社群引力：成功企業的新集客策略

　　★經營社群媒體的成功之鑰就是「共鳴」！
　　★本書可說是一本社群媒體（social media）聖經，走在社群媒體領域最前端的齊藤徹與Looops Inc.，毫無保留地公開自身的know-how。光看目錄就可得知本書內容有多麼充實！

　　在商業界，聽到「社群媒體」這個詞彙的頻率急速增加，Twitter以罕見的驚人速度普及全世界，現在日本上網者使用Twitter的比例已經超過20%。日本國內三大社群互動平台業者的會員數也已經超過2000萬人，Facebook的流行更加快了這種現象。

　　社群網站的性質和以往的「媒體」性質截然不同，不是採取「告知」的方式，而是一種「對話交流」的場合。這個舞台是企業以前避之唯恐不及，必須和日常生活中的消費者直接溝通的舞台。

　　以往企業那種「高高在上的姿態」、「單方面的通知」、「缺乏誠意的應對」的溝通方式，在資訊透明性高的現今社會已經落伍了。本書是Looops公司五年來所累積的關於社群媒體多方面的知識以及最新的know-how。由Looops全體員工共同執筆，苦惱如何經營社群媒體的商業人士絕對必看的一本書！

　　◎如何建構一個彼此能產生同鳴的社會？

　　◎彙整社群媒體的最新資訊以及概況。

　　◎以日劇「大搜查線」裡的人物編寫情節，將抽象的社群媒體理論盡可能具體化。

　　◎探討系統建構層面。包括相關的工具、結合社群媒體和自家公司網站系統的方法、運用社群媒體時所需要的專業知識。

　　◎收錄實際運用社群媒體之前該做的準備，以及如何驗證開始運用之後的效果。涵蓋了社群媒體政策、運用的know-how、效果測定指標，以及分析工具等等，彷彿一本在商業上運用社群媒體的工作手冊。

　　◎節錄活躍於社群媒體最前線的各大公司訪談。包括倍樂生、UNIQLO、無印良品等知名企業，日本三大媒體平台的經營團隊，以及一流廣告創意人員的經營祕訣。

作者簡介

齊藤徹

　　Looops Communications股份公司董事長

　　1985年3月慶應義塾大學理工學部畢業後，同年4月進入日本IBM股份公司就職，1991年2月創設FLEX FIRM股份公司。2004年將其個人持有的該公司股份全部賣給KSK。2005年7月創立Looops Communications, Inc。該公司除了目前在日本國內的企業社群領域市佔率最高以外，也不斷地在社群媒體諮詢領域擴張版圖。

Looops Communications股份公司

　　Looops以「設計出共鳴與信賴的羈絆」為己任，提供企業在商務上運用社群網站的全方位諮詢服務。所有的員工對於世界上盛行的社群網站運用案例都有深入的研究，以相關的Know-How、技術、工具，及自身累積的經驗作為基礎，向客戶提供最佳的客製化運用策略。另外，Looops不僅在諮詢顧問事業方面表現出色，在主管教育訓練、社群運用以及所有相關領域方面也有很棒的成績。

齊藤徹的「社群媒體最前線」

行銷3.0是什麼？

在第一章內文我曾經提過，被稱為行銷之神的菲力浦．科特勒，開始提倡「行銷3.0」這個行銷新概念，並且成為行銷專員、廣告業界以及社群媒體用戶之間的流行關鍵字。不過，這個概念似乎比較特立獨行，我經常聽到有人說很難理解。還有，由於相較於既有的行銷理論，感覺似乎太過理想化，所以有很多人懷疑：「這種概念在嚴苛的現實社會行得通嗎？」

科特勒大力提倡的「行銷3.0」的本質是什麼？還有，既有的行銷思考方式又該如何定位呢？為了讓幾乎不了解行銷理論的讀者也能理解，這裡就用簡單的、說故事的方式客觀地加以說明。

用海上孤島來思考行銷吧

因為你搭乘的船隻觸礁，有100名乘客漂流到無人島上。大家很努力地想要活下去，因此組成隊伍分散在島上各個地區，與伙伴合作過起原始生活。在這種環境下，為了補充食物跟水，必須要有容器才行，但無人島上當然沒有人造的容器可以用。大家就靠著伙伴蒐集到的貝殼和石頭辛苦地過著每一天。

