★經典暢銷書《精實革命》兩位作者最新力作
★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
★台灣管理評鑑學會理事長 許士軍
政大科管所所長 溫肇東
中山企管系教授 盧淵源 專業推薦
將精實原則延伸至消費端，打造企業、員工、消費者三贏局面！
現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇，而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品，保證能解決我們每一項需求。但是，消費者為什麼沒有比較愉快？為什麼當我們的電腦或手機壞掉，無論是與服務專線、客服中心，或其他應該提供服務的機構反映的時候，都使我們覺得浪費時間和精力？為什麼我們必須在候診室等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？
在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯，向全世界展現精實生產（Lean Production）原則──即去除生產程序中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，向企業說明如何去除消費過程中的浪費。
令人驚訝的是，目前幾乎沒有一家企業認為，消費也是一種程序──即解決問題的程序，以一系列緊密連結的商品和服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者徹底分析及解構整個生產、消費模式，並向企業說明如何重建這環關係。同時，作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院，以及提供套裝軟體的IT產業為例，說明不論任何一種產業，運用精實消費的原則，將學得如何供應消費者所想要的商品，而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利！
名人推薦
本書所揭櫫「精實消費」的流程分析，即是未來服務科學中一個重要的章節，而與「顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書，盡早熟悉精實的概念與做法，同時也重視消費的流程與現場，掌握未來商機。 ——溫肇東，政大科管所所長
本書是一本論述精闢的著作，無論從哪裡開始，請跟著作者的腳步，走一趟消費者的現場吧！相信，你會看到消費者內心真正的渴望，與其背後無限的商機。 ——盧淵源，中山企管系教授
以往，企業將全數心力投注在如何避免在製造流程上浪費資產、原物料，以及時間；現在，企業必須學習，重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》，本書也是業界一個重要性的指標，書中將種種未成熟的想法做有系統地整合，同時也是通往新領域的一個劃時代突破。 ——Thomas A. Stewart，《哈佛商業評論》編輯
本書是一本論述完善的著作，說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略，遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。 ——Target，《財星》前一百大公司
兩位作者的分析功力令人深深信服，同時他們也向世界各地的各個管理階層，投下震撼的挑戰彈。 ——《金融時報》
這本受人矚目的作品，比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們，唯有正視且真正開發消費流程的人，才能主導整個市場；因為在其中，唯有提供零浪費解決方案的廠商，才能獲得全數消費者的青睞。 ——David Hogg，High Performance Manufacturing Consortium總裁
作者簡介
詹姆斯．沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾．瓊斯（Daniel T. Jones，英國）
一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking）。
詹姆斯．沃馬克
「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。
丹尼爾．瓊斯
「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。
譯者簡介
褚耐安
台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。
前言 從精實生產到精實解答
導讀 當精實消費遇上精實供給……
第一章 精實消費
第二章 精實供給
第三章 全盤解決我的問題
第四章 不要浪費我的時間
第五章 滿足我真正的需求
第六章 在適當地方供給我價值
第七章 適時解決我的問題
第八章 精實供給的挑戰：經理人角色
第九章 提供我真正需要的解決方案：精實企業家的角色
第十章 永遠解決我的全部問題
總結 精實解決方案
註釋
參考書目
開發生產與消費之間的藍海商機
許士軍
元智大學講座教授
台灣評鑑協會理事長
長久以來，人們總是懷有一種幻覺，以為一旦找到了解決當前某種問題的答案後，日子將變得好過，甚至一勞永逸。然而，真實的狀況卻是，舊的問題解決了，新的問題又接踵而至，循環不已。說來有趣，眼前這本書所討論的，正是上述情況下的產物。
話說約十五年前，本書兩位作者James P. Womack、Daniel T. Jones和 DanielRoos出版了一本膾炙人口的書《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）。書中建議將所提出的「精實」（lean）觀念應用於製造業的生產過程中，不但可以使所生產的產品品質提高、成本降低，更重要的，這種辦法可以「適用於任何公司、任何產業、任何國家」，這豈不是實現了人類夢寐以求的境界！
「精實生產」的問題出在那裡？
然而，事與願違的是，他們事後發現，「即使有愈來愈多品質更好，瑕疪更少，價格更便宜的商品問世，消費者的感受卻愈來愈糟！」問題究竟出在那裡？
經過他們進一步深入探究，終於找到一個答案：企業將他們注意焦點放在產品的「生產」階段，而問題卻出在生產之後消費者的「消費」階段。具體言之，怎樣好的產品並不能保證消費者獲得問題的解決和滿足；在生產和消費之間存有各式各樣的難題，有待消費者自己設法解決，然而消費者既沒有時間，又沒有能力找到妥善的解決辦法。
這些問題包括消費者必須自己去尋找各種產品與服務，並且要從中選擇；尤其為了解決消費者某方面的問題，不是僅憑某種單一產品或服務，而有賴一完整的「消費系統」（consumption system），這時要從不同來源中取得各種產品和服務加以組配，對於消費者更是難事。
真正的「完整解決方案」
本書之寫作正是針對上述情況，提出一種新的企業經營觀念，此即企業應該將自己的責任自「生產」延伸到「消費」階段，也就是將原來的「精實」觀念也應用到「消費」上，由企業將後一過程中眾多步驟「打包成」一個「綜合產消單位」，為消費者找到一個「完整解決方案」（total solution），讓他們真正獲得所需要的價值。
事實上，本書所提出的「精實消費」觀念背後所反映的，代表近來所出現的一個企業經營新典範，此即將過去那種「生產」與「消費」視為涇渭分明的兩個經濟活動領域融合為一。值得在此提出的，至少有兩位大師的說法。
不是「產銷合一」，是「產消合一」
一位是世界知名的未來學趨勢大師托佛勒（Alvin Toffler），早在其1980年出版的《第三波》（The Third Wave）中，即將「生產者」（producer）和「消費者」consumer）兩個字合成為「prosumer」這個新字，將原屬兩個分離領域間的界線合而為一；換句話說，將過去人們所習稱「產銷合一」中的「銷」，以消費者的「消」加以取代。不過，在此托佛勒觀念中的消費，主要是指不屬於貨幣經濟中的消費，一般未經由有償之生產活動所產生，因此被排除在經濟活動之外。然而實際上，這一部分所產生的「產消合一」價值，在托佛勒及其夫人海蒂近著《Revolutionary Wealth》中加以強調，認為是被疏忽的龐大財富。
「共創價值」
另一位是當代策略大師普哈拉（C.K. Prahalad），在他和雷馬斯瓦米（Venkat Ramaswamy）合著的《消費者王朝》（The Future of Competition）一書中，挑戰傳統上那種「以企業為中心」的觀念，主張應以個別消費者為中心；根據他們的深入觀察，那種由企業創造價值然後和消費者交換的觀念，已日漸脫離現實。「愈來愈明顯的現象是：消費者和企業……正共同努力，透過個人化經驗，共同創造對個別消費者而言的特殊價值。」
不管是由本書作者所提出的「精實消費」或是由托佛勒所揭櫫的「產消合一」，以及普哈拉所觀察到的消費者和企業「共創價值」，基本上都指出，在今後世界上，生產者和消費者之間界線已漸趨消失。本書所強調的，主要是延續作者在前一本書中所提出的觀念，將企業所提供的價值創造功能，由「精實生產」延伸到「精實消費」，在這廣大的空間中存有無限的商機，值得企業好好加以思索與探究，以期找到自己所渴望的藍海。
