主管大變身：52個激勵員工、提高生產力的實戰技巧(內附插圖)

快招＃1 當面處理可能的棘手情況
快招＃2 讓員工發揮極致
快招＃3 就工作相關問題徵詢員工的建議
快招＃4 不斷評估工作環境
快招＃5 當個管理鬥士
快招＃7 投注並顯露熱情
快招＃8 必要時製造出奇不意的驚喜
快招＃9 建立正向合作關係，即使是和不那麼正面的人亦然
快招＃10 為小事慶祝
快招＃11 委任、充實與授權
快招＃12 提倡社區參與，善用精力
快招＃13 食指大動
快招＃14 找機會與其他部門、單位等合作
快招＃15 找出什麼可激勵員工，並加以運用
快招＃16 論功行賞
快招＃17 給予SIMPLE的回應
快招＃18 我喜歡你的地方
快招＃19 盡量讓員工參與決策
快招＃20 讓員工參與人員召募
快招＃21 以最高標自我鞭策
快招＃22 為理解而溝通
快招＃23 有遠見也要實踐
快招＃24 為員工挺身而出
快招＃25 消弭一切騷擾
快招＃26 幫員工、也幫你自己提高EQ
快招＃27 歡笑、獲勝、開心一下
快招＃28 培養領導者、而非追隨者
快招＃29 有效給予肯定
快招＃30 師徒制
快招＃31 了解督導的責任
快招＃32 了解如何為改變進行督導
快招＃33 建立目標並常開目標會議
快招＃34 知道競爭者現況
快招＃35 進行有效的部門與小組會議
快招＃36 了解處理紛爭的不同策略
快招＃37 幫員工培養「大方向」的宏觀
快招＃38 杜絕隨意指摘
快招＃39 領導思想變革
快招＃40 幫助員工適應變化
快招＃41 找機會培養員工的技巧
快招＃42 凡事往好處想
快招＃43 知道何時該提升標準
快招＃44 化失敗為成功的動力
快招＃45 了解組織內的脈絡運作
快招＃46 讓員工有權解決問題
快招＃47 累積熱能、打鐵趁熱
快招＃48 了解員工的其他面
快招＃49 吸引絕佳人才要有創意
快招＃50 了解你自己的缺點所在
快招＃51 待員工如顧客
快招＃52 知道如何維持成效
附錄A 執行快招五十二策略：程序模型
附錄B 改善工作環境的五十二項資源

前 言

　　五十二快招的構想，是與管理者及員工，針對人才挽留議題所做的無數對談所集結而成的。大家最常提到的是：「我們需要能立即實踐的點子，沒時間大量閱讀或參加研討會。我們需要可以立即改善工作環境的方法，能自己實踐的想法。」

　　《主管大變身：52個激勵員工、提高生產力的實戰技巧》中的策略，是依據我和各類組織合作的經驗所研究出來，這些策略雖未經科學試驗，卻已在多種工作場合中成功實踐。

　　快招五十二的概念主張，如果每週思考一種概念，將五十二招中的大部分策略加以應用的話，便能收到成效；而且如果一週僅實踐一項概念，一年（五十二週）後，即可為非凡的工作環境打下紮實的基礎。

　　但大家難免會問：「非得一週執行一種概念才能成功嗎？」，答案當然是否定的，最重要的是，要將某種特定策略做合理的運用，這通常就需要花一個星期以上的時間。每週專注於改善工作環境的特定行動，便能徹底改善工作的情況。

快招五二（FAST 52）的縮寫代表：

• 專注（Focused）：快招五二的每一招都是專門處理手上的議題，定義嚴謹，能讓你集中火力改善所選的領域。
• 行動導向（Action-Oriented）：快招五二是要以明顯的行動累積動力，不是嘴巴說說而已，而是要身體力行，讓員工能看到你在營造更好的工作環境。這些概念幾乎都在管理者的職權範圍內，無須等候更上層的批准才能執行。
• 簡單（Simple）：每個概念皆以淺顯易懂為原則，而且容易著手與持續進行。
• 即時（Timely）：這些概念都是即時的，亦即可馬上運用，展現即時成效。
• 一年五十二週：五十二個概念、五十二週，一年內每週都有一個概念。

  　　快招五二的每項策略都是各自獨立的，所以如果快招＃4比快招＃1更適合你著手進行的話，那也是可以的。除非你習慣按順序看，否則不必依序翻閱。快招＃2的運用，並不一定要先成功完成快招＃1才行，如果你習慣從中間或書末翻閱也可以。

  　　如果你能運用全部的策略，那太棒了；但很可能你只會用到其中幾種而已，覺得其他的不太適用。請從中挑選適合貴公司的策略，即使只能長期執行一些策略而已，也能得到長足的改善。

  推薦序

  　　管理理論的相關書籍多如牛毛，其中針對人事管理議題，提出緊急補救方法者亦不計其數，但在《主管大變身：52個激勵員工、提高生產力的實戰技巧》一書問世前，鮮少書籍能將如此廣泛的管理理論，詮釋成最佳管理實務，提供管理者參考。不論你旗下是管理一人、十人、或上千人，本書都值得你一讀。

  　　每章提出一項策略，讓管理者迅速做好人事管理。連續五十二週，每週執行一項策略，的確是相當速成的訓練；但對上司、下屬與組織而言，這些策略彼此間相互支撐，都是成功的基石。

  　　每項策略都是專門為單一理論與工具所設計的，以最有效的方式授權和運用人力，以達成組織的任務。策略都是各自獨立的，但集結成冊後，本書即是管理者成功的一大利器。雖然本書的設計是要提供完整的概念，但你也可以依任何順序運用策略。

  　　管理者可以從自己認為適當的章節著手，並應用於職場上。事實上，本書的宗旨之一，就是要讓身為管理者的你，能將工作環境變得更有趣（快招＃27），如此可以提振信心（快招＃46）、有助於議題聚焦（快招＃37）、進而採取有用的策略與可行的解決之道（快招＃3）。

  　　主管與管理者可能會發現，這些策略中有許多都是常識；但我們通常在解決問題的方法、或以新觀點檢視相同的議題上，都需要再多加強。我最喜歡的章節之一，與員工的EQ或是情緒智商（快招＃26）有關。讀完前言後，你可以先翻閱那個章節，就會了解為什麼我強力建議敝公司的管理者要延攬有幽默感的人才了。

  　　我前任公司採用這個概念時，我們在《華爾街日報》與《紐約時報》才刊登一項職缺廣告，就收到數百封的應徵函；後來從中篩選了五名接受面試，其中有兩位相當優秀，後來雀屏中選的那位還頗能拿面試的過程與自己的前途自娛娛人。不過，集結一個高效、縝密的團隊可不是件開玩笑的事……還是本來就是？

  　　琳達．福特利用這個方式與敝公司合作，結果相當成功，是解決長期議題的迅速有效方法。她的五十二項快招讓我們幾乎都能收到立竿見影與持久的成效，這些程序模式與策略真的都行得通。

  　　所以，當你閱讀這本佳作小品時，會發現一些你想過與沒想過的點子……有的你試過，有的還沒有。本書充滿了精闢的指南，能使你與團隊成員在更棒的職場中成為更優秀的管理者……而且執行時還能樂在其中！

  布萊恩˙歐沙納希，崇敬銅製品公司執行長兼總裁