行銷出現前 ～ 獨占性供給

有一天，男性A獨自想出生火的方法和製作陶器的方法。如果使用他製作出來的陶器，食物和水的補給和保管等都會變得非常方便，所以大家都很想要A製造出來的陶器。因此，A和他的兩位伙伴（以下稱為A隊）開始製作陶器，並用以物易物的方式，和其他人交換各種東西。此時，孤島出現了「生產活動」。

由於A隊做的是獨占生意，所以不需要行銷。島上所有人都很想要A隊製作的陶器。不過，因為他們三人能製作的陶器數量有限，所以無法滿足所有人的需求。他們只會先把陶器賣給出得起昂貴代價的人。

行銷1.0 ～ 以產品製造為中心的時代

然後，在這樣的情況下，原本只是在一旁看著他們製作陶器的女性B，模仿他們的方式製作出陶器。風聲一下子就在島上傳開，許多人轉而向她求取陶器。當然，這對A隊來說可不是件有趣的事。因此，他們苦下工夫，讓整個組織的生產和銷售更有效率，可以提供的陶器數量也隨之倍增。這種狀態正是「福特T型車銷售法」，在西元1908年以後，大量生產、大量銷售的福特T型車，被稱為「行銷的起點」。以下這句亨利．福特的名言說明了一切。

「顧客可以擁有各種顏色的Ｔ形車，只要它是黑色的。」（Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black）。（註1-6）

而且，A隊持續在創意方面下工夫。他們改良陶器（Product）、訂出適當價格（Price）、透過各個團體的領袖（Place）、想出他們陶器的促銷用語（Promotion）。

這就是「行銷1.0」時代的象徵，被稱之為行銷組合（Marketing mix）的「4P」理論。不過，即使讓B加入A隊，陶器的生產量還是很少；因為需求較高的關係，只要做出好商品依然賣得掉。在「以產品製造為中心」的觀點下，A隊持續進行改善產品的行動。

行銷2.0 ～ 以顧客為中心的時代

這樣的日子一天天過去，使用者也逐漸學會了製造陶器的技術，陶器製造者越來越多。於是，陶器的生產量終於大於市場需求。陶器充斥的時代宣告來臨。如此一來，製造者當然必須花更多的心血。當製造者意識到競爭比以前更強烈之後，他們開始鑽研怎麼做才能更佔優勢。

首先，A隊為了強調他們是老字號店鋪，於是在陶器上加了「Doki」的刻印（Bland），目的在與其他陶器作區別，強調產品本身的優良品質。A隊藉著這個做法，強調刻有「Doki」的物品比其他陶器更值得信賴，也因此得以高價賣出。

另外，他們分析陶器的使用方法作出市場區隔（Segmentation），在競爭的環境下選擇目標市場（Targeting），並且下工夫呈現獨特性並找出市場定位（Positioning）。這就是「行銷2.0」時代的象徵「STP」理論。

而且，A隊的人發現，與其尋找新顧客，倒不如讓總會來購買的常客願意繼續一直購買，這樣反而比較輕鬆。換句話說，他們注重的不是一次性的交易，而是發現顧客繼續購買的價值（Life Time Value）有多重要。這種想法在「行銷2.0」後期，成了CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）的基礎。經過以上的變遷，A隊的觀點轉換為「以顧客為中心」。

另一方面，隨著陶器的量產化，陶器的供給變得比需求更多，因此過度競爭的情況越來越激烈。新出現的製造者開始使用誇大不實的宣傳字眼，有的製造者是用低價競爭來掩飾品質上的瑕疵，一邊說謊一邊做生意的人越來越多。因此，儘管一開始被騙的使用者也不少，但大家都逐漸注意到那些手法。這時候各個隊伍內外的人都會彼此討論。

行銷3.0 ～ 以人為中心，使用者成為伙伴的時代

使用者在多次購買陶器，並彼此不斷交換資訊之後，也漸漸變聰明了。各隊伍之間開始密切聯繫，換句話說，大家不會再被製造者的謊言或誇大的宣傳騙過了。而且，大家對於價格或品質的感想，也開始以口耳相傳的方式廣泛地傳開了，陶器使用者的影響力正在增加。由於使用者越來越強勢，因此「由消費者領導的時代」宣告到來。

進入新時代之後，「品質很糟」、「太貴了」等等使用者感想，那些無法讓陶器使用者接受的製造者，立刻會變成網民八卦散佈開來，然後遭到市場無情地淘汰。那些不受信任的製造者、大量排放黑煙引發附近居民困擾的製造者，也都會被市場拋棄。