作者:robert spector著

• 顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏

  • 出版日期：1998-08-31
  • 作者：羅伯特‧史派特，派屈克‧麥卡西著  
  • 出版社：智庫  
  $ 190 ~ 204
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  亞馬遜AMAZON.COM : 傑夫.貝佐斯和他的天下第一店

  • 出版日期：2000-09-01
  • 作者：Robert Spector著  
  • 出版社：遠流  
  $ 270