這是一本睿智又逗趣的職場經營智慧書！
職場大對決，不使壞，也能找到升官發財之道。
本書所提的151招，
已在美國及全球各地證實有效。
對別人有效，對你也一定有效。
愈早出招，愈早邁向發達之路。
俗諺云：「無知是福。」但是提到人事問題，這句話可就不適用了！
讀者切記！
如何使用本書？
本書選擇的每一招，都直接或間接幫助讀者面對衝突及調停爭議、鼓勵溝通及停止有害的談話；以及在問題發生前，就先找出問題並解決問題。
不要試著同時使用這151招，因為有些目前的狀況可能不適合。讀完151招之後，選擇真正可以產生效果的部分。把這些招術分成：
．立刻採用。
．30天後再檢視。
．把這個點子傳給___________。
選擇及施行這些點子時可讓員工參與，一旦成功，也不要忘了歸功於他們。本書可以多買幾本，讓員工傳閱。讓所有的人參與選擇及建議不同的點子。
每90天再讀一次本書。當公司文化改變時，你可能會發現，由於競爭更加白熱化，可能一些新的點子現在會更適合你。
謹記：本書所提的151招，已在美國及全球各地證實有效。對別人有效，對你也一定有效。
作者從其豐富的諮商經驗中，整理歸納出許多實用建言：
「如果人事建議可以不花一毛錢，尋求他人的忠告，也就沒有任何損失。」
「除非付諸實行，否則計畫和廢紙沒有兩樣。」
「曖昧不明從來不是溝通的目標，但常是溝通的結果。」
「感謝是一種投資。給人感謝，你就可以坐收股利。」
「時間不等待經理人。」
「永遠找尋最佳人選，否則你的選擇會回過頭來造成你的困擾。」
「工作時，你最重要的家人，就是你的員工。」
還有更多精彩短句，皆收錄在本書結語，如果你也感受到它的精要，相信你很快就能掌握在職場如魚得水的升官加薪之道！
作者簡介
凱莉．梅森─崔芬(CARRIE MASON-DRAFFEN)
位於紐約長島的《新聞日報》記者兼專欄作家。她在該報的專欄長達10年以上，同時刊登在全美多份報紙。透過這個專欄，她幫助了數以千計的員工與經理人，找到解決職場難題的方法。本書是根據她回答經理人與員工的問題，以及訪問法律專家及人力資源專業人員所獲得的洞見撰寫而成。
譯者簡介
施貞夙
國立政治大學新聞系畢業，曾任國內報社編譯，現為專業譯者。譯作包括：《經營優質團隊》、《專家有問題》等書(中國生產力中心出版)。
如何使用本書
001 建立零容忍政策
002 不要讓難纏的人為辦公室定基調
003 鑽研如何應付難纏的員工
004 不要等到波士頓茶葉事件發生
005 當個好的傾聽者
006 共同理出解決方法
007 行動計畫的後續追蹤
008 是哪種人格特質作祟？
009 確定員工了解
010 嘗試幽默
011 有信心人可以改變
012 感謝他們合作
013 專精困難談話的藝術
014 訓練經理人困難談話的藝術
015 不要拔擢平庸之輩
016 尋求其他老闆的建議
017 管理問題家人
018 心口如一
019 應付員工對加班的抗拒
020 應付囤積資訊者
021 知道何時該諮詢律師或其他專家的意見
022 不要把問題人物帶回家
023 員工以暴力威脅時
024 提供惡霸選擇，而不只是反對
025 記錄不當事件
026 監控問題員工的電話禮儀
027 給予平息緊張局面的員工讚美
028 辦公室不是托兒所
029 以不合理的要求作為談話的開頭
030 聰明聘雇
031 聰明解雇
032 鼓勵員工告訴你問題同事
033 不要懼於批評問題經理人
034 問題員工提出辭呈時
035 建立申訴制度
036 樹立榜樣
037 鼓勵經理人和上層溝通問題
038 不要一竿子打翻所有人
039 不要像父母對待孩子一樣對待問題員工
040 檢查團隊可能起動亂之處
