為什麼我這麼努力，主管還是不滿意?：優秀員工用對方法，平凡員工搞錯方向

推薦序1　從硬技能到軟實力，從平庸變菁英 ∕晉麗明
推薦序2　職涯明燈，出恭良伴∕ 螺螄拜恩
前言　別只是做辛酸，上班就要求好康

第一章　我會拔擢現在的我嗎——老實說
01　優秀員工修飾外表，平凡員工只重內在
02　人才不怕做雜事，庸才說：「這不是我該做的事。」
03　一流人才活用工作手冊，平凡員工「一切依規定辦理」
04　優秀的人晚上睡飽飽，平庸的人留待熬夜苦幹
05　一流人才看到自己不會的，平庸員工只關心自己懂的
06　菁英不受限於專才，小兵希望變成專才
07　優秀員工老覺得不滿意，平庸員工做得很開心

第二章　做事：找對方法，而非苦幹
08　人才因冷靜而悠閒，平凡員工：「我超級忙」
09　優秀員工敢準時下班，心虛的人常態加班
10　你追求的是「早點」做完、還是「快點」做完？
11　菁英先排「私人行程」，庸才只列「工作清單」
12　優秀的人要事必當面談，平庸的人最愛發電郵
13　一流人遍覽網路，二流人只看「報導」
14　優秀的人力圖持續創新，平凡的人努力維持現狀
15　傑出員工目標「聰明」，平凡員工抱定「天道酬勤」

第三章　心態：模擬自己主管的立場
16　優秀員工支持無能主管，平凡員工抱怨主管無能
17　人才說：「我會這樣做」，庸才老問：接著我該做什麼？
18　成功者分享失敗經驗，平凡人標榜個人成就
19　優秀員工知道「主管認為」，平凡員工老想「我覺得」
20　優秀主管敢扮黑臉提出要求，平凡主管只想和同事交朋友
21　你是囉唆到對方聽懂為止，還是親切的含混其詞？
22　成功者思考「工作意義」，平庸者只想「工作流程」
23　優秀主管問對方問題，平庸上司直接給答案

第四章　溝通：光憑感覺良好還不夠
24　人才為對方「心情」著想，庸才站在對方「立場」思考
25　贏家最在意目的，輸家只在乎情緒
26　優秀員工注意回話眉角，平凡員工只想暢所欲言
27　成功人士會「串聯人脈」，平凡人物只「收集名片」
28　業務高手尊重所有同事，平庸之輩眼中只有顧客
29　優秀員工不怕被討厭，平凡員工處處討好別人

第五章　沒有「有趣的」工作，樂趣都是自找的
30　人才在刀口花錢買方便，庸才所有事刻意節儉
31　優秀員工累積實戰經驗，平凡員工忙著考證照
32　雄才大略者經營個別關係，庸庸碌碌者到處結交朋友
33　人才一邊想一邊做，蠢才說：「我一直有在想……」
34　人才把工作學的用在生活，庸才下班後不談工作
35　優秀員工全力以赴、平凡員工保留絕招
36　討厭忍耐的是人才，喜歡忍耐的是庸才

第六章　何時聰明、何時得笨？
37　A咖找不確定的潛在顧客，D咖找一定會買的顧客
38　傑出員工惜字如金，平凡員工講個不停
39　優秀人才關心對方心情，平凡員工只記得「對方要求」
40　一流銷售：讓顧客自己決定，二流業務趕著幫顧客做決定
41　優秀人才否定不合理要求，平凡員工照單全收
42　聰明人常說：「我不懂……」，平庸人搶著說：「我知道！」
43　有成就的人遇事多疑，泛泛之輩總點頭稱是

第七章　不弄錯方向，就事半功倍
44　贏家常用主詞「我們」，輸家愛用主詞「他們」
45　人才問：「我該朝哪裡努力？」，庸才老說：「為什麼還不滿意？」
46　常加薪者滿腦子想幫公司賺錢，平凡員工天天只想「加薪」
47　快速升遷的人在乎團隊成績，有志難伸的人只想著自己的業績
48　贏家懂得在關鍵時刻斷然放棄，輸家只會義無反顧死命硬撐
49　一流人輕鬆看待周圍現象，平凡人嚴肅看待別人怎麼想
50　有成就的人從小事累積自信，庸碌的人老想著遠大目標

