打造優質企業-----PERFECT管理定律

• 企業活動與品質改善
• 品質不良的種種狀況
• 平均值、不均與瑕疵
• 瑕疵的預防
• 追究品質不良的原因與品質不良因應對策
• 減少瑕疵的基本活動

　　品質管理廣義的解釋是就品質方面來看待經營，狹義的解釋是直接針對瑕疵問題提出合理的解決方案。

　　並且，對於品質，可從多方面就多種項目來進行評價，其中最有力的項目是減少瑕疵品。一般而言有兩種情況會產生瑕疵品，一是在生產工廠內產生的瑕疵，二是在使用中出現的瑕疵。有些瑕疵雖是因為使用者不當的使用所致，但是只要透過極其簡單的設計和詳盡的使用說明書等預防措施就能基本解決。因此不論公司內外，生產者的責任都相當重大，因瑕疵而造成的損失也相當大。換句話說就是，企業的實力從解決品質的能力上可以看得出來。

　　本書撰寫的重點在於如何降低品質不良，打造優質的企業。瑕疵內容千差萬別，其措施也各不相同，但卻有相類似的地方。本書所敘述的只是其中的一種思路，在實際進行降低品質不良的活動中，應靈活運用力求獲得最佳效果。

　　要減少瑕疵有行動是必需的。以龜兔賽跑為例，只要烏龜不向前爬，無論兔做多久的白日夢，烏龜也不可能勝利。只要邁出了第一步，不，只要在此之前下定了決心，那麼就掌握了在商場競爭的勝算。

　　品質管理其實內容相當複雜。但改善品質減少瑕疵的法則卻很簡單，就是努力不懈地找出瑕疵所在，直至改善品質。有時也許會出現失誤，像是對事實的誤解和認知的錯誤，也許有時需要轉換方向，或許會發現意想不到的問題，或者是疏忽自己身邊發生的某些情況。

　　總之，應正確接受所發生的現象，充分理解後歸納為理論。改善品質不良沒有輕鬆的捷徑，應沿著正道踏踏實實地前進。結果常常就會出現在道路的盡頭。

　　要有效地改善品質不良，除了必須具備長期的實際經驗技術所支持的理論，甚至還需要從數據的基礎上建立對事物的多種看法並進行分析和判斷，對其重要程度、有用程度作出準確的判斷。這些都要經過多次嘗試才能磨練出心得。

　　本書只是簡潔地記述了要點，提供了多種線索。請以此為參考進行嘗試，如果本書對您有所幫助編者也會感到萬分榮幸。