盲點：聰明人為什麼幹笨事？心理醫生教你改掉不自覺的老毛病

　　為自己加分，每個人都需要看這本書！
　　先入為主與框框思考害我們無意中得罪人？
　　經驗法則和見樹不見林是我們出錯的頭號敵人！
　　更多時候，原來聰明是件極危險的事！

　　◎ 一次說明白，我們每個人都有的十大思考及生活盲點，減少做事錯誤，並能理解「別人為什麼會想的跟我不一樣」！

　　◎ 權威心理醫師抓出最容易不自知的慣性失誤

　　解決「盲點」，讓自己做事少出錯、並且減低因為不當與不自知的言行造成的人際誤會。

　　在追求讓自己更聰明之外，也了解自己「為什麼那裡常出錯」的背後原因。

　　從「偏見」到個人主觀式的直覺錯誤，本書將帶你揭開聰明人更容易搞砸事情的真正原因！

　　三歲大的班傑明試了很久還是拉不好拉鍊，他的祖母正在幫他。她一邊示範拉拉鍊的動作一邊說，「秘訣就是拉上拉鍊之前記得要把這裡壓低」。只見班傑明一臉困惑又有點不安地問，「為什麼這是秘訣？」

　　一位電腦專家在電話中指導初學者安裝程式，當他要對方「打開門放入光惵時」，電話那頭傳來那個初學者離開電腦前，「將辦公室的門打開的聲音」……；電腦專家不解地問起本書作者：「他怎麼可能會覺得那跟他『辦公室的門』開起來還是關上有關係？就算不是火箭科學家也會知道這沒有道理，只要有腦袋的人都會知道！」

　　我們都有過這種經驗，突然發現其他人解讀世界的方式有多麼不一樣。心理學長久以來一直在研究「智慧」，卻直到最近才把注意力轉移到「愚蠢」上面，我們總是企圖測量人類有多聰明，預測誰擁有可以成功的智慧，但是我們卻很少注意到，為什麼就算再聰明的人有時候也會浪費天賦，做出「驚人的愚蠢行為」。

　　而每當我們覺得別人的行為或是想法很愚蠢的時候，判斷的核心就是覺得某件事確實或應該「很明顯，怎麼可能會不知道？」同樣地，這種狀況也很可能在你我身上發生。

　　很多時候，我們的智力或頭腦，會以設定「最理想的方式」為我們工作，但這種理想的方式往往也使我們容易疏忽了事實「真正的細節」；其實也可以說盲點就是我們自然思考方式的一部分，我們並沒有辦法完全消除它們，因為它們是內建在系統裡面的。但是只要我們能夠察覺到它們，我們就可以想辦法把它們的扭曲帶來的影響降到最低。

　　本書就是要提供包括「以具體思考取代抽象思考」；「善用延遲下結論」等思考方法或生活習慣，解決我們原來是要為了「生活過得更方便」的內在盲點；習得這本書改進自我的技能後，慣性失誤便可以更少發生，讓我們在人際相處與做事的技巧上，有更完善的「防錯機制」。

　　作者瑪德蓮是位執業的心理醫生，也是許多思考問題工作坊的常客及講者，她以一次自己向國外友人自豪介紹「美國有多強盛與照顧弱勢人民，在銀行入口車道上也體貼地設置了點字牌引導盲胞」的故事開始，帶領讀者們逐步了解我們經常在生活中犯錯、無意中得罪人，以及沒法理解意見不同者的世界觀等「盲點」，究竟從何而來，我們又可以怎樣改善這類問題？

　　（上面那則故事的結局你想到了嗎？作者的國外友人發笑地反問作者：「你們美國有多少盲人可以拿到駕照開車上銀行呢？）

　　在這本充滿許多「幹蠢事卻不自知」故事（請你除了大笑，也想想自己是否也犯過類似錯誤）的書中，你將會發現，原來很多的出錯模式及思考老毛病，會讓我們在溝通與做事上走了多少冤枉路。別猶豫翻開這本《盲點》，知道自己的盲點，你一定能擁有更全面的視野、也更能對事實有深入的思考能力！

作者簡介

瑪德蓮．赫克（Madeleine L. Van Hecke）

　　瑪德蓮本身是位執業的心理醫師，同時她也經常受邀擔任創意及思考主題的研討講師，並於伊利諾州一所學院中任教。

　　近年她結合了專業背景與多年來她常遇及的個人與組織思考障礙等問題，因此寫作了本書，企圖提供更多人了解自我盲點的成因並進行改善。

譯者簡介

黃怡雪

　　外文系畢業，大學期間開始跨足翻譯的世界。目前除正職外，另兼職從事字幕翻譯，翻譯過之影片橫跨各領域，其中最著名的作品為電視影集「慾望師奶」。

第2章 傻瓜總是輕舉妄動
第1個盲點：沒有停下來思考

有一位用電話提供技術支援的電腦專家，曾對我描述她指導一位電腦初學者的經驗。她一步一步地指導他安裝程式的步驟，接下來那位初學者必須打開他硬碟槽的門，才可以裝入硬碟。當她指示他「把門打開」的時候，出現了一陣短暫的沉默。

