導遊領隊考試捷徑(二版)

CHAPTER1　領隊技巧
壹.前言
貳.領隊工作流程與守則
參.出國前作業
肆.領隊技巧
伍.名詞解釋

CHAPTER2　導覽解說
壹.前言
貳.導遊工作流程與守則
參.名詞解釋

CHAPTER3　航空票務
壹.基礎票務
貳.認識機票
參.票價的計算
肆.行李服務及特殊需求
伍.電腦訂位系統
陸.旅行業常用觀光英文術語

CHAPTER4　急救常識
壹.急救目的與應注意事項
貳.旅途常見的意外傷害或突發疾病處理

CHAPTER5　旅遊安全與緊急事件處理
壹.旅遊安全
貳.出國旅遊保健防疫須知
參.出國旅遊安全須知
肆.緊急事件處理

CHAPTER6　國際禮儀隊
壹.前言
貳.食的禮節
參.衣的禮節
肆.住的禮節
伍.行的禮節
陸.育的禮節
柒.樂的禮節

CHAPTER7　觀光心理與行為
壹.觀光心理學概要
貳.觀光行為和知覺
參.觀光行為和學習
肆.消費者的學習和觀光行為
伍.購買後疑慮的處理
陸.觀光行為和動機
柒.觀光需求
捌.觀光行為和態度
玖.旅遊產品
拾.行銷
拾壹.觀光客的特徵
拾貳.刺激
拾參.心理衝突
拾肆.名詞解釋

CHAPTER8　觀光行政與法規
壹.觀光組織體制
貳.風景特定區
參.觀光旅館業
肆.旅館業
伍.民宿
陸.觀光遊樂業
柒.旅行業
捌.導遊人員
玖.領隊人員
拾.溫泉業務
拾壹.森林遊樂區與自然保護區
拾貳.國家公園
拾參.觀光產業輔導、獎勵與處罰
拾肆.觀光政策與措施

CHAPTER9　入出境相關法規
壹.證照服務
貳.入出國及男子出境有關兵役規定
參.出入境報關須知

CHAPTER10　臺灣地區與大陸地區人民關係條例
壹.臺灣地區與大陸地區人民關係
貳.臺灣地區人民進入大陸地區
參.大陸地區人民進入臺灣地區
肆.大陸地區人民來臺從事觀光活動
伍.大陸地區專業人士來臺從事專業活動
陸.大陸地區人民來臺從事商務活動

CHAPTER11　香港澳門關係條例
壹.香港澳門關係條例
貳.香港澳門居民進入臺灣地區及居留定居許可辦法

CHAPTER12　民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約

CHAPTER13　外匯常識

CHAPTER14　兩岸現況認識

CHAPTER15　觀光資源概要
壹.觀光資源維護
貳.臺灣歷史
參.臺灣地理
肆.世界歷史
伍.世界地理

參考文獻