劉強東：持正行遠

推薦序／001
叢書總序／005
前言／009
第一章以“正”為基礎／001
核心價值觀——“正”／004
做正直的人／005
做正直的企業／006
產品：品質至上／006
對貪腐零容忍／007
讓客戶看到一個健康的企業／010
“正”是經商之道／011
以信立本／012
踐行社會責任／015
以“正”服人，以“正”愛人／019
第二章管理哲學：“制衡”／025
管理是藝術／029
管理是平衡的藝術／031
管理無捷徑／033
外部制衡：雙贏／035
競爭對手：競合／036
合作者：剛柔並濟／038
戰略之“柔”／039
管理之“剛”／042
顧客：互惠互利／042
低價≠價格戰／043
內部制衡：權力的“集中”與“分散”／044
投資者：控制權與回報／046
控制權是底線／046
回報股東／048
高管：授權和防腐／049
授權：京 東管理3.0的選擇／050
流水不腐，戶樞不蠹／052
內外平衡：客戶利益大於財務利益／053
第三章經營：構築獨特的商業模式／057
商業模式是競爭的本質／060
雖為電商，各有不同／062
企業文化／064
目標顧客／064
物流模式／064
盈利模式／066
“一拖三”：京 東商業模式的核心構成／069
打造.....的用戶體驗／068
貢獻價值才能創造體驗／071
團隊是關鍵／074
選人：志同道合／075
育人：立體培訓／076
用人：遵循原則／078
低成本高效率贏利／081
向榜樣學習：沃爾瑪／081
向榜樣學習：好事多／085
靠低成本、高效率贏利／087
第四章打造智慧電商／093
電商發展，技術先行／097
研發：京 東“智慧”的來源／101
如何實現“智慧”？IT管理“123”／104
技術是戰略的核心／105
技術讓戰略落地／105
用技術提供多重價值／107
京 東未來：成為智慧商業體／117
“智能”時代，順勢而為／117
“互聯網+”助力智慧京 東／122
第五章行銷：用大資料精准挖掘價值／135
利用大資料進行精准行銷／141
通過大資料分析瞭解顧客特徵／143
通過大資料分析進行C2B（消費者到企業）定制／144
通過大資料分析提升服務品質／145
通過大資料分析評價店鋪品質／145
通過大資料分析進行定價／146
通過大資料分析進行庫存管理／147
背銷合作：步入行銷3.0時代／148
整合合作資源／149
快速提升消費者購物體驗／153
資料管理技術是支撐／155
延伸產業邊界／159
依靠大資料行銷金融產品／159
向保險業輻射／161
……
第六章 創新：構建持續競爭優勢 ／163