進階績效管理立即上手

前言

• 第1章 兩段績效評估的故事
• 第2章 績效評估的發展過程
• 第3章 了解績效——無論好壞
• 第4章 記錄績效、評分與排名系統
• 第5章 記錄績效的各種方法
• 第6章 績效計畫——多數績效問題的解答
• 第7章 按部就班進行評估會議
• 第8章 診斷、問題解決與持續溝通
• 第9章 重要的溝通技巧
• 第10章 獎勵與懲罰之兩難困境
• 第11章 對各類員工進行評估
• 第12章 面對現實世界的問題

　　績效評估就像一支避雷針，它吸收了「被評估」的員工與「進行評估」的主管，雙方產生的失望、恐懼、或是憤怒的情緒。無論是進行評估者或接受評估者，很難有人會對評估過程感到滿意，若說幾乎每個人都厭恨這個工作也不算誇大。

　　不知為何，我們忘了績效評估的目的，就算有人還記得，也因為不良的執行方式而失去了它原有的價值。更糟糕的是，不當執行績效評估反而會製造更多問題，而且白白浪費原本能夠有效利用的時間與金錢。

　　這樣看來，似乎是人力資源部門、主管、經營階層與員工共謀，讓績效評估無法發揮功效。你越努力，就會越徹底搞砸評估工作。

　　由於執行不當，多數人在評估過程都有不好的經驗。因此，不論是主管或員工，皆認定績效評估是一種「必要之惡」，所以，他們會抒發所有不悅情緒、幾近瘋狂地奔走於文書工作，而且不斷發牢騷，其實，他們已經完全放棄了。當然，放棄並非進步的最佳方式。所以人們勉強進行，每年重複去年所做的事，甚至佯裝這個不當執行的過程是有價值的。還有人會努力改造這個過程，但你猜怎麼著？結果只是粉飾太平，對於提升績效評估價值一點效用也沒有。

　　這是個惡性循環。人們大多沒有機會親身參與實際奏效的績效評估、並從中受惠。你在某件事情上有過不好的經驗，而且從來沒有愉悅的記憶，也難怪你無法改變想法、採行另一種能讓這件事發揮效用的方法。你堅信它毫無用處，慢慢地，它就變成一件邪惡的事情。

讓績效評估奏效

　　事實上，績效評估不用落得如此下場。也許你可以說多數績效評估工作都白白浪費，但也有許多企業、主管與員工成功利用績效評估這項工具，提升了個人與企業的表現、降低管理工作負擔、增進員工士氣、並創造出其他許多利潤與好處。雖然成功範例可能寥寥無幾，但這證明績效評估還是能奏效，並且讓所有參與其中的人受惠。

　　重點是，要讓績效評估發揮效用的唯一前提，就是要以正確方式來進行。為了要正確進行評估，你可能需要稍為改變看法與心態，但這種改變並不難。此外，我們知道，有效績效評估擁有許多特性，且和無效績效評估截然不同。舉例來說，經理主持會議的方式不同；員工在會議中發言的方式也不同；兩者的溝通模式更是迥異。不管你相不相信，若能正確進行評估，原本因它而起的許多壓力與不悅情緒都會消失殆盡，當然人們也不就不用再擔心害怕。

　　這正是本書的預期功效。這是一本方便又實用的績效評估指南。它說明了正確評估績效所需具備的心態、帶你找出最常見的陷阱、提醒並教導你如何使用不同的溝通技巧。

　　總之，本書讓你了解為何要進行績效評估的真正原因。說穿了很簡單，就是為了能提升績效，並且讓每個人達到顛峰，從利害關係人、股東、到貴公司的骨幹，也就是員工，每個人都能受惠。

　　但是……，如果你一心想利用績效評估來給員工當頭棒喝、或鞭策他們達到完美境界，你可能不會喜歡這本書。如果你還堅信績效評估是加諸於員工、而非與員工合作的工作，本書可能會讓你抓狂。

　　不過，如果你想坐收有效績效評估的利益，並且願意和員工一起達成提升績效的目標，則本書將使你獲益匪淺。

　　無論你想完全重新打造你的績效評估、抑或針對現狀加以修改，你都會在本書中找到許多非常實際的想法。若你能敞開心扉，接受績效評估也可能成為非常有力的工具，而本書的想法、行動與建議也將發揮最大效用。