上班族說話高手

第一章　下屬篇──說上司愛聽的話

　　對上司說話要有分寸，玩笑開過了頭或不斷拍馬屁，都會惹來上司的厭煩，與其說拍馬屁話不如說尊重的話、作錯事時不找藉口解釋，立刻認錯、委婉指正上司的錯誤，這些的下屬將會得到上司的器重。

第二章　上司篇──說下屬會聽的話

　　身為主管，並非任意妄為的對待下屬，必須有一套管理能力，例如說話守信用，以身作則、犯錯時也要勇於承認、責罵時不使用情緒字眼等等，才能讓下屬打從心裡的服從你，好好聽命才是。

第三章　該說與不該說的話

　　職場中有許多該說與不該說的話需明辨清楚，若說了不該說的話，便猶如踩了地雷般讓你的職場生活深陷痛苦中，因此本篇章告訴你哪些話是該說與不該說的，讓你的職場溝通更無往不利。

第四章　學習成功人士的說話方式

　　同為上班族，為何有些人可一步步升遷，除了工作能力外，最重要的在於語言的表達，學習說成功人士的話，跳脫原先說話的模式與習慣，你也能晉升為成功人士。

第五章　使用正式的言詞對話

　　職場是談論公事之處，因此必須使用正式語言，正式語言中包括：說話要有架構、要將談話主題縮小、具體化表達，讓你的話語圖像化等等，如此才能讓你的表達都是清楚沒有誤解的。

本書概要

　　全書以案例為主軸，每個主題皆透過實際案例來呈現，接著提出職場中正確的說話方式，讓讀者藉由作者簡單易懂的，輕鬆學會辦公室說話技巧，並且透過【換個方式說話】單元實際紀錄自己曾說過的失敗話語，並改變為更合宜的說話法。

本書特色

【職場現形記】

　　可愛且寫實的職場漫畫，一語道出上班族的心聲，讓人看了連連有「心有戚戚焉」之感。

【職場對話比一比】

　　以表格方式對照出好壞說話法的不同，查驗自己是否也常說了使你失敗的話。

【換個方式說話】

　　讓讀者可在空白欄中寫入曾經讓你失敗的話語，另一格空白欄則寫入你改變後的話語。

作者簡介

李貞淑

　　曾擔任韓國KBS電台主播，現任SMG(株)代表理事。

　　畢業於首爾的西江(Sogang)大學言論研究所，並曾至美國Micigan State University進修攻讀國際關係及Speech理論。曾擔任延世大學、梨花女子大學、高麗大學等校之經營研究所，以及三星電子、LG、IBM等企業高階主管Media Communication訓練課程講師。

　　著有《這樣溝通最有效》《女人這樣溝通最有效》等多本溝通技巧書籍。

第一篇：該說與不該說的話9
主題：不說對公司負面的言詞

如果說出滿含惡意的言詞，就會讓外界只看到公司不好的一面，說不定何時就會危害到公司，所以，最好立刻停止別無他意卻故意貶低自己公司的行為。

案例：不斷批評公司的不好並傳進主管耳裡
　　黃文浩，在一家人人稱羨的公司裡上班，然而卻到處抱怨公司不好，連自己平時感到不公平的瑣事，也口無遮攔地大肆批評。聚會中有比他在更差的公司上班的人就忍不住說：「喂，我們如果在那種公司上班，一定每天稱讚公司有多好，你就別再說了」。那麼一來，黃文浩就會回答：「你們不知道內幕才會這麼說，你們可是比我過得更舒服多了」。他好像不貶低自己的公司心裡就不痛快似的。

　　他與有本事的人也多有交往，但卻像病態一般，以負面的觀點來看所有的事情。明明就不討厭公司，卻總以否定的態度來看待。社團或朋友一起見面時，如果稱讚一句：「你們公司很好啊！」的話，回答一句：「是啊，謝謝！」就可以了，卻偏偏要說：「不是那樣的，你只看到表面才會那麼說」，接著就詳細說出公司的負面缺點。彷彿向外人宣揚公司的壞話是自己神聖使命一般，說得口沫橫飛。

　　然而，有一天，直屬上司在聚餐的場合裡開玩笑似地說：「聽說你到處說我們公司很差勁，是嗎？那麼是不是表示我們這些在這家公司上班的人也很差勁啊？」這是個話裡帶刺的玩笑。黃文浩到處貶低自己公司，並未意識到自己如此行動有何不妥，因此他反駁說：「哪有這回事，我在這家公司上班，學到了很多東西呢」！

　　然而直屬上司卻斬釘截鐵似得一個字一個字地說：「是嗎？那為何別人說你覺得我們公司很爛，就快離職了呢？」黃文浩此時才聽懂上司的意思，整個人說不出話來愣在那裡。突然有點心驚膽跳的感覺，抬眼偷看上司的臉色。

　　上司瞥了他一眼，像是要改變氣氛似地舉杯說：「來！我們都是打算為公司鞠躬盡瘁的人，為了公司未來的發展，乾杯！」儘管氣氛似乎有所轉變，但之前上司帶刺的話卻壓在黃文浩的心上，只能勉勉強強舉起杯子來。

要以正面的言語論述公司
　　黃文浩一旦開始說公司壞話之後，漸漸便成了習慣。有時是因為好的東西說好的話，別人會指責自己臭美，才會故意說反話。有時也可能是因為不想太過刺激在比較差公司上班的朋友，才會故意說不好，怕說了公司好的一面之後，他們會因此心裡受傷害。但是，聽者卻全然不知他的此種用意，只是照單全收。

　　所謂言語，如果不清楚說明意圖，只能任憑聽者自行解釋，這就是說者無意，聽者有心，言語很容易受到曲解。話一旦出口，便如風如雲，自在飄浮，遂使語意分歧。我們很難知道，同樣的話語進了某人的耳中，會被解讀為何種意思。越是負面的言詞，越容易擴散開來，意思也越容易被曲解。因為人們的好奇心，會使言語的意義受到各式各樣的渲染擴大。特別是對個人、公司或朋友的負面言詞，很奇怪地更容易傳進當事人耳中。

　　即使如此，還是有很多人如黃文浩一般，怕被別人說自己臭美，或者有凡事皆從否定觀點來看的習慣，常會不自覺地貶低自己的公司、家人或朋友。實際上，不是因為對公司、家人或朋友懷有許多不滿，而是形成了以否定的方式來說才行的氣氛所致。

　　但是，與我親近的朋友不是單單只與我一個人親近而已，有可能與公司主管們更親近。其中有人或許是公司老闆的朋友、子女或親戚也未可知。或者也可能是與公司內部高層交情頗深的人。雖然只是無心地隨口說出，但他們聽了之後如何解讀，如何傳遞，或許就會成為一枚炸彈向自己劈頭而來。