主編的話
作者序
第一部份 當代的管理
第一章 當代的組織與經理人
第二章 全面品質管理的演進
第三章 國際競爭與管理
第四章 企業社會責任
第二部份 為提高顧客價值而進行的規的畫與策略性管理
第五章 管理決策、解決問題、與持續改善
第六章 企業策略與競爭策略
第七章 全面品管與顧客價值策略
第三部份 全面品管所產生的報酬
第八章 組織結構與設計
第九章 人力資源管理系統
第十章 組織文化與變遷
第四部份 行為程序
第十一章 領導
第十二章 全面品管淚勵措施
第十三章 溝通
第十四章 團隊與團體
第五部份 控制與系統改善
第十五章 統計與其他改善系的品質工具
第十六章 管理資訊系統
第十七章 科技科技變革的管理
第十八章 作業管理：針對控制與持續改善
首先，謹藉此一角衷心地感謝教師們的選用，你們的支持是作者最寶貴的收穫與回饋。本書以初習管理或組織理論的學子為目標對象，撰寫的宗旨在於透過探討管理學領域中的重要課題，包括理論與實務，以協助養成未來的企業人才。
近年來，全球性的激烈競爭，科技上迅速的進展，導致消費者有越來越多的選擇，對產品品質的要求於是日趨嚴苛，這些驅勢已經使全球的經理人及組織體驗到一連串的變化，變動的幅度更是有增無減，我們從中得到的結論是，想要在未來的企業世界裡存活，不論是公司或個人，都必須時時自問能提供哪些附加價值給顧客或僱主。
在外在環境的刺激下，全面品質管理在全球蔚為風潮。為了緊緊扣住此一脈動，本書雖是探討各種管理原則的入門書，但在架構上則以全球競爭環境下的全面品管為主軸。
全面品質管理採系統取向，目的在於藉著設計與持續改善組織的各種程序與系統，一再提昇提供給顧客的附加價值。二十一世紀的經理人勢必更加重視傳遞給顧客的附加價值，這種新觀念有別於幾十年前的經理人是以向內看的方式來管理組織的運作。
全面品質管理的定義指出，當代的經理人所管理的對象是各種程序與系統，有別於過去重視對員工的督導與控制。其中，程序是指一系列跨功能的活動，系統則是指程序與資源的集合體。
程序與系統的管理，導致經理人的焦點在於水平方向的跨功能程序，而不再是科層結構的垂直功能。這解釋了為什麼當今的組織強調刪減管理層級與推行自我管理的工作團隊，並且這也使得經理人更能夠廣泛地處理組織的企業倫理、社會責任、乃至員工組成多元化等日益受到重視的課題。
為了緊扣全面品質管理這項主軸，本書十八章裡均有七項教學上的特色。每一章一開始都是一個分成三部份而分置內文數處的品質案例（含討論問題）；其次，每章都有品質專欄、國際化專欄、企業道德專欄、及員工組成多元化專欄，目的在於批露管理與組織的實務面貌；每章最後均提供一篇個案，供讀者活用內文中所學過的教材；此外，每章末了也提供一趟體驗之旅，讓讀者細細體會書中的一些想法。
這些個案、專欄、及體之旅，都是各章內容的精華所在，在助於讀者理解真實的管理實務，值得讀者精讀。
為了促進學習效果，本書當有一些其他的特色，包括列出學習大網、內文處處插思考問題、及章後的摘要與重要名詞解釋。（以下致謝詞謹略）
