5件事，決定你的「印象分數」，
只要掌握「貼心關鍵」，從此不再莫名其妙得罪人。
談生意、面試、招待客人……，人生有太多「初次見面」的機會，你知道嗎？第一印象往往是「一輩子的印象」。專業、口才固然很重要，但，不小心坐錯位子、失言這些小細節沒掌握住，會讓人從此對你印象扣分，比「不專業」更糟糕。根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」。
多數企業表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、學位多高，公司更重視你的「禮貌」，也就是「教養」。很多人常感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門、沒貴人的幫助，其實，機會可能早就降臨，卻因為一時的不在意，而與它失之交臂。
本書作者自覺真由美從小不斷轉學，常處在陌生環境中的她，因此練就一身「快熟」本領，很快就能融入環境，再加上言談幽默風趣、體貼人心的小動作，總是能在「3分鐘內就讓人留下好印象」，廣受日本上班族的好評。她發現，大多數人在初次見面時，都因急欲想表現自我，而忽略最重要的小細節，常常連最基本的倒茶、座位安排都做不好，讓人留下壞印象而吃悶虧。
作者根據自己的經驗，告訴你，在你展現出「我很專業」之前，你更該先做到這些小細節，包括：
1. 交換名片時，「高度」要低於對方，表示尊重。
2. 談論公事時，別坐客戶正對面，避免衝突。
3. 提案時，至少準備3種方案，應付不同需求。
4. 見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。
5. 搭計程車時，別讓「主管」坐前面，那是菜鳥的位置。
6. 就算與主管沒互動，都該主動回報進度。
7. 忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離。
8. 沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。
這些看似不重要的「職場眉角」，卻是別人幫你打分數的依據，當一個人過度「不拘小節」時，誰都會覺得你難相處、不體貼，無論你能力有多好，就是沒人願意幫你的忙。如果是你，初次見面時，印象分數想被加5分，還是扣10分呢？其實，下列「5件事」就能決定：
第1件 初次見面的第一印象，就是永遠的印象，「沒禮貌」最要不得！
第2件 他說「隨便坐」，你就信？「坐哪裡」就知道你懂不懂規矩！
第3件 有沒有教養，「講電話」就知道！看不見對方時，更要謹慎回答。
第4件 同事不等於朋友，別刻意「裝熟」，更別「不拘小節」！
第5件 客戶最大，「少插話、多附和」，讓他主動為你加分。
越是小細節，反而越該重視，當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。掌握應對進退的竅門，就不會成為職場討厭鬼，讓你任何場合都不失禮。
作者簡介
自覺真由美Mayumi Jikaku
福岡縣人，自我表現顧問、禮儀顧問上級（禮儀檢定協會認定）合格，同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。自小由於父母工作調派的關係轉學好幾次，熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。在生活經驗中自然學習人際溝通技巧，對於說話術與處世禮儀極具興趣。
進入社會工作之後，學習如何主導全場與社會禮節，每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。擔任過企業研討會與活動儀式的司儀，以及婚禮與脫口秀主持人。最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。
後來進入IT企業的人才開發部，負責新進員工研修與員工訓練。離職後於2004年成立道株式會社，現為日本第一位自我表現顧問。基於社會禮節常識，傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」，觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。
舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體，參加人數超過2萬人以上。只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象，課程內容廣受好評，回客率高達90％以上。
著作有《「我」的銷售方法》（暫譯）。
譯者簡介
游韻馨
迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信，老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力！吃對了就能活下來》等多部作品。
部落格：kaoruyu.pixnet.net/blog
e-mail：[email protected]
【序】做人的第一步，就從「有禮貌」開始
Chapter 1 第一次見面，就是永遠的印象
01不說話，也是一種禮貌
●有時候，「沉默」勝過千言萬語
02 打招呼太簡短，等於「沒誠意」
●加上一句自己的話，讓人對你有好感
03 交換名片後，立刻收起來，很失禮！
●拿到名片後要仔細看，從行業、職稱中找出話題
04 坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌
●「隨便坐」只是客套話，千萬別當真
05 坐在斜對面，交談氣氛更融洽
●不要相對而坐，避免正面交鋒
06「喝茶」有學問，別一拿到就喝
●客戶還沒喝時，你千萬不能先喝
07 咖啡或茶？最好先知道他的喜好
●多準備一種容器，方便客戶放開封的包裝紙
08不停地發問，反而讓對方反感
●運用「6W3H」技巧發問，誰都瞞不了你
09「資料」多印3份，「方案」也要多準備
●依價位高低製作方案，並依序說明
10 最後10分鐘，是「印象分數」的關鍵
●最後再拿出宣傳資料，換取好感
11 見面後寄出感謝函，他會永遠記得！
●親筆寫的卡片最有誠意，勝過電子賀卡
Chapter 2 倒茶、座位有順序，小細節大學問
12 帶路的人，要走在最前面
●走在客戶的前方，消除他的不安感
13 記錯「開門方式」，一定會出糗
●「鉸鍊位置」是開門的關鍵，務必要看清楚
14 沒大沒小隨便坐，老闆會記得一輩子
●輩分最高的人要坐在最裡面，菜鳥坐最外面
15 搭計程車時，別讓主管「坐前面」
●主管要坐後座，輩分最低的人坐前座
16 讓主管決定座位，他會稱讚你
●靠窗的位置是上座，中間則為下座
17 共乘電梯時，別讓主管當電梯小姐
●輩分最低的人，負責操作電梯面板
18 第一杯茶，給輩分最高的人
●認真奉茶，客人也會感到你的用心
Chapter 3 講電話，就知道有沒有「教養」
19 幫同事留言，也是一門學問
●舉手之勞，幫不在的同事接電話
20 慢慢說，是一種誠意的表現
●電話一定要在響兩聲之內接起，勿超過三聲
21 報上「公司名稱」前，加句開場白
●接電話時說的第一句話，多半聽不清楚
22 為自己加分，「開朗聲音」不用錢
●音調要適中，別當個大嗓門
23「大聲覆誦」對話內容，透露訊息
●重複對方的說的話，讓同事也能幫忙
24 說「再見」之後，等3秒再掛電話
●一定要等來電者先掛電話，自己才能掛
25 自己設計路線圖，比google地圖更貼心
●想好最易懂的說明方式，製作清楚的公司地圖
26 打錯的電話，可能是下一筆生意
●接到打錯的電話時，也要有禮應對
Chapter 4 職場小細節，決定好人緣
27 開、關門、搬椅子，都要輕柔小聲
●好人緣的第一步，就是「不製造噪音」
28 與其說「沒辦法…」，不如說「真的很抱歉…」
●運用「柔軟語句」緩和語氣，也是一種禮貌
29 說「特色」，就是一種得體的稱讚
●不知該如何讚美時，就說他的「特色」
30 轉述別人的稱讚，對方會很開心
●聽到第三人轉述的稱讚，比當事者親口說還有用
31 打亂工作，造成同事困擾，很不禮貌
●先計畫再檢討，減少錯誤
32 就算主管沒問你，也該主動回報
●先報告再商量，建立良好關係
33 亂叫綽號，他會記恨一輩子
●忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離
34 跟新人、部屬說話，也不隨便
●尊重部屬，他的心就會向著你
35「聽他說」是禮貌，很多人卻做不到
●先聽他說再回應，營造愉快氣氛
Chapter 5 這樣說話，你才不會莫名其妙得罪人
36 說話不是背書，適時的「附和」很重要
●多說「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」
37 寧可爆自己的料，也不透露他人隱私
●自己的事可多說，別當大嘴巴
38 記住對方的喜好，讓他主動聯絡你
●不經意的貼心動作，讓人牢牢記住你
39 說話有「順序」，對方才會有「興趣」
●重點是「一步一步來」，引起顧客的興趣
40 禮貌是習慣，很難「演」出來
●敘述對方的動作要「尊敬」，說明自己的行為要「謙遜」
41 跟晚輩講話，也要客氣有禮
●使用尊敬的用詞，尊重年紀較輕的客戶
42 不能只拒絕，要給答案
●拒絕後，還是要幫忙找出解決辦法
43 有時候，「面無表情」也是一種拒絕
●做不到時，就要適當地「拒絕」
44 應酬不是約會，該有的禮貌不能少
●越周到，成交機會越高
45 沒下班之前，員工都代表「公司」
●小心隔牆有耳，到處都可能遇到熟人
46 不要急著辯解，先讓他說30分鐘
●先聆聽再道歉，從客訴中找出問題
