情商培養與訓練：65種活動提高你的情商（第2版）（升級版）

第 1 部分 認識情商 ......................................................................... 1
第1 章 為什麼要培養情商 ...................................................... 2
第2 章 培養情商的四種方法 .................................................. 8
第 2 部分 探究情商的16 種能力 ................................................. 23
能力1 自我肯定 ..................................................................... 25
能力2 自我實現 ..................................................................... 28
能力3 自我覺察 ..................................................................... 32
能力4 情緒表達 ..................................................................... 36
能力5 堅定直率 ..................................................................... 40
能力6 獨立 ............................................................................. 44
能力7 人際關係 ..................................................................... 47
能力8 同理心 ......................................................................... 50
能力9 社會責任 ..................................................................... 53
能力10 問題解決 ................................................................... 57
能力11 現實判斷 ................................................................... 60
能力12 衝動控制 ................................................................... 63
能力13 靈活 ........................................................................... 66
能力14 抗壓 ........................................................................... 70
能力15 樂觀 ........................................................................... 74
能力16 快樂/幸福 .................................................................. 78
第 3 部分 提高情商能力的訓練活動 ........................................... 81
訓練活動1 自我肯定 .............................................................. 84
訓練活動1.1 善待自己 ..........................................................84
訓練活動1.2 認識自我 ..........................................................87
訓練活動1.3 主動和解 ..........................................................90
訓練活動1.4 欣賞自我 ..........................................................94
訓練活動2 自我實現 .............................................................. 97
訓練活動2.1 充分利用你的時間 ..........................................97
訓練活動2.2 挖掘潛能的遊戲 ............................................ 100
訓練活動2.3 提升自我實現能力 ........................................ 105
訓練活動2.4 運用靈感 ........................................................ 108
訓練活動3 自我覺察 ............................................................. 111
訓練活動3.1 拓展對特別事物的認知 ................................ 111
訓練活動3.2 認識情緒波動 ................................................ 115
訓練活動3.3 認識不良情緒 ................................................ 119
訓練活動3.4 情緒的基本反應 ............................................ 123
訓練活動4 情緒表達 ............................................................ 127
訓練活動4.1 表達反對意見 ................................................ 127
訓練活動4.2 非言語形式表達 ............................................ 130
訓練活動4.3 講故事 ............................................................ 133
訓練活動4.4 通過社會媒體表達情緒 ................................ 135
訓練活動5 堅定直率 ............................................................ 138
訓練活動5.1 培養適當的團隊堅定直率能力 .................... 138
訓練活動5.2 提升堅定直率 ................................................ 143
訓練活動5.3 改變爭強好勝的性格 .................................... 148
