電話英文很輕鬆

一、電話英文生活篇

• 1. 打電話時
  要找的人不在
  　　a.自我介紹 b.抱歉這麼晚打來 c.有急事時 d.對方不在時e.電話答錄機對話
  約見面吃飯
  　　f.約見面吃飯 g.參加派對 h.變更約定 i.打公共電話 j.打錯電話
  時間的唸法
  問候安慰
  　　k.問候安慰 l.恭賀電話 m.道謝 n.回電話 o.訂購
• 2.接電話時
  剛好有事
  　　a.自我介紹 b.開頭客套語 c.結束用語 d.對方打錯電話
• 3.轉接電話
  要找的人不在
  　　a.請等一下 b.我幫你轉接 c.請會說英文的人來 d.對方不在時 e.要留言嗎?
  聽不清楚
  　　f.詢問對方姓名及拼法 g.請對方重覆一遍 h.無法了解對方所說的

  二、電話英文公司篇

• 1.打電話
  自我介紹
  　　a.自我介紹 b.找人 c.轉內線
  稍後再打
  　　d.留言 e.請對方回電 f.請轉告~ g.問對方何時回來 h.再來電
  有急事
  　　i.要等多久 j.在那裡能找到人 k.其他傳達工具
  抱歉打擾了
  　　l.經由別人介紹 m.打擾了
• 2.轉接電話
  您要稍候嗎?
  　　 a.自我介紹並告知公司部門 b.他正在電話中 c.你能等一下嗎?
  詢問來電事由
  　　d.請問那裡找 e.詢問來電事由 f.我幫你轉接~
  稍後再來電
  　　g.某某來電 h.讓你久等了 i.不方便接電話的理由
  打錯電話了
  　　j.有兩位同名 k.請問找那一位 l.這裡沒有這個人
  要找的人不在
  　　m.不在的理由 n.休假中 o.回家了 p.生病 q.出差 r.馬上回來
  幫忙留言
  　　s.要他回電嗎? t.你的電話是~ u.我將轉達你的留言 v.向當事人轉達來電
  確認留言
  　　w.請說慢一點 x.請大聲一點 y.請問貴姓及拼法 z.確認對方號碼
  要找的人已調職
  　　a.他換電話了 b.請轉打 c.調到別處 d.離職了 e.某人接替其工作嗎?
  　　f.可以請別人幫你嗎?
  幫對方轉接至經辨部門
  　　g.我幫你轉到經辦部門 h.我幫你查一下主管部門 I請說話
• 3.一般電話對答
  需與經辨部門確認
  　　a.無法馬上回答 b.必須再詢問 c.能再等些時候嗎?
  需再確認
  　　d.對不起，聽不懂 e.我必須和經辦確認 f.我不是該經辦
  確認傳真﹑郵件
  　　g.確認傳真等 h.傳真少頁了 i.傳真不清
  約定見面
  　　k.要求見面 l.何時有空 m.約見面的時間、地點 n.贊同約定時間
  變更約定
  　　o.對不起那天沒空 p.改變約會日期 q.接電話客套用語 r.上次你不在

  三、電話英文旅遊篇

• 1.各項預約
  預約班機
  　　a.基本預約對話b.變更預約 c.取消預約 d確認機位.
  詢問如何搭車
  　　e.預約車 f.預約火車 g.交通工具的詢問
  訂房
  　　h.預約旅館 i.房間價錢
• 2.旅館服務
  客房服務
  　　a.早上起床服務 b.房內餐飲服務 c.沒送來 d.衣服送洗
  櫃台服務狀況篇
  　　e.要求派人 f.要求換房間 g.房間水有問題 h.廁所有問題 i.房間沒掃
  　　j.要求增加衛浴用品 k.設備壞了
• 3.餐飲娛樂等預約
  餐飲預約
  　　a.餐廳預約 b.戲院等的預約 c.費用詢問 d.詢問營業時間 e.詢問位置
  叫外送
  　　f 訂購外送 g.拒絕電話推銷

  四、電話英文緊急篇

• 1.各種狀況
  車子熄火了
  　　a.車子故障 b.車禍 c.叫救護車 d.遭小偷
  叫救護車
  　　c.叫救護車 d.遭小偷f.告知所在位置
• 2.預約看診
  電話預約看診
  胃部及腹部不適
  嘴部、喉嚨及鼻子
  頭部及身體不適
  眼部、耳部及牙齒
• 3.各種狀況
  國際電話直撥方法與各國的國際冠碼、國碼、時差
  一般公司部門組織名稱
  一般公司職稱