高績效教練：有效帶人、激發潛能的教練原理與實務

教練、領導領域中首屈一指、經典的暢銷書
全球熱賣500,000本，翻譯成22國語言
在英美及海外，這本書是人事部門與教練學校在教練方法上的必備用書

當個好主管，要有「教練」特質

　　在職場上，許多主管都有個疑問：當初面試進來的員工，明明資質不錯，何以表現都不如預期？

　　其實，激發員工的潛力，正是身為主管的責任。

　　而教練（Coaching）技巧就是要解放人們的潛能，使他們做出極致表現。

　　奇異公司前執行長傑克．威爾許說：「無論領導人有多少策略與創意，但最終的任務是要「致勝」，所以應該扮演Coaching（教練）的角色，而不是Manager（管理者）的角色，他要求將Coaching列為主管必備能力。」

　　「教練」的概念來自運動界。二十年前，哈佛的教育學者及網球專家提姆．高威（Timothy Gallwey）曾經寫了《網球的內心遊戲》、《滑雪的內心遊戲》和《高爾夫球的內心遊戲》等書。其中，「內心」（inner）指的是選手的內心狀態，高威說：「你自己腦袋裡所描繪的對手，比球網對面那個人還要難對付。」打網球的人，只要曾經怎麼打都不對勁，就會知道他指的是什麼。假如教練有辦法幫助球員將他內心的障礙消除掉或減少，他的學習與表現能力便會油然而生，就不需要教練太多技術上的指導。

　　※ 教練就是解放人們的潛能，使他們做出極致表現。是幫助他們學習，而非教導他們。你是如何學會走路的呢？是你媽媽指導的結果嗎？我們都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下是會被破壞的。

　　※ 教練必須從人的潛力去思考，而不只是從他們的表現。

　　※ 教練方法要用得成功，我們就必須採取比平時更樂觀的態度，去看待人們還在沉睡中的能力。

　　※ 教練不是教學，而是要創造出學習與成長的情境。

　　※ 教練工作的重點是：培養被教練者的覺察力（感知、觀察能力）和責任感（有權做選擇）。一個人若不覺得自己應該負責，就不會產生高績效。

　　※ 要提升覺察力和責任感，最好的方法就是對他提出有效的問題。

　　一本好書，會具有說服力，並帶有能轉化觀念的力量。這本書正有這樣的效力。

　　本書以一個GROW的過程（Goals, Reality, Option, Will），引用職場上及運動場上的例子，將教練的觀念和技巧一一闡述，對於企業界已漸漸開始使用的「教練型領導」，本書將是最佳的範例。甚至不光是培育員工，老師教學生、父母帶小孩，想要讓它們有自信、自動自發，這本書都十分有用。

作者簡介

約翰．惠特默爵士（Sir John Whitmore）

　　曾因他在教練領域的貢獻，而獲頒國際教練聯合會（International Coach Federation）的總裁獎（President's Award）。

　　他任職於國際績效顧問公司（Performance Consultants International），擔任過許多企業的顧問，並時常發表演說。他寫過五本關於運動、領導與教練的著作，其中最廣為人知的是這本《高績效教練》（Coaching for Performance），銷售超過500,000冊，已被翻譯成22種不同語言。

　　他曾在英國、瑞士與美國經商，之後與哈佛大學教育學者提姆．高威（Timothy Gallwey）合作創立內心遊戲機構（Inner Game Ltd.），引進運動與商業訓練的新方法，在業界占有舉足輕重的地位。他曾經是專業的賽車選手，在利曼車賽（Le Mans）中隸屬於優秀的福特車隊，在1960年代，曾分別贏得英國與歐洲的轎車錦標賽（Saloon Car）冠軍。

譯者簡介

江麗美

　　國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、美國舊金山太平洋電視公司記者與編譯、民眾日報編譯等職。譯作包括《倍增利潤》、《加值談判》、《六頂思考帽》、《團隊EQ》、《有效求才》、《有效協商》、《勇於負責》、《瑪雅》、《A級人生》、《企業文化獲利報告》、《媒體操控》、《發現亞當斯密》、《邊際謀殺》、《領導的藝術》等書。

第1章　何謂教練？
教練專注於未來的可能性，而非過去的錯誤。

　　牛津字典定義教練（coach）的動詞為「以事實真相教授、訓練、暗示」。這個定義無法幫助我們了解得很清楚，因為上述定義可以用許多種方法達成，而其中有些和教練一點關係也沒有。教練的重點並不只是做那些事，事情的做法也是同等重要。教練工作的成果，大半出自教練和被教練者之間相互扶持的關係，以及教練所使用的溝通方法與風格。被教練者確實需要一些事實真相，但不是由教練身上獲得，而是在教練的激勵之下，得自他的內心。當然，改善績效的目標凌駕一切，但是要如何達成最佳績效才是真正的問題所在。

