說話對象時，該怎麼辦？

第八章　特殊狀況的應對
◎我希望一位朋友還錢，但他每次都說一大堆推託的藉口，最後搞得彼此都不開心，該怎麼辦？
◎當我需要開口向人家求助時，需要注意哪些事情？
●一：徵求同意，告知溝通時間　●二：無所隱瞞，據實相告　●三：清楚確定告知需求　●四：時間、情況的迫切程度　●五：未來後續可能的狀況　●六：能幫多少？幫到什麼程度？　●七：心懷感激
◎該如何拒絕朋友的好意又不撕破臉？
◎電話交談時，有哪些要注意的事項？
◎求職面試時，說話需要講究哪些重點？
◎什麼樣的話透過「第三者」表達會比較好？

第九章　職場上該如何聰明說話？
◎公事的交談，應該注意那些問題？
◎要怎樣說話才能讓下屬言聽計從？
◎如果一時之間無法解決部屬的問題，該怎麼辦？
◎身為主管，說話有哪些忌諱？
●一：不批評你的上司　●二：不實際的自信　●三：不亂罵下屬　●四：不說負面的話
◎如何與上司說話，才會讓上司賞識自己？
◎什麼樣的說話方式，會變成影響升遷的障礙？
◎怎樣向上級做好口頭報告？
●一：先從好消息開始講　●二：口齒要清晰　●三：要說實情　●四：不囉嗦
◎當上司對我有成見時，我該坦然接受上司的批評嗎？
◎向上司提出異議的原則
◎要如何巧妙的拒絕上級所委託的事情？
◎和上級開玩笑的忌諱
◎如何學會和主管應酬？
◎要如何適當讚美上司的長處或優點，但不被認為是狗腿？

第十章　讓自己成為社交A咖
◎如何讓自己活躍於社交場合？
◎初次見面，應該怎麼說話？
◎客套話要如何說得恰到好處？
◎自我介紹的重點為何？
●一：印象深刻　●二：留給人家好印象　●三：要有自己的特色　●四：自我介紹的目的
◎怎樣稱呼他人才得體？
◎如何跟三教九流的人都能聊得來？
◎在什麼情況下，說得太多反而會變得很蠢？
◎為什麼有些人在聚會上很熱心地炒熱氣氛，卻讓人討厭？
◎關於身邊有人在聊朋友的八卦、是非時，該如何應對？

第十一章　談判時，要怎麼說？
◎要如何掌握談判的技巧？
●一：知道自己要什麼　●二：知道自己最佳的狀況、最糟的底限在哪兒　●三：知道對方要的是什麼？　●四：了解彼此互惠合作的優點　●五：彼此能夠搭配的可能性　●六：要了解對方的喜好　●七：達成協議，然後簽約
◎談判應有的態度
●一：不要只想著「贏」　●二：不能把對方吃死　●三：創造雙贏的局面　●四：要講信義
◎當我需要說服別人時，要掌握哪些關鍵？
◎當雙方陷入僵局時，話該怎麼說？
●一：重新來過　●二：障礙排除　●三：等一下　●四：轉移注意力
◎如果對方的態度很硬，把話講得很死，要怎麼樣說，才能把話說活？

第十二章　這些話，該怎麼說？
◎怎麼樣訓練自己能夠勇敢地說「不」？
◎要如何拒絕對方的表白，又給他台階下？
◎有些人喜歡藉由嘲弄別人當成幽默感，對於這種人該怎麼辦？
◎見到有些人擺出嚴肅的撲克臉，本來想講有趣的事情，最後都吞了回去，該怎麼辦？
◎我知道對方的批評是有道理的，但是他講出來的話就是很難聽，每次聽了都火冒三丈。要怎麼去應付這種人？
◎當我感覺不受到朋友的尊重時，該怎麼辦？
◎遇到犯了錯卻從不說「對不起」的人，要如何才能讓他知道這樣做不對呢？
◎對方總是堅持己見，而且態度傲慢，無法敞開心胸就事論事，完全不接受、不思考、不認同我的看法，總是認為自己才是對的，該怎麼辦？
◎我有個朋友常聽不懂別人說話，就像有人表明拒絕他了，他竟然說：「對方說不要，是因為不好意思拒絕我。」然後一直做出白目的事情，搞得別人很煩，旁邊的人看了也很頭大。難道就讓他繼續這樣白目下去嗎？

作者序

　　擁有說話技巧的目的，就是為了把心意傳送出去時，對方能夠更舒適地接受。就像一部好電影，畫面的畫質要好，剪接要順暢，配樂要恰當，這些全都是技巧，但最後要傳達的中心思想要存在，而且一定是凌駕於技巧之上。否則，只憑著高畫質的畫面、最棒的音質與配樂，內容卻乏善可陳、毫無意義，觀眾絕對不會買帳，頂多只會給出一個「聲光效果很好」的評價。

　　一件藝術品，若只讓人感覺創作者的技巧很高明，卻沒有蘊含任何的生命力，不能算是上乘的藝術。技巧只是表達心意的技術，但是技巧本身並沒有意圖跟情感。所有的技巧都只為了傳達出創作者的意念，讓接收者能夠更感動、更了解。為了凸顯技巧而追求技巧，那只是練習過程的一部份罷了。

　　再舉一個比較生活化的例子。有一碗化學合成的雞湯，裡面沒有真品。把化學原料放下去，就能讓人以為這是雞湯，這可是不得了的技術，對吧？這產品可以騙過許多人的舌頭，甚至還有很多人認為化學的雞湯比真正的雞湯還要好喝；但實際上，這兩者仍是不一樣的東西。識貨的人一定不會吃這種食物，只是大家都心照不宣。這是你能不能看得見的問題。

　　講話純粹靠技巧，不會讓人打自内心感動，若真的要去談感情或是說道理，有這些說話技巧是加分，但還是需要用心、用情、用生命表達刻劃。至於技巧需不需要？當然需要。有了技巧，會讓你百尺竿頭更進一步，達到更純熟、更美麗的境界，就像一部劇本很棒的電影，取景的畫面很漂亮，畫質非常細膩，欣賞者便能充分感受到至高無上的視覺享受，這就是一種藝術之美。