後記　優秀或平凡，是你自己決定的

推薦序一

從硬技能到軟實力，從平庸變菁英　一○四獵才顧問中心資深副總經理∕晉麗明

　　金融風暴及歐債危機，導致全球工作機會大量消失，台灣的上班族也感受到這股威脅；大家都抱怨工作機會不多、謀職不易；有趣的是，有大量的上班族想轉職或待業中，但根據一○四人力銀行的調查顯示，有九○%的企業找不到人；這突顯了一個現象，就是企業為了因應環境的競爭，已紛紛提高招募的門檻，不論在專業技能或工作態度上，上班族都必須精益求精、與時俱進，否則就會被掃入歷史的灰燼！

　　《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》道盡了所有上班族的心聲，每位員工都有這樣的困惑，究竟該怎樣做，才能成為績效傲人並深得主管青睞的部屬呢？作者新田龍以多年的職場工作及顧問經驗，從「硬技能」與「軟實力」的構面闡述七個範疇、共五十個重要的職場習慣，提供給所有讀者，讓大家從「平凡員工」蛻變為「優秀員工」。

　　上班族的職涯長達四十到五十年，不論是社會新鮮人到管理者，甚至是企業經營者，經常容易陷在自己的經驗法則及積習中，除了無法提升工作績效外，也會逐漸失去對事業的企圖與熱情。

　　本書提出的五十個重要習慣，都是作者親身的成功與失敗經驗，深刻描述工作中的盲點及需要改善的觀念與方法，這些都可以從日常工作中自我要求，逐步建立的好習慣，讓大家走出錯誤與迷思，同時開啟從平庸昇華至菁英的法門！

　　在全球失業率高漲、謀職不易的環境中，擁有工作是一件「幸福」的事，但如果沒有正確的觀念及習慣，就會讓我們的職涯變得浮浮沉沉、四處碰壁，也扼殺了自己的信心與意志；一○四獵才顧問中心在為企業延攬人才及主管的經驗中，發現凡是被企業爭相挖角、年薪高達三、五百萬的上班族，都是具備優異的專業能力及態度，而這一切都源於「習慣」的力量。

　　習慣的養成需要靠毅力與實踐，這是一段管理自己及自我鍛鍊的過程，其結果就像是武俠小說中的絕世高手一般，只要打通了任督二脈，就能馳騁四海、笑傲江湖！

　　科技奇才史蒂夫．賈伯斯曾說：「人的一生只要兩天就夠了，用最後一天的心情去選擇下一步，用第一天的態度去做每一件事，我們會更有活力、更能成功。」只要大家能夠秉持日新又新的態度，力行實踐《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》書中的好習慣，每天改變一點點，一定能塑造非凡的職場競爭力，並且讓你擁有職場的舞台，成為無可取代的人才！

推薦序二

職涯明燈，出恭良伴　暢銷書人氣作家∕ 螺螄拜恩

　　說來諷刺，我素來不喜職場叢書。

　　逛書店時，往往小心翼翼繞過行銷企管和溫馨勵志這兩區。即便手上無書可讀，蹲廁所閒得發慌，我寧願翻閱大賣場廣告傳單，苦苦思索添購哪個牌子的衛生紙較為划算。

　　偏偏我寫了《華妃早知道該多好的道理》。

　　然而，為了這本著作所耗費的心力和時間，更堅定我不愛看職場書的志向。動筆前，我踏入往日禁區，翻閱了無數本人際關係、領導哲學、溝通祕訣、職場工作術等書籍，失望但不意外地發現大部分千篇一律、老生常談、了無新意，幾乎每本皆重複類似的寫作模式，主題亦似曾相識，看一本等同看十本。

　　所以當我接到大是文化的新書推薦邀請時，一反平日立即回信的習慣，遲遲拖延了兩天才回覆責任編輯。我沒辦法昧著良心說假話，決定先看完第一章電子稿，再行決定要不要寫推薦序。

　　閱畢第一章，我有點驚訝。

　　《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》不是一本逗趣搞笑的書，但絕對是一本深入淺出，實用實在的好書。

　　本書涵括五十則議題，每一則建議皆具體明確，值得細細品味。而涵蓋層面廣泛，不論讀者所處行業、職位高低、資歷深淺，只要你對於現在的生活和工作有困惑疑義，皆能自書中汲取對每個工作階段有用之建議。

