「社長!不得了了!」
「怎麼一大早就吵吵鬧鬧地。到底發生什麼事了!」
「突然來了一大堆訂單。」
「什麼?」
「就是,突然來了一大堆的訂單呀!原本的客人介紹了其他的客人。應該是口耳相傳造成的效果吧!」
「口耳相傳?不太可能吧。不然,我們過去為什麼要花那麼多錢在宣傳上呢!雖然,之前也被廣告代理商給騙過。不過,應該至少有一半的宣傳費發揮作用了吧!」
「我之前也這麼認為。但是最近不管發了多少傳單,不也都沒什麼用嗎!」
「啊,是這樣呀!但口耳相傳造成的口碑是可遇不可求的呀。不是人為可控制的。」
「可是,社長!前幾天我在書店看到一本有趣的書。那本書上寫著,口碑,就是種傳染病。只要能將口碑的病毒傳染給客戶,客戶自然就會幫我們口耳相傳出去。」
「竟說口碑是種傳染病~。那只是種賣弄口舌的說法吧!」
「是呀,我原本也是這麼想的呀!但是社長……」
「該不會,你已經買了吧?」
「……是買了。」
「買那種書,有用嗎?反正也只是浪費時間罷了!」
「我一開始也是這麼想的呀!可是,我想就算只要有一點效果,很快就能回本了,所以……」
「可是結果總是令人失望不是嗎?」
「社長!您總是向員工們講『正面思考』,但今天,倒是蠻負面思考的嘛!」
「啊!真不好意思!那,那本書到底寫了什麼?」
「我一口氣就看完了,不知怎麼地突然充滿了幹勁。結果,反正也不花錢,就當作被騙一次,試著進行口耳相傳的動作,我真的就只做了這麼一點小事喲!」
「結果如何呢?」
「這可不是自吹自擂喔!社長,比起我自己說,還不如您自己看看!」
看著總機的電話燈號不停地閃爍著,電話不停地湧進……
「真不敢相信!你剛才說是口碑帶來的吧!」
「是的。我們的確發了傳單,但是這次的數量並不多。因為就算發了,最近也沒什麼多大的效果呀!像這麼大的迴響,我想除了口碑之外就沒別的了。」
「你到底做了什麼,說來聽聽!」
「咦,好吧!不知道能不能說得清楚就是了……社長,口碑呢,就是……基於滿足某項條件的前提下,而傳播出去……」
雖然口碑的重要性已廣為人知,但是關於口碑內幕的研究幾乎寥寥無幾,這也可說是行銷七大不可思議之一。
關於口碑的研究之所以這麼貧乏,是有其原因的。
其原因就在於大部分的人都存在著「將客戶奉為上賓,口碑就會自然產生」「無法以人力操控」的迷思。
但實際上,口碑是可以在短期內主動讓它發生的,只要用對方法。
本書將帶領您一探如何有意識的把口碑傳染出去。
本書在日本被譽為口碑行銷聖經,暢銷數十萬本。從店家、企業、業務員等為數龐大的感謝回函可知,它的功效確實獲得了相當大的迴響。