啟動你的KM引擎

巴克曼實驗室的知識管理之旅

　　一九八○年代初期，巴克曼實驗室正為滿足顧客需求的迅速改變而努力。執行長羅柏特‧巴克曼體認到，為未來做打算的企業必須依據知識（創造知識、分享知識並應用知識）成立組織，而不是依據傳統企業階級和制度來成立組織。巴克曼利用這種信念，在巴克曼實驗室遍及八十多個國家、一千四百多位同事間，營造出一種知識分享的文化。而今，巴克曼實驗室無疑已成為落實知識管理的先驅和領導企業。

　　本書是一本實用入門書，可讓經理人與員工拋棄「私藏知識」的舊習性，獲得「分享知識」的力量，建立一個使組織相較於對手在任何地方都能更迅速回應任何顧客需求的全球策略。本書以知識管理最艱難的一環為重點——人員層面——闡述如何讓員工對知識系統做出貢獻。

　　巴克曼在書中要告訴你，如何把分散於全球各地的人員與資訊，轉變為一個無論何時、何地只要有需求，就能取得援助的無接縫知識陣列。巴克曼還透露，知識管理的最大挑戰不在於技術問題、而在於派系問題，他更利用巴克曼實驗室落實其在獲獎知識系統中所學到的實際教訓，說明如何在組織中有效地讓成員齊心努力進行文化變革。閱讀本書，你將發現如何迅速解決顧客的問題、如何分享最佳實務、提升生產力並產生巨大的成效。

本書特色

　◆亞馬遜網路書店讀者評鑑五顆星。
　◆管理趨勢大師湯姆‧彼得斯（Tom Peters）強力推薦的經典佳作。
　◆作者為巴克曼實驗室總裁，他將知識分享應用於巴克曼實驗室的結果，提供給各位讀者。
　◆作者為第一位親自主導以知識為主企業策略的執行長，他把實際祕訣與大膽願景相互結合，讓大家了解組織如何成為以團隊為主、以知識和解決方案為導向。在作者帶領巴克曼實驗室期間，該公司的營收增加將近1000％。
　◆組織內部知識管理系統的建置，讓企業內部核心知識得以分享、保存，如能選擇優質的分享策略及克服分享的阻力，才能打通任督二脈，功力倍增。
　◆透過資訊科技的運用，組織知識得以累積與傳承，使研發、生產、行銷各個流程緊密結合，達成降低成本，創造利潤的目標。
　◆顧客是每一家企業得以存活的主要來源，擁有良好的顧客關係，也就等同於維繫永久的財源。在第一時間內為顧客解決問題、提出解決方案，必須擁有廣大且平行的知識平台。透過組織內開放的知識分享，能為企業帶來最大利益。

專業推薦

　　由於知識是持續性優勢的唯一來源，有效運用知識解決顧客問題，就是成功的首要祕訣。巴克曼把一家傳統企業轉變為截然不同的新企業，這個故事既實用又具啟發性。《啟動你的KM引擎》應可成為一本立即的經典。

　　巴克曼大概是第一位親自主導以知識為基礎企業策略的執行長，他以可實踐的祕訣結合大膽的願景，讓組織成為以團隊為基礎、以知識和解決方案為導向。

作者簡介

羅柏特．巴克曼（Robert H. Buckman）
　　現任巴克曼實驗室（Buckman Laboratories）執行長。該公司為一家化工企業，擁有一千四百多位員工為遍及八十多個國家的顧客服務。巴克曼為落實以知識分享為依據之企業策略的先趨，並於全球各地以知識管理為主題進行演說。巴克曼帶領巴克曼實驗室期間，該公司的營收增加將近1000％。

譯者簡介

陳琇玲
　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東技術學院講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000稽核師，現專事翻譯，譯作四十餘冊。近作有《供應鏈策略管理五大修練》《供應鏈管理創新解決方案》、《險中求勝》、《快、狠、準的團隊領導智慧》、《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《ERP進階實務》、《價值鏈》。

袁世珮
　　台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任媒體記者。譯有《傑克‧威爾許領導智典》、《企業強權》、《搶救IBM》、《複製奇異》、《大推手》、《新經理人管理技巧 立即上手》、《經理人問題解決技巧 立即上手》、《執行力組織》、《客戶關係管理 立即上手》等書。