　　不似某些作者夸夸其談、高築空中樓閣；作者新田龍先生以完備工作資歷和豐富職涯教育經驗為立基，建構出完整充實的內容架構，自客觀明晰的立場澄清上班族常見的工作盲點。並以自身為例，鉅細靡遺闡述如何改善自己，調整正確心態，一步步穩健踏實地自我實踐與成長。

　　源於作者職涯教育規畫師背景，以及擁有心理諮商執照的身分，全書內容專業卻不失生動，豐厚而貼近人心，從生活化的角度進行分析思考，提出綜合性、整體性之論述，將淺顯易懂的知識應用在工作和日常人際上，幫助讀者取得事業、家庭雙贏之局面，令人受益匪淺。

　　這本書不單關乎工作、不僅關乎職場、不只關乎升遷異動，它涉及的是人生課題、涉及你看待事物的角度，涉及人之所以為人，和待人處事的哲學。現在，我抽掉廁所書架上的大賣場廣告傳單，換成《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》。

　　我並非指此書和廁所很投緣，而是就算閱畢全書，每回出恭我依然忍不住坐在馬桶上反覆細讀回味，看一看精神百倍、翻一翻活絡筋骨，就算不吃火龍果，踏出廁所仍像一尾活龍。我相信，若新田龍先生得知，也會感到高興的。

前言

別只是做辛酸，上班就要求好康

　　很早以前，我一直對一件事感到困擾。

　　那就是無論是我國中或高中的同學，還是同期進公司的夥伴，他們之中總會出現一、兩位「非常優秀的人」。我不明白的是，自己和他們在同樣的時代背景下成長，身處的環境也相差無幾，為什麼後來我和他們的能力會差這麼多……。

　　剛開始我以為他們一定是天才，那些人的腦袋構造一定和我不一樣，但當我出社會十多年、訪談超過兩萬多位商務人士後，我的想法完全改觀，並得到一個結論：「造成優秀和平凡差別的關鍵，在於做事的方法！」

　　我敢說得如此肯定，是因為我也曾是能力平庸的員工。因為從小怕生，所以缺乏磨練溝通能力的機會，出社會後，又因為多次在工作上犯下大錯，被烙上「沒路用員工」的標籤。

　　但經過幾年沉潛，我開始做出一些成績。例如，我曾在某入口網站所舉辦的「顧問排行榜」中，兩度獲選為日本第一。現在的我以顧問身分，向經營者提出公司營運的建議，並在媒體上討論勞工議題，以及撰寫書籍和專欄，更以講師的身分到處演講，對象非常廣泛，從高中生到管理階級都有，以前我從未料想過自己能勝任這些工作。

　　書中所定義的「平凡員工」不只是基層工作者而已，即使是位居管理職或擁有傲人頭銜的經理人，只要未達到自己設定的目標，或是思考和待人處事上仍嫌不足的人，就是本書所針對的族群。即使成為領導者，我仍感覺自己在精神或管理層面上，還有許多進步的空間。

　　大家千萬別誤會，我並非某日醒來就突然蛻變成一位「優秀員工」。我也是聆聽那些頂尖業務員、超級銷售員的建議，觀察他們的思考邏輯和行為模式後，模仿他們在日常生活中的「小習慣」而已。無奈我的自尊心太過強烈，花了不少時間面對自己做不好的地方，逐漸改善並實踐這些習慣。

　　你不必擔心，本書提到的好習慣不是那種「門檻很高」、「需要拚死拚活執行」、「能理解，但實做有困難」、「一般人做不到」的內容，只要稍微改變自己的心態和方向即可。這些改變都是我實際做過，可以馬上執行、不必勉強就能持續的有效好習慣。建議大家先從自己做得到的地方著手，一點一滴實踐並累積下去，我也會在書中將這些方法傾囊相授。

　　看完本書後，只要確實照著書中的內容實踐，你就可以獲得以下的好處：

　　永保學習心態，對周圍所有事物撒下「成長的種子」！

　　凡事正向思考，變得正面積極！

　　鍛鍊觀察力，從行動中找到價值和目標，並抓住機會！

　　本書一共介紹五十個優秀員工的好習慣，請大家從今天開始邊做邊體驗，相信你會在工作或日常生活中，慢慢感受到成果並從中獲益。