殯葬服務與管理

第一章 殯葬業概述
第一節 殯葬業之功能與特性
第二節 殯葬服務流程
第三節 殯葬業之定義與範疇
第四節 本書架構

第二章 國內殯葬業現況分析
第一節 殯葬禮儀服務業經營型態
第二節 殯葬業現況分析
第三節 殯葬產業現況之建議

第三章 經營理念與社會責任
第一節 管理哲學理念的演進
第二節 殯葬業社會責任的內涵
第三節 社會責任的社會監督
第四節 殯葬業與節能減碳

第四章 管理導論
第一節 管理的意義
第二節 效益與效率
第三節 管理是藝術抑是科學
第四節 創意管理
第五節 混沌管理

第五章 殯葬業策略規劃
第一節 策略規劃
第二節 殯葬業環境分析
第三節 競爭環境與決策
第四節 策略攻擊矩陣規劃法

第六章 服務作業管理
第一節 殯葬業競爭優勢之基礎
第二節 殯葬業人力資源管理
第三節 作業控制系統之設計
第四節 作業績效評估與評鑑

第七章 基礎結構管理：品牌與知識管理
第一節 品牌管理：企業識別系統
第二節 企業識別系統之建立
第三節 殯葬業知識管理
第四節 資訊技術之應用與管理
第五節 體驗經濟導向之網路行銷系統

第八章 殯葬業結緣管理︰顧客與供應商
第一節 顧客結緣管理：顧客滿意管理
第二節 服務品質管理應用技術
第三節 供應商結緣管理
第四節其他組織結緣管理

第九章 生前契約管理
第一節 生前契約之發展
第二節 顧客選擇生前契約的考量因素
第三節 生前契約服務規範

第十章 安頓亡者服務：助念與臨終關懷
第一節 臨終關懷與佛教臨終助念
第二節 臨終關懷與安寧療護
第三節 安寧療護的內涵
第四節 本章註釋

第十一章 安慰生者服務：悲傷輔導與後續關懷
第一節 悲傷之意義
第二節 禮儀師與悲傷輔導
第三節 悲傷之治療
第四節 後續關懷與顧客關係管理

第十二章 殯葬政策與法規
第一節 殯葬政策概述
第二節 殯葬管理條例說明
第三節 殯葬管理條例條文
第四節 殯葬管理條例施行細則條文
第五節 殯葬法規立法架構與對照條文

第十三章 結論
第一節 殯葬業發展趨勢
第二節 殯葬業經營管理趨勢
第三節 殯葬業經營關鍵成功因素
第四節 結論：殯葬業心靈管理