作者自序
在工商時報寫作專欄已有十年，心中有無限的感恩：感謝工商時報給我機會寫作專欄，原以為專欄屬於短期性質，沒想到一晃眼就是十年，且之間從未間斷。專欄的內容，既能與我本身的專業及教學相互輝映，又能提供我以文字的方式，精煉自己的思緒，更能讓我把從國外帶回來的「形象管理」概念做一個反芻、整理與修正，然後分享給更多的讀者，這是一件多麼有意義的事。並感謝王克敬小姐的推薦，惠國兄的邀請，讓我得以將這些日子以來的專欄作為藍本，彙集成冊呈現在大家面前。
許多人誤以為「形象」只強調外在，其實外在與內在是相互依存，外＝內，內＝外，兩者是互通的。外在故然無法展現內在所缺乏的東西，但內在如果沒有外在的加持，也顯現不出深藏的實力。就如同畫家唯有擁有精湛的繪畫技巧，才能勾勒出靈魂深處的感動。「形象管理」的技巧就如同是畫家的繪畫技巧，是一個將內轉外的工具，做好形象管理，可以將一個人的能力轉為效能，讓你原先就有的充實內在，轉化成「看得見的專業實力」，幫助你在職場上更有機會「一展長才，為人服務」。
非肢體語言學家Albert
Mehrabian教授的7/38/55定律指出：訊息的傳遞，包含了7%的「語言內容」、38%的「聲音」(說話的語調、聲音的抑揚頓挫、聲音表情是否豐富有趣…)及55%的「非語言」(手勢、表情、外表、妝扮、肢體語言及儀態等視覺性訊息)，所以過去認為「埋頭苦幹，終會得到揮灑的舞台」的觀念，應該被調整。《商業週刊》曾報導，由華裔學、商、藝術界領袖組織「百人會」(Committee
100)
的調查結果顯示，在《財星》(Fortune)五百大公司中，只有1%的亞太裔董事，但以人口比率來看，亞太裔的人口占美國人口的比率卻高達4%。為什麼亞太裔在大公司董事會中人數極少？這份報告指出，原因在於亞太裔「不顯眼」。一些白人權貴人士對亞太裔刻板印象是「沈默的工蜂」，缺乏領導與展現自己的技巧。《今日美國報》則分析，這是因為亞太裔從不積極推銷自己，或爭取董事職位，僅謙虛地希望自己努力工作能被發覺的結果。
何止是身在美國的亞太裔，絕大多數的華人，都秉持著謙遜的美德，努力充實內在；而我也觀察到華人的內在也的確大大的優於外在。不過，這是個包裝的時代，好比任何產品在包裝尚未完成之前，再好的行銷通路都是枉然；藝人再有天份，若沒將歌聲、舞蹈…等天賦化為令人炫目的才藝，再加上外觀的適度造型之前，經紀公司也不會冒然同意他們公開表演。在現在社會裡，每個人都應該把自己當成一個企業來經營，一個產品來包裝，讓自己更「表裡如一」，透過外在形式讓自己真正的力量展露出來。
專業的「形象管理」和穿衣打扮是不一樣的。一般的穿衣打扮在乎穿得漂不漂亮、好不好看，而「形象管理」除了漂亮好看之外，更要跟你的生涯規劃結合。換句話說，融合了個人特色與生涯規劃的形象管理，能夠整合你的人格特質，並引導出你內在更強大的力量，將你推往期待的人生之路。透過形象管理的學習機制，人們能夠懂得如何因時、因地、因人，打扮出最合宜的模樣，說出最得體的言語，並且進一步的「展現你自己」。如此「將自己行銷出去」的智慧，最終將凝聚成「擁有成功」的力量，一種對自己全然瞭知、一種能掌握自己、充滿自信的成功！
推薦序
打造良好形象，有方法
黑幼龍---卡內基訓練大中華地區負責人
透過專業的形象管理，不僅能適度地展現自己，還能擁有自信。
其實，我們在台灣長大的人，特別是40到60歲的人，在服裝儀容上，並不那麼注重，又受到內涵重於外在左右的關係，頂多整齊清潔為要；在語言表達上，也不善於表達，更別說是展現自己的長處了。
