招福招財：小店大人氣88王道

　　經營的王道是什麼？作者透過採訪、觀察各行各業的商店，從中發現他們成功的祕訣，有些故事溫馨感人，有些則令人難以置信，但這些都是發生在各處商家的實際面貌。

　　這就好像一棵巨大扎實的樹幹，本書的88個小故事，像是沿著樹幹向上生長的無數葉片，當你讀完這88片葉子的故事後，就能了解並看清這棵巨大樹木的全貌以及它的枝葉如何向天空伸展。

　　經營的王道不是憑著小聰明、小伎倆就能走的路，而是觸及細節的用心，你得全心全意去發現對自己最有利的銷售方式，然後徹底執行，讓創意在世俗的框架中飛揚，如此一來，便能讓一個平凡的產業，成就一個不平凡的世界。

　　本書中的每則故事，作者清楚地寫出該如何解讀其真正的含意，並希望透過這些真實例子，讓讀者能深切感受到「做生意的王道」是什麼，你可曾好奇下面這些事情，那些商家是如何做到的？

　　● 為什麼夏天也能把棉被賣的嚇嚇叫？
　　● 如何用愛心傘，培養潛在客戶？
　　● 如何找出銷售本質，讓破茶杯也能賣？
　　● 為什麼兩封信就能增加客人的黏著度？

　　不管你經營的是鮮魚店、雞排店、蔬果店、超商、餐廳、美容院、麵包店、洗衣店、牙科醫院還是咖啡店，只要花一點點時間閱讀本書，就能掌握經營的王道，並維持與顧客經常往來的關係，有了人氣就能招福又招財，讓你得到改變的機會。更多精采內容，請參見本書內文……

作者簡介

小阪裕司（Kosaka Yuji）

　　Oraculum人與組織研究所負責人。

　　日本感性工學會理事，九州大學、靜岡大學與中部大學客座教授。

　　透過寫作、演講、企業支援研討會、產官合作計畫與學術研究等活動，發表未來的商業形式及其具體的實踐方法。

　　山口大學（主修美學）畢業後，曾任職大型零售業，讓他對於「人的消費行為」產生濃厚興趣，後來轉任廣告業。1992年創立Oraculum人與組織研究所，以「人的感性與行動」為主軸，研究商管理論和實務技巧。

　　2000年成立「感性價值行銷實踐會」，數千件創造出感性價值的實例從此而來。

　　近年完成工學院大學研究所博士課程。

　　著作包括《fu 對了，就暢銷：感性工學大師創意出招》（先覺出版）、《對！我就是要這個！》（暫名）、《「感性」行銷》（暫名）等。

譯者簡介

張鳳

　　日本橫濱市立大學國際經濟學科畢業。曾任職於證券業十年，擁有證券業務員、期貨業務員、日文檢定一級等相關證照。目前為商業周刊〈日經嚴選〉專欄、及智富月刊〈日經Money〉專欄的特約翻譯。譯著有《方法不對，學什麼都沒用》及《這樣開店才會賺》。

梅子

　　自由文字工作者。譯作有『太平天國』、『青玉獅子香爐』、『成吉思汗一族』等四十餘本。

王道45讓顧客感覺「下次還要再來」的服務

一天深夜，我獨自從東京市區搭計程車回家。我告知司機先生目的地後，車子開始行駛。司機先生忽然問我：﹁你要喝冷飲嗎？﹂我反問：﹁有什麼飲料？﹂沒想到什麼都有，包括果汁、茶，甚至啤酒。我選了啤酒之後，他還要我打開後座前方的置物箱，裡面裝滿了多種適合下酒的零食，而且全部免費招待。

雖然我經常搭計程車，但這樣的經驗還是頭一遭。於是我好奇地問他，為什麼要提供這些服務。他回答說：﹁客人搭計程車時，大多數的人都想放鬆一下。然而，如果能讓這些客人有個驚喜，他們會覺得搭這輛車真幸運，接著就有可能成為我的固定客戶。事實上，現在已經有很多固定乘客指名要搭我的車﹂。

計程車司機就是自營商，這麼一想，就非常符合邏輯，然而，我們平常卻很少看見計程車司機有這種想法。不只計程車，其實很多生意人對於眼前的顧客總是隨便應付，另一方面，卻又為了提升業績而積極尋找新客戶。
還有一次，我在外地投宿一間頗負盛名的酒店，其內部從裝潢到設備都非常豪華精緻。但在櫃檯等待訂房確認手續時，却枯等了十分鐘以上，接著又為了等待行李，繼續枯等。我站在豪華大廳的角落許久，不知為什麼，這裡卻只擺放了幾張椅子，原本訂房時聽說有迎賓飲料，但進了房裡卻沒看見，而服務人員就像什麼事都沒發生過的一樣，大大方方地從我房前經過。

雖然我到現在還是非常喜歡那間酒店的裝潢，但未來若考慮到底還要不要再度投宿時，難免有點複雜情緒。這和前面所提計程車的例子，正好成了明顯對照。

對於現在既有的顧客，一定要讓他們覺得﹁下次還要再來﹂，唯有做到這一點，才是確保業績的最佳途徑。