訓練活動5.4 讓別人理解你 ................................................ 151
訓練活動6 獨立 ................................................................... 154
訓練活動6.1 模擬決策制定 ................................................ 154
訓練活動6.2 擺脫控制 ........................................................ 157
訓練活動6.3 加強個人努力 ................................................ 160
訓練活動6.4 提高獨立能力 ................................................ 163
訓練活動7 人際關係 ............................................................ 166
訓練活動7.1 重視友情 ........................................................ 166
訓練活動7.2 肯定他人 ........................................................ 169
訓練活動7.3 建立友情 ........................................................ 173

前 言
充分挖掘本書的資源
目標
情商的研究和體驗是個體和團隊獲得成功的一個重要核心因素。情感智力研究協會在提供的情商案例中， 列舉了培養或拓展情商能力的19 個成功案例，並指出：“樂觀是提高效能的一種情商能力。大都會人壽公司的案例表明，在最初的兩年裡，與悲觀的銷售員相比，‘學習樂觀’測試中分數高的銷售 員完成的人壽保險業務量要高出37%。”情商能力的需求隨著管理、教育等責任程度的提升而更為迫切，對工作團隊等團體更為重要。認識到情商的重要性僅僅是 一個重要的開端。那麼，如何培養情商能力，讓我們能夠在工作、生活和團隊裡更有效地行使職責呢？
本書是情感智力研究協會打造的情商培訓和提高的最佳實踐指南，它強調親身體驗式學習和提高情商能力的迫切性，關注從現實生活中獲得體驗式學習情境，提升情 商。適用物件本書適用于教練、培訓師、導師、人力資源從業人員、管理者及希望幫助他人提高情商的所有人。每種情商能力都配有通俗務實、效果顯著的訓練活 動。
對個別輔導而言，本書主要適用于領導、經理、督導，以及需要提升人
際交往能力方能獲得事業成功的人。對團隊發展而言，本書主要適用於管理團隊、任何層面的常設團隊和跨部門團隊。本書的訓練活動還將成為專題研討會的重要資源，為期望提高社交能力、改善人際關係、拓展職業發展機遇的人提供幫助。
測評工具
本書第3 部分的訓練活動可結合測評工具使用，也可單獨使用。對使用測評工具的人，我們建議盡可能使用多種工具，因為任何測評工具都不能全面衡量一個人或一個團隊。 多資料集能夠驗證評價結果，更好地理解回饋資訊，洞悉多重因素之間的關係。卡裡•切尼斯博士、教授著有情商領域的權威著作。作為情感智力研究協會創建者之 一，他在“協同發展會2004 年情商”研討會的演講中講到，很多組織更多地要求運用多種測評工具，並在結果中尋找更高的有效性。
下列測評工具可與本書介紹的四種情商評價方法任意組合使用：MBTI（Myers-Briggs Type Indicator，職業性格測試）、EG（Emergenetics，全腦思維和行為測試）、FIRO-B（Fundamental Interpersonal Relations Orientation-Behavior Scale，基本人際關係導向行為測試）、創造性領導核心基準、DiSC（個人行為模式）、坎貝爾興趣及技能量表。2002 年，皮爾曼在其著作中對綜合運用多種
評價工具做出了有趣的解釋，著重討論了MBTI 和情商。
本書框架
全書分為三部分。第1 部分解釋了培養和發展情商的基本原理，重點介紹了四種情商評價方法。其中，第1 章概述培養情商能力的原因，解釋情商為何能夠對個人效能產生巨大的影響。第2 章介紹最重要的四種情商評價方法，並提供了這四種方法的對照參考表。如果正在使用這四種評價方法（EQ-i2.0 或EQ360、TEST、MSCEIT、EISA）中的一種，就可以在對照參考表中尋找你的測量標準，以及適用的訓練活動。這些活動能夠幫助你塑造運用任 何評價方法所必需的重要能力。
本書最大的優勢是，即便沒有實施任何評價方法，也可單獨運用書中訓練活動增強所需的任何能力。如果你想説明團隊或個體客戶提升靈活能力，只需翻到第2 部分，查找關於這種能力的詳盡描述，然後翻到第3 部分，在“靈活”標題下找到四種選擇：訓練活動13.1、訓練活動13.2、訓練活動13.3
和訓練活動13.4。選出最切合真實情境的一個即可。第2 部分詳細地講述了16 種情商能力，説明你和客戶熟悉每種能力。
第3 部分介紹了體驗式學習情境（本書稱為訓練活動）。每個訓練活動的前三項分別為“目標”、“簡要說明”和“成效”。“目標”說明人們完成這套訓練活動的目 的；“簡要說明”揭示參與者應如何運用指導性材料，形成學習體驗；“成效”解釋訓練活動可以達到的效果，即能夠實現的預期結果。訓練
活動包含你可 為參與者複印的文字材料。教練和導師提示：多數訓練活動適用於一對一輔導及常設團隊和團隊等不同輔導情境。“簡要說明”和“使用說明”通常針對團隊和團體 培訓而設計。若進行個體輔導，則只需將使用說明重新改編成一對一的情境，而訓練活動的材料對你和客戶同樣有效。
圖示
為使讀者對每章中的重點內容給予關注，作者設計了一套圖示，以增強趣味性，幫助讀者充分利用所提供的材料。該圖示出現在每種情商能力的詳細描述中，突出針 對該能力的有效建議或洞察力，告訴你如何塑造、有效運用這種重要能力，使其對你的生活產生非凡的影響。該圖示代表現實生活中擁有所述情商能力的典型人物， 如馬丁•路德•金、甘地、瑪雅•安吉羅、梅麗爾•斯特裡普。
電影中不乏許多情商能力的優秀事例，因此本書儘量利用頗受歡迎的影片，舉例說明每種能力。你將在書中看到《國王的演講》《拆彈部隊》《傑克去划船》《珍 愛》《野百合》《綠野仙蹤》等影片介紹。該圖示的目的在於讓教練或培訓師快速瞭解這套訓練活動所需的時間，以及期待參與者形成的體驗經歷。
導師能力
本部分旨在向教練或培訓師說明，成功實施訓練活動所需的能力水準。通常，這還與參與者學習體驗的複雜程度有重要聯繫。若參與者某方面的能力比較薄弱，那麼首先採用較易的訓練活動會產生更好的效果。
導師的能力水準界定為三個層次：
初級
中級
高級
導師指南
準備
● 閱讀本書前言，先熟悉本書使用的圖示。
● 閱讀第2部分相關章節，更好地理解你將用到的相關情商能力的內容。
● 確保房間大小和桌椅擺放利於你開展所選的訓練活動。
● 準備好每個訓練活動所需的“材料”。
● 在要求參與者反思階段，可播放舒緩的背景音樂。
材料
● 每套訓練方案的“材料”，包括所需的材料清單。
● 多數訓練活動中包括可複印的文字材料。
彙報總結和思考反省
● 彙報總結是訓練活動中最重要的環節之一。它讓參與者得以思考和綜合他們的體驗，並分享學習收穫，為性格內向的人提供了最佳的表現機會。
● 提問可幫助參與者發現自己的收穫，產生頓悟。你的任務是帶領他們體驗自我發現的過程。讓他們自己感受到從訓練活動中大受裨益，比你直接告訴他們會更有意義。
可選項
● 參照本書第2章介紹的對照參考表，界定你所期望開展的訓練活動。
● 閱讀對照參考表中你確定的訓練活動，參照“目標”、“簡要說明”、“成效”、“適用對象”、“預計時間”和“導師能力”等資訊，説明你界定適合現實情境的最佳訓練活動。