在陳老師「成功者私藏的36招」的書中，講到許多服裝儀容、語言溝通、肢體禮儀表達上重要的細節，如西裝解釦時的順序、領帶及皮帶的長短、聲音表情的傳達、以及職場上常見卻易於忽略的禮儀等。這些細節說明了很重要的一點，人們多半會「以貌取人」。
當然這個「貌」指的並不是美貌，而是帶給人的感覺。
「以貌取人」是很難避免的。
我在哈佛大學的時候，一位在大集團擔任顧問的教授和我們說了一個故事，他們集團下面一家子公司要聘請一位總經理，結果獵頭公司幫他們找了一名候選人。董事長和這名候選人見完面之後就打電話給獵頭公司說我不要這個候選人。獵頭公司很奇怪，這個候選人條件很優秀，專業技術、豐富經驗樣樣都符合你的要求為什麼不要？在追問之下，董事長說了原因：因為他沒有我們企業文化需要的樣子。這位教授對我們說，這是他第一次開始感覺到在一個人的樣子的重要性可能會超過他所獲得的學識和工作經驗。我也是從來沒有想過的，不過這是真的。可以回想一下，多年之後再見一位朋友，一見面就可以判斷喜歡或者想逃開他，更有我們面試應聘者時，很可能在見他的那一刻就決定錄用與否。雖然有點不公平，不能憑外表作為全部的評斷，但是也該承認一個人的外表是他整體的一部分，若不注意便會失去很多機會。
我很喜歡吃牛肉麵，曾經有一次，有位朋友告訴我有家店的牛肉麵很好吃，我就攔了輛計程車去。一坐進去後，看到那位司機頭髮鬍子很長很亂，衣服也破破爛爛的，然後車子越開越遠，我就慌了：糟糕，上了賊船了。那時我手抓著車把，看有機會隨時想跳車。轉啊轉，突然他停下來，我抬頭一看，好大的招牌——牛肉麵。我付錢下車有點愧疚，真是冤枉了別人啊。雖然我們知道不能憑外表判斷一個人，但是不可避免遇到這樣的情況，所以我一定要很注意我的形象。
恰當的服裝能為你加分，傳達良好訊息；不恰當的衣著會使人產生不信賴感，進而回拒他的言論。
不管是服裝儀容也好，口語表達也罷，說的都是同一件事：一個人給他人的感覺。陳老師在書中用故事或時事巧妙說明了許多容易被忽略的細節，引導我們藉由簡單有趣的例子進入形象管理的世界。
翻開此書，你將會發現打造良好形象，有方法。
萬人迷 戴勝益---王品集團董事長
出了台X火車站。
迎面而來的是十數位叫客計程車司機。爭先恐後地問著「坐車嗎？」「坐車嗎？」「要不要坐車？」眼看著旅客紛紛離去；司機們共同嘆氣，「生意越來越難作了！」
如果，他們看了陳麗卿這本《成功者私藏的36招—專業?形象?競爭力》，情況必將全然改變。
因為，他是衣衫零亂，讓人懷疑車子的清潔。
因為，他們不修邊幅，讓人顧慮是否漫天開價。
因為，他們口嚼檳榔，讓人擔心乘坐的安全。
如果，他們能容貌整潔淨，穿著白襯衫、打領帶，腳上穿著亮晶的皮鞋。手上拿著「照錶收費，謝謝您」的牌子，相信，生意會應接不完的。
記得，我也曾因某銷售員的衣領骯髒，而拒絕了他的產品。
記得，我也曾因某應徵高階主管者，見其腰間配著一大串鑰匙，而沒錄用他。
記得，我更曾因某廣告公司來提案時，有一初次見面的提報人，竟裝熟地直呼我「Steve」，而讓我將其退件。
「穿著得體」、「舉止得當」，是為人處事成功最起碼的根本。失去了得體與得當；縱有才高八斗、學富五車，又能如何？
因為「得體與得當」透露出的肢體語言，是綜合「教養、經驗、歷練與態度」的總分數。
陳麗卿是萬人迷的立標竿者。
這本書更是讓我們御風而上的聖經。
![最後下班的人，先離職[二版]](https://www.books.com.tw/image/getImage?i=https%3A%2F%2Fwww.books.com.tw%2Fimg%2F001%2F092%2F09%2F0010920929.jpg&width=125&height=155)
