強化傾聽能力

• 第一章兩個經理人的故事
• 第二章我不想聽
• 第三章給自己一個驚喜
• 第四章成功通過第一項挑戰
• 第五章你對說話者的影響
• 第六章解決難題
• 第七章人際關係模型和路障
• 第八章情緒控制
• 第九章溝通：傾聽可以說服別人
• 第十章琢磨言詞技巧
• 第十一章 優秀的筆記強化傾聽
• 結論 運用傾聽技巧

前任勞工部長雷‧唐諾凡，有一次在財務分析師協會上提到他早年的投資經驗。我學到了你得仔細傾聽理財顧問所說的話，這是我和他們相處二十五年的經驗。我確定其中有許多人今天也在座。有一回，我去見我的理財顧問，那時是我進入公職以前的美好時光，手邊還有點錢可以投資。我問他芋筆特定的投資好不好。他說，「雷，這個投資要花大筆銀子。」

我謝過他。回到家裡和太太討論，並放了一大筆錢下去。但在接下來的六個星期裡，我賠光了每一分錢。所以我回去找理財顧問，抱怨他給我的建議。他直視著我，並說：「雷，我給了你絕佳的建議，問題是你沒有仔細聽。我說這項投資會花光你大筆銀子，不是要你放大筆銀子進去。」無效的傾聽要付出昂貴的代價！

有效的聽是追求事業成功及個人成功最重要的溝通技巧。它可以幫助你獲致更高的生產力、更透徹的了解更好的工作機會，以及更強的效率，並為你節省時間和精力。