惡人教你對付麻煩人：終極職場生存手冊

　　送給認真、又有點膽小的你一本「麻煩人操作說明書」
　　今後，不必再受讓人傷腦筋的傢伙、麻煩的傢伙、討人厭的傢伙所左右！

　　放眼望去，這世間都是讓人「傷腦筋的人」。

　　你有過沒拿到好人牌又被騙的經驗？曾遇過固執難搞又無法溝通的人？還在猶豫對方是值得你掏心挖肺，或小心提防？沒擔當的主管，愛推工作、把錯誤誣賴給你的同事，愛搶功竊取點子的人……職場上碰到這些麻煩人物該怎麼辦？

　　【暢銷書《使壞的智慧》作者再次衝擊世間的著作】

　　「以賤治賤」的伎倆只有惡人才能教你！
　　讓自己不再憂愁煩惱，「禁忌的智慧」與「方法」就在這裡！！

　　反擊但不傷害存在你身旁的「那種人」的終極「神祕說明書」
　　★火力全開讓「傲慢自以為是者」啞口無言的方法
　　★嘲諷搞笑愚弄「驕傲自以為是者」的方法
　　★不予理會告別「超級自私任性人」的方法
　　★讓「狡猾小氣無操守可言者」知道世間可怕的方法
　　★搞怪應對讓「狡猾的老油條」摸不著腦袋的方法
　　★故做天真對「壞心腸惡人」使壞的方法
　　★用寬容的愛拒絕「搞不清楚狀況的煩人傢伙」的方法……

　　本書更厲害的地方在這裡！
　　★拯救不想在人際關係裡惹風波的多數和平主義者。
　　★不傷害困擾你的棘手傢伙卻可以讓他一蹶不振。
　　★保有溫柔眼神同時培養冷靜以對的能力。
　　★了解跟人愉快溝通的技巧，讓你的日子愈來愈光明。
　　★給人肚量大、為人正直的印象。
　　★給人有能力、該硬的時候硬的印象。
　　★棘手傢伙會自我反省，大家也都感謝你。
　　★發現也存在在自己內心的問題，變成一個懂人的人。

作者簡介

門昌央

　　1949年生。早稻田大學教育學部畢業，歷經旅館業、產業界記者。現為自由作家，為商業雜誌、健康雜誌等媒體撰稿，領域廣泛。識人無數，因此對於人的長相、表情，以及性格、行為、言談等高度關注，長年觀察並深入研究剖析，進而累積許多精闢見解。著有《使壞的智慧──178個成大事的小訣竅》、《小人鑑定團》等書。

譯者簡介

朱麗真

　　輔仁大學化學系畢業、日本筑波大學環境科學研究科碩士。目前從事日文筆譯、口譯工作。

【用高分貝或粗厚的聲音讓意見過關的傢伙】
不讓對方得逞的絕技

　有些人會刻意提高音量說些每個人都懂的大道理。

　　如果那是用來指正我們所犯的錯誤，我們當然必須努力忍耐，雖然心裡不太好受。

　即便是談論相同一件事情，高聲闊論的人總是比較容易獲得認同，讓人覺得不可思議。而刻意壓低音量也跟威嚇他人具有相同效果。至於音量小，或是輕聲音輕柔的人的意見最容易遭到忽視或否決。

　　在會議中，通常講得最大聲的人的企劃案被採納的機率最高。尤其在一對一的辯論場合，愈是大聲爭取，愈會讓對手覺得退卻、有所顧忌，最後退讓。

　懂得高聲爭取的人的意見被接受的機率較高，是現實社會中不變的真理。就像「大聲喊燙，要別人讓開」的意思一樣，意見總是容易過關。

　那麼，該如何對付「用高分貝或是低沉有魄力的聲音讓自己的意見被大家接受的傢伙」呢？

對付「強渡關山的大聲公」的操作說明

★跟對方比大聲，或者將音量壓得比對方更低。
　　人被相同戰術反擊時會不知所措，因此可以跟對方比大聲。如果對方說：「幹嘛這麼大聲說話！」你可以認真回答：

　　「因為大聲講出來的意見代表好的意見呀。大聲說話不但能讓大家接受，讓企畫案闖關成功，也能讓人感受到熱情。所以，我也決定用比別人大的音量講出自己的想法。」

　　你認為旁人會哄堂大笑，還是一臉無奈？無論如何，會覺得難為情的是對方。

★趕緊摀住耳朵、轉過頭去說：「我覺得耳朵好痛哦──」
　開會時，向意見相左、又大聲堅持己見的對手說這句話。當下對方一定會愣住搞不清楚怎麼回事，可以藉此牽制對方，減弱其氣勢。

【失去理智、不分青紅皂白怪罪部屬的主管】
操控對方情緒的祕訣

　當部屬搞砸了一筆新交易，或者跟客戶發生爭執時，有些主管會情緒化地一味責備謾罵。
　　發生這種狀況時，主管的責任應該是先釐清事情發生的經過才對，但是這類的主管只在意結果。因為擔心部屬的成敗影響自己的績效，所以只管責備，也不願意聽部屬的解釋。
　那麼，該如何對付「情緒失控、不分青紅皂白的主管」呢？

對付「情緒失控不分青紅皂白的主管」的操作說明

★先道歉，等到對方的情緒平復之後再做解釋。
　失去理智的人在情緒高亢的狀態下完全聽不進去別人說的話，要是急著說明反而會激怒他。

　　因此，在對方的情緒平復下來之前，只有不斷地道歉。這是對自己所造成的結果而道歉。

　　等到對方的情緒平緩，再趁勢解釋原委，為什麼出錯的前因後果。

★對他說：「在人前失控是很丟臉的事。」
　每個人都有無法控制情緒的時候。有的人在怒罵他人之後會感覺心情舒暢，有的人會在怒氣消退後感到懊悔不已，甚至厭惡自己。

　假如過度壓抑憤怒等負面情緒則容易形成壓力，感到憂鬱。一般來說，適度地抒發情緒有助於解除情感的枷鎖。

　　不過，輕易對他人發洩情緒也被解讀為缺乏自我控制的能力。即使錯不在己，身為成年人在人前爆發情緒是非常不得體的事。雖然無法斷言這麼做沒有資格做為一個社會人，但是絕對會造成負面形象。

　平常在與人談話當中可以若無其事地提及這些事，故意讓對方聽到，不過不能保證對方聽的出來是在說他。