接著，她可以聽到她的學生走到房間的另一頭，然後打開他辦公室的門。她問我說，「他怎麼可能會覺得那跟他『辦公室的門』開起來還是關上有關係？就算不是火箭科學家也會知道這沒有道理，只要有腦袋的人都會知道！」

那個人為什麼會表現得這麼沒有邏輯？如果我們用不同的語氣發問，這就會是個有趣的問題。如果我們不要假設那個人很笨，那麼這個問題就會帶我們回到本書的主題：聰明的大人怎麼會做蠢事？

「沒有思考」會導致愚蠢的錯誤

要是在那位電腦初學者走到房間的另一頭時，我可以拍拍他的肩膀問他說，「為什麼要打開你的門才能安裝程式？」那會怎麼樣？可能他馬上就會發現，他正在做的事其實沒有道理。他可能會說，「我只是沒有思考！」我相信這個解釋會比人們發現的更接近目標。「沒有思考」會讓人看起來很愚蠢。

有一次我跟幾個修我「批判思考」課程的大人一起喝咖啡。在對課程表示意見的時候，有一個年輕人說，「我現在工作的時候完全不同了。我會做出跟以前不一樣的決定，在會議上我會說不一樣的話題，而且我也可以感覺到，其他人正在用一種跟以前不一樣的方式聆聽。還有一次我跟我老闆討論我的構想，雖然不確定他會不會採用，我卻可以感覺到那個構想讓他印象深刻。」他到底在課堂上學到什麼，讓他可以做出這樣的轉變？「這個嘛，」他告訴我們，「我在我辦公桌面對的牆壁上貼了一個告示牌，這樣我就可以無時無刻看到它，而且我每天上班的時候常常會對自己默念上面寫的話。它可以提醒我，我需要做的是什麼。」於是我們真的很好奇了。這個告示牌上面到底寫了什麼神奇的話？

他的那張告示牌上面寫著「先思考。」

「先思考！」我當時心想，就這樣？這樣就改變了他的人生？後來我花了好幾年才明白，培養看起來很明顯的「先思考」習慣有多重要，也才明白對大多數人來說要做到這點有多難。

只要我們覺得某件事應該很「簡單」，當我們沒有思考的時候，我們就可能會輕視自己或是其他人居然會犯錯。但是我們沒有停下來思考就表示我們缺乏智慧嗎，還是這其實是另一個盲點呢？

「沒有思考」就是盲點：錯過了思考的「機會」

哈佛大學的心理學家大衛．伯金斯（David Perkins）認為，發現「現在會是停下來思考的適當時機」，也就是發現他所謂的「思考機會」，其實不像聽起來那麼簡單。

在伯金斯的其中一個研究當中，法律系學生必須撰寫文章討論涉及爭議性議題的案例，像是「麻州實施的《空瓶押金法》可以減少垃圾嗎？」學生必須仔細考慮議題的正反雙方，才能寫出有效的分析，可是許多學生卻沒有辦法做到。儘管他們受的教育強調，在合法的辯護中，必須隨時考慮案件的正反雙方，學生在寫文章的時候卻不會考慮到正反雙方。比如說，贊成《空瓶押金法》的學生可能會很順利地提出支持自己立場的理由，但是他卻甚至沒辦法提到，反對這項法律的人會有的考量和論點。

伯金斯研究中引人注意的一點，是法律系學生的智商高低和他們會不會考慮到正反雙方之間的關係。這兩者之間的相互關係其實是零。最聰明的學生並不會比最不聰明的學生更能處理爭議的正反雙方。

伯金斯下結論說，注意到思考機會對聰明的行為來說很重要—但是這完全不會受到學生的智商高低以及他們的推理能力影響。伯金斯認為對思考機會的「敏感度」，不只對聰明的行為來說很重要，比起人們聰明地推理的能力，也可能較不發達。在麗莎．卡拉漢（Lisa Callahan）所做的一項研究中，直接證實了伯金斯的這項主張。她對一家大型財星一百大榜上的公司員工做的研究顯示，當面對「思考可能很重要」的時機時，「比起缺乏刺激或是有限的能力，……缺乏（這裡要思考）的敏感度可能會是更大的障礙。」

每次有人說，「我當時沒有想到，但是我現在發現……」那個人就是發現過去有一段時間，當時也沒發現如果花更多時間思考會很有用。

比如說，我們會聽到：

「我現在發現：

我當時其實可以多留一天，好避開暴風雪帶來的旅途不便。
我當時應該先處理因為不得不參加會議產生的潛在憤怒，再想辦法處理平常的工作。
我們的企業正在轉變的跡象已經持續很長的一段時間，可是我就是沒有注意到。
如果我當時可以結合這兩個步驟，它們就可以完美地配合。
我這一生都在想辦法向某個人證明自己，可是他從來不會在第一時間懷疑我。」