培訓管理

序　i

第一章　人才培育概論　1
第一節　人力資本　3
第二節　人力資源發展的策略　9
第三節　組織發展與訓練的關連　20
第四節　訓練專業人員的角色與知能　25 結　語　28

第二章　ISO10015與訓練需求分析　31
第一節　ISO10015的品質管理　32
第二節　訓練需求診斷　44
第三節　訓練需求資料蒐集方法　47
第四節　訓練需求分析　55
第五節　訓練需求分析注意事項　61 結　語　63

第三章　訓練規劃設計　65
第一節　設定訓練目標　66
第二節　訓練規劃的內涵　68
第三節　建構企業訓練體系　78
第四節　訓練課程的類別　85
第五節　訓練規劃內容　90
第六節　訓練預算的編列　92 結　語　101

第四章　訓練行政作業實務　103
第一節　訓練課程設計　104
第二節　教學設計　110
第三節　課程行政作業　113
第四節　訓練的風險分類與防範　121
第五節　訓練外包作業與管理　125 結　語　134

第五章　員工在職訓練　135
第一節　新進員工職前訓練　136
第二節　工作教導訓練　147
第三節　管理才能評鑑法　153
第四節　國際化人才的培育　161
第五節　企業大學　169 結　語　175

第六章　多元化的教學方法　177
第一節　訓練教學方法的選擇　178
第二節　課堂教學法　186
第三節　角色扮演法　188
第四節　個案研究法　192
第五節　 腦力激盪法　195
第六節　教學媒體運用　199 結　語　206

第七章　成人學習與講師授課技巧　207
第一節　 成人學習　208
第二節　講師授課技巧　213
第三節　內部講師訓練與管理　224
第四節　外聘講師的遴聘　232 結　語　235

第八章　訓練成效評估　237
第一節　訓練評估的概念　238
第二節　訓練成效評估的實用模型　244
第三節　柯克柏翠克的訓練評估模式　252
第四節　投資報酬率模式的運用　257 結　語　265

第九章　訓練成效轉移　267
第一節　訓練成效評估資料蒐集　268
第二節　撰寫訓練成效評估報告　271
第三節　訓練成效轉移理論　276
第四節　影響訓練成效轉移的因素　279
第五節　訓練成效轉移機制　286
第六節　訓練成效轉移注意事項　287 結　語　289

第十章　輪調、升遷與接班人培育　291
第一節　人力資源發展　292
第二節　職務輪調制度　295
第三節　升遷管理制度　300
第四節　接班人培育計畫　305 結　語　316

第十一章　職業生涯發展　317
第一節　職業生涯的概論　318
第二節　職業生涯的理論　322
第三節　職業生涯規劃　326
第四節　職業生涯管理　332
第五節　職業前程發展　336 結　語　351

第十二章　學習型組織　353
第一節　學習型組織概論　354
第二節　組織的學習技巧　359
第三節　組織學習的方式　362
第四節　從行動中學習　364
第五節　數位學習　366
第六節　終身學習　375 結　語　378

第十三章　標竿學習??向國外典範企業借鏡　379
第一節　奇異電氣公司（克羅頓威爾管理學院）　380
第二節　沃爾瑪公司（交叉訓練）　385
第三節　麥當勞公司（訓練發展系統）　388
第四節　摩托羅拉公司（視學習為競爭優勢）　391
第五節　美國波音公司（ROI訓練評鑑步驟）　393
第六節　可口可樂公司（生涯發展系統）　396
結　語　398

第十四章　標竿學習??向國內典範企業借鏡　399
第一節　中國信託金融控股公司（管理潛能發展中心）　400
第二節　玉山銀行（希望工程師培育專案）　403
第三節　南山人壽保險公司（教育訓練精神與理念）　406
第四節　統一企業公司（全人教育）　409
第五節　遠東企業集團（遠東企業大學）　412
第六節　中華航空公司（數位學習）　416
第七節　台灣國際標準電子公司（新進人員訓練）　421
第八節　中華企業管理發展中心（辦學風範）　426

結　語　429
詞彙表　431
參考文獻　445

　　性相近也，習相遠也。《論語．陽貨篇》

　　知識經濟時代的特徵之一，是強調人力資源的發展。企業能否掌握競爭優勢而立於不敗之地，取決於人力資源發展工作的健全與否。人力資源發展中最為重要的一環，就是人才的「培訓」。

　　兵法上有句至理名言：「兵不練不可上戰場，將不練不可帶兵」，這是「韓信將兵，多多益善」所憑藉的因素所在。為使今日的人才能夠面對未來詭譎多變的經營環境的挑戰，企業必須研究如何有計畫的進行人才培訓的工作，期能積極提升人力資源的素質。這是企業經營上，不容忽視的重要課題。 本書旨在為企業界在上述課題上，提供策略上的正確方向與實務上的具體方法，以期在人才培訓的工作上，獲得事半功倍之效。本書共分十四章，從宏觀面至微觀面，闡述有關培訓管理的實務要領。先從人才培育概論（第一章）論述、再切入訓練需求（第二章）、訓練規劃（第三章）、訓練行政作業（第四章）、在職訓練（第五章）、多元化的教學方法（第六章）、成人學習與講師授課技巧（第七章）、訓練成效評估（第八章）、訓練成效轉移（第九章）、接班人培育（第十章）、職業生涯發展（第十一章）、學習型組織（第十二章）以及向國內外典範企業學習（第十三章、第十四章）作為總結。

　　台灣大學前校長傅斯年先生教人做學問，必須「上窮碧落下黃泉，動手動腳找東西」。本書引用的資料貫穿四十年時光隧道（從本人就業伊始至本書完稿為止），包括歷年來在報章、雜誌所蒐集到有關培訓的重要文獻、參加人資課程受訓的訓練教材、近年來授課自編的講義、在職場就業期間負責教育訓練工作的實務體驗心得，以及中華企業管理發展中心歷年來聘請多位人資名師開班授課的教案等，內容至為豐富。 本書體系完整，敘述詳明，諸多實務資料，可現學現用。筆者深信本書的參考應用價值頗高，堪為企業界人力資源管理人士難得的工具書，亦適合於大專院校商學院各系所採用為相關課程的教科書，效益必巨。 本書並精選了古今中外賢者的「智慧語錄」四百餘則，在每一頁上登錄一則，作為「眉批」。筆者認為「自我啟發」乃是在學習與成長過程中，極為重要的激勵因素。希望這些「智慧語錄」，能受到讀者的重視，而作適當的運用，以期產生啟迪心靈與激發潛能的作用。

　　多年來，本人應中華企業管理發展中心李裕昆董事長之邀，在該中心定期開設人力資源管理領域不同主題的系列課程。由於各項課程教學的效果顯著，口碑甚佳，乃促使本人不揣譾陋，決意相繼撰著各類人資管理為主題的專書，藉資貢獻。本人對李董事長的器重與鼓勵，深為感激。本書承蒙揚智文化事業公司慨允協助出版，在本書付梓之際，謹向葉總經理忠賢、閻總編輯富萍暨相關工作同仁敬致衷心的謝忱。又，台南科技大學應用外語系助理教授王志?博士、丁經岳律師、內人林專女士、詹宜穎小姐、丁經芸小姐等人對本書資料的蒐集與整理，提供協助，亦在此一併致謝。 由於本人學識與經驗的侷限，本書疏誤之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。

丁志達　謹識