041 必要時得請某位團隊成員走路
042 從和將離職員工的會談中挖寶
043 員工抗拒改變時
044 不要讓經理人說員工的八卦
045 地球上最大規模缺席
046 工作量是否平均？
047 和經理人站在同一陣線
048 不要忘了其他員工
049 救命啊！怎麼找律師
050 求助員工協助計畫
051 讓自己喘口氣
052 終結少量偷竊
053 變化戰術
054 建議更好的工作習慣
055 讓員工接受更多訓練
056 沒有膝反射反應
057 桃色事件對企業不好嗎？
058 下屬分手撕破臉時該怎麼辦？
059 應付穿著不得體的員工
060 給遲到者的警訊
061 利用考核作為問題員工轉型的藍圖
062 提醒員工不當使用電腦及網路的後果
063 預防經理人循私
064 請濫用權力的經理人走路
065 員工開口借錢時
066 為什麼道歉很重要
067 提醒員工指揮系統的存在
068 要求敏感度訓練
069 順便一提，「這是你的份內事」
070 別讓明星員工搞昏頭
071 知道何時與問題員工道別
072 不鼓勵工作狂
073 這對我有何益處？
074 要求問題員工自我評量
075 歡慶轉型
076 擊退問題人物
077 扼止帶有種族歧視意味的笑話
078 要求同事清理座位
079 不要以為爭議是針對個人而來
080 和衛生習慣不佳的同事談話
081 大攤牌前，先嘗試角色扮演
082 請同事尊重你的時間
083 不要火上加油
084 不要讓老闆的紅人恃寵而驕
085 為愛吹毛求疵的隊友設定界限
086 知道你的職場權利
087 按自己的方式面對惡霸
088 為常起爭執的團隊會議制定規則
089 打擊喜歡背後說人壞話的人
090 當同事拒絕合作時
091 挑戰愛抱怨的人
092 行動電話及其他辦公室惱人的問題
093 隱私的電話私下講
094 想像成功
095 如何應付可能不是令人很高興的派對
096 注意用餐禮儀
097 應付一再干擾別人者
098 不要讓攻擊性強的同事霸占會議
099 注意代溝
100 扼止竊聽
101 伸出援手
102 馴服善妒的怪獸
103 確定老闆聽到你的說法
104 失敗後重整旗鼓
105 賜予自己力量
106 尋求同事的建議
107 尋求支援
108 以讚美抑制批評
109 拒絕令人不快的電子郵件
110 必要的話，換座位
111 認識辦公室隱士
112 選擇你要打的仗
113 與愛抱怨的同事一同出差，要做好萬全準備
114 何時應該採取法律行動
115 重新信任他人
116 創造應付儀式
117 提防假知己
118 成為地下領導人
119 堅持所有人都必須尊重他人
120 成為同儕的調停者
121 同事借錢不還時
122 不管反對者，高興就好
123 提防「能看透他人心思的人」
124 為與上司談話做準備
125 流行性感冒
126 提防操控者
127 機敏回答的藝術
128 紅色警戒：同事在老闆面前貶損你
129 完美主義不見得是好事
130 讓人發揮所長
131 超敏感同事
132 上司要求你改同事的報告時
133 仔細聽
134 我的釘書機在哪裡？
135 認錯
136 你不孤單
137 提防貶低者
138 看好的一面
139 敵人求你幫忙時
140 應付愛喝酒的同事
141 要求其他經理人尊重你的下屬
142 消失的同事
143 當問題員工變成你的上司時
144 要求互惠
145 打翻香水瓶的來了
146 向辦公室小販說不
147 現在你就是老闆
148 老闆問起時，誠實對同事做考核
149 如果你一定要，避免爭議性話題
150 準備好情緒急救箱
151 前進是上策時