教練源起

　　教練的概念出自運動，不過不知為何，我們有網球教練，滑雪則稱為講師（instructor）。然而在我的經驗裡，這兩者都還是講師的成分居多。近年來網球的講授已變得不那麼教條化，而是以技術為主，但還是有很長的路要走。滑雪的講授也稍有進步，不過選擇性仍舊不多，只是環境有較大的進步。滑雪板則由滑雪變化而來，卻是年輕人的「專利」，他們都是自學而成，部分原因是，沒有幾個傳統的愛滑雪的大人會教。除此之外，今日的年輕人已受夠了大人的嘮叨，而且他們非常善於學習新的運動技能。較短的滑雪板也比較容易上手，因此滑雪學校必須調整自己的方法以適應顧客，而不是服務自己。

內心遊戲
　　二十年前，哈佛的教育學者及網球專家提姆．高威（Timothy Gallwey）曾經談及網球、滑雪和高爾夫球的教練方式，當時他寫了一本書名為《網球的內心遊戲》（The Inner Game of Tennis），拋下戰帖。不久又寫了《滑雪的內心遊戲》（Inner Skiing）和《高爾夫球的內心遊戲》（The Inner Game of Golf）。「內心」（inner）一詞指的是選手的內心狀態，或是用高威的話說：「你自己腦袋裡所想像的對手，比球網對面那個人還難對付。」打網球的人，只要是有那麼一段時間，怎麼打都不對勁，就會知道他指的是什麼。高威繼續說，假如教練有辦法幫助球員解除或減少內心的障礙，其學習與表現能力便會油然而生，不需要教練太多技術上的指導。

　　他的書剛上市時，能理解這些觀念的教練、講師或專家少之又少，更別提全心接納的，但球員卻個個愛不釋手，而使這些書成了暢銷書。專家的生存受到挑戰。他們以為高威想要顛覆運動教學，認定他在削弱他們的自我、他們的權威，以及他們投入多時的原理。就某個方面來說，是的。不過，這種恐懼被誇大了，而誤會了高威的意圖。高威並不是使用無益累贅的文字在威脅他們，他不過是提出建議：如果他們能改變方法，效果會好得多。

教練的精髓
　　高威確實談到教練的精髓。教練就是釋放人們的潛能，使他們做出極致表現。教練是幫助人們學習，而非教導他們。畢竟，你是如何學會走路的呢？是你的母親指導的結果嗎？我們都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下是會遭到破壞的。

　　這個觀念並不新奇：蘇格拉底在兩千年前就曾提過相同的想法，但是過去兩個世紀以來，人們急忙追趕唯物化約主義（materialistic reductionism），他的哲學似乎在途中遺失了。如今鐘擺又盪了回來，而教練的哲學（即使不是蘇格拉底的哲學）即將在此停留一個世紀，或三個世紀！近來人類心理學出現了一個比較樂觀的模型，不再是過去行為主義者認為的我們不過是空空如也的容器，等著別人倒東西進去。而高威的書正好符合這個新的模型。它認為我們比較像是橡樹的果實，每一顆都擁有足夠的潛能，可以長成一棵高壯的橡樹。我們需要營養、鼓勵，以及向上生長的光，但是橡樹的一切元素都已經存在於我們體內。

　　這個模型的對手不過是一些守舊的冬烘先生，而如果我們接受這個模型，那麼我們的學習方式，更重要的是我們的教學與指導方式，都必須檢討。不幸的是，積習難改，舊的方法頑強不去，即使大多數人知道它們的限制，還是不容易改變。

　　讓我更進一步闡釋橡實的類比。或許你不知道，橡樹的樹苗在野地裡從橡實生長出來之後，很快地會生出一根髮絲般細小的主根以尋找水分。在樹苗才30公分高時，根就可能延伸到一公尺長。如果是在商業化的苗圃裡，主根都是在花盆的盆底纏繞。當幼苗移植時，主根斷裂，而在等待新根成長的過程中，樹苗的成長會被嚴重耽誤。主根的保留時間不足，而大多數種植者甚至不知道它的存在或目的。

　　聰明的園丁在移植樹苗時，會把脆弱的主根疏散開來，固定頂端，接著小心翼翼地將其放進一個垂直的、長長的洞裡，那是用一根金屬棒子伸進土裡，深深挖掘出來的。在橡樹初期成長的這個過程裡，投資這一點點時間可以確保它能夠存活，而且會比它那些商業育種的同類長得還要快速強壯。明智的商場領袖會運用教練方式，盡力仿效優秀的園丁。

　　新的教練方法很難有普遍的成功明證，因為很少人可以充分了解並運用它們，還有許多人一直不願意將舊有已經證實的方法擱在一旁，以致使用新法的時間不夠長，而無法看到成效。然而最近，教練就和員工參與、授權及責任感一樣，都已變成是商場上的語言，有時候也深化到行為上。