本書作者趙子傑教授兼具臨床醫師實際參與及主管醫療品質業務的豐富經驗，由醫療品質的理論與測量措施、醫療品質之倫理學觀點、實證醫學及臨床路徑與臨床指引等基本理論做探討，承接病人安全的理論、管理與工具、手術安全、藥物安全等病人安全議題，而後轉論團隊合作及溝通與交接、醫院評鑑、論成效計酬與資訊公開及資訊技術，最後再以臨床醫護人員與醫療品質及病人安全、醫療品質與病人安全之實務做總結，使理論與實務融合，讓讀者能深入探索醫療品質管理的核心。
本書內容涵蓋醫療品質和病人安全之理論與臨床相關議題，除了醫療品質管理的理論之外，亦融入臨床照護之資料和觀點，可做為醫師與其他非醫護背景專業人員對醫療品質與病人安全之認知的橋樑，促進互相了解與合作，不僅是醫學相關科系學生的最佳教材，更值得臨床醫療健康照護從業人員參考。
Chapter 1 醫療品質概論
第一節 醫療品質的定義
第二節 品質保證
第三節 醫療品質的架構
第四節 醫療品質文化
第五節 顧客之觀念
第六節 以病人為中心的照護
第七節 醫療品質與醫療糾紛
第八節 醫療品質與醫療成本
第九節 醫療品質與醫院管理
第十節 無縫隙持續照護
第十一節 醫療品質與評鑑
第十二節 臺灣醫療品質之推展
Chapter 2 醫療品質管理
第一節 管理的定義
第二節 品質管理的原則
第三節 醫療品質管理的策略與流程
第四節 全面品質管理
第五節 ISO 9000
第六節 六標準差與醫療品質管理
第七節 醫療品質與病人安全之政策與執行程序
Chapter 3 醫療品質之成效測量
第一節 成效措施的分類與領域
第二節 成效措施的屬性
第三節 成效測量的好處
第四節 成效測量的非預期或不良影響
第五節 成效測量的流程
第六節 成效措施的選擇與發展
第七節 發展成效措施的流程
第八節 成效措施的分析
第九節 複合措施
第十節 核心措施
第十一節 當責措施
第十二節 平衡計分卡
第十三節 顧客滿意度調查
第十四節 病人經驗
Chapter 4 醫療品質管理的工具
第一節 團體工具
第二節 品質管理七大手法
第三節 品質管理新七大手法
第四節 其他品質管理方法
Chapter 5 醫療品質指標
第一節 指標的定義與分類
第二節 指標的意義
第三節 指標的發展
第四節 指標的風險調整
第五節 指標的運用原則
第六節 醫療品質指標的局限性
第七節 常規資料與醫療品質指標
第八節 臺灣的指標系統
第九節 國際的醫療品質指標
第十節 推展醫療指標之困擾
第十一節 臨床醫師與醫療品質指標
Chapter 6 指標之基本統計方法
第一節 資料的分類
第二節 描述性統計
第三節 資料整理常用的圖形
Chapter 7 品質改善的方法
第一節 品質改善的原則
第二節 品質改善的理論
第三節 品質改善模式
第四節 支持改善的技巧
第五節 持續品質改善
第六節 持續品質改善的模式
第七節 持續醫療品質改善的工具與方法
第八節 醫療品質改善的成功因素
Chapter 8 醫療品質之倫理學觀點
第一節 醫師倫理
第二節 護理倫理
第三節 病人的權利
第四節 品質改善與倫理
Chapter 9 實證醫學與醫療品質
第一節 實證醫學是什麼？
第二節 施行實證醫學的步驟
第三節 證據的層級與強度
第四節 應用實證醫學於臨床醫療照護之策略
第五節 實證醫學與醫療品質改善
第六節 對實證醫學之不同看法
Chapter 10 臨床路徑與臨床指引
第一節 臨床路徑
第二節 臨床指引
第三節 臨床協議
Chapter 11 病人安全概論
第一節 病人安全之理論
第二節 醫療錯誤
第三節 醫療錯誤之預防
第四節 病人安全目標
第五節 病人參與
第六節 世界衛生組織的病人安全
Chapter 12 病人安全管理
第一節 建構病人安全管理系統
第二節 風險管理
第三節 病人安全通報
第四節 病人安全文化調查
Chapter 13 病人安全管理的應用工具
第一節 病人安全的測量
第二節 根本原因分析
第三節 失效模式與效應分折
第四節 醫療失效模式與效應分析
第五節 根本原因分析和失效模式與效應分析之比較
Chapter 14 手術安全
第一節 手術不良事件之原因
第二節 手術安全之範圍
第三節 手術安全之國際趨勢
第四節 手術安全查檢表
第五節 困難插管之評估
第六節 錯誤手術之預防
第七節 錯誤手術預防措施之爭議
第八節 檢體之收集及處理
第九節 防止手術物品存留於手術部位
第十節 手術火災
Chapter 15 用藥安全
第一節 用藥錯誤的影響
第二節 用藥錯誤的原因
第三節 發生用藥錯誤的階段
第四節 高警訊藥物
第五節 藥物整合
第六節 提高用藥安全的措施
第七節 藥物安全監視
Chapter 16 團隊合作與病人安全
第一節 團隊與團隊合作
第二節 團隊訓練
第三節 團隊資源管理
第四節 醫療團隊資源管理
第五節 團隊資源管理與病人安全
第六節 關聯式協調
Chapter 17 溝通與交班
第一節 溝通
第二節 交班
第三節 醫療資訊技術與交班
第四節 改善交班溝通的策略
Chapter 18 醫院評鑑
第一節 評鑑的定義
第二節 醫院評鑑之目的
第三節 健康照護機構評鑑之一般原則
第四節 評鑑與醫療品質和病人安全
第五節 臺灣之醫院評鑑
第六節 其他國家之評鑑
第七節 評鑑方式
第八節 評鑑之選擇與準備
Chapter 19 論成效計酬與資訊公開
第一節 論成效計酬
第二節 資訊公開
Chapter 20 資訊技術與醫療品質及病人安全
第一節 電子醫療保健
第二節 運用資訊技術的策略
第三節 臨床決策支援系統
第四節 電子健康紀錄
第五節 電腦化醫令系統
第六節 資訊技術與溝通
第七節 實證醫學
第八節 手術安全
第九節 藥物安全
第十節 識別系統與病人安全
第十一節 資訊技術與成本
第十二節 資訊技術與醫療品質及病人安全
Chapter 21 臨床人員與醫療品質及病人安全
第一節 護理人員與醫療品質及病人安全
第二節 醫師與醫療品質及病人安全
Chapter 22 醫療品質與病人安全之實務
第一節 醫療照護相關感染的預防
第二節 預防手術部位感染
第三節 血管內導管相關感染的預防
第四節 留置導尿管相關泌尿道感染的預防
第五節 預防靜脈血栓栓塞
第六節 管路安全
第七節 預防尖銳物品之傷害
第八節 輻射安全
第九節 檢驗∕檢查結果通知
