本書以市場經濟條件下旅行社運行的基本流程與規律為骨架,從旅行社管理者的角度,對旅行社管理的理論與實踐進行介紹,包括旅行社的經營環境分析,戰略的確定與設立、市場定位與產品設計、市場推廣、售后服務、質量管理、財務管理與文化建設等內容。為了加強教學效果,本書加入了大量的案例及案例分析提示,可供教師在教學過程中參考。另外,本書把旅行社的相關法規與條例附在聯系較為緊密的章節之后,便於使用者對相關內容的研究與查閱。
為了研究與教學的方便,本書把質量理論的介紹、應用與旅行社接待服務、售后服務結合在一起;把旅行社人力資源管理、旅游服務中意外事故與變化的處理納入旅行社文化建設的內容之中,這樣有利於加強旅行社管理的質量意識與文化建設意識,有利於學生對有關內容之間的有機聯系的把握。
本書既可供旅游管理專業本科生使用,也可供旅行社管理人員及其他對旅行社管理有興趣的人士參考。
汪蘭川,沈陽建築大學設計藝術學院教師,講師。現為遼寧省美術家協會會員,遼寧省動漫藝委會委員。
近年來,先后編著出版《動畫概論》、《FlashCS3從基礎到應用》、《動漫美術欣賞教程》、《After Effects應用教程》、《Flash
MV制作》、《包裝色彩設計》、《包裝圖形設計》等專著與教材多部。在核心刊物發表多篇論文。漫畫作品「中國式教育」獲得第十一屆全國美展入選獎;招貼設計獲得首屆、第二屆遼寧省藝術設計作品展優秀獎;動畫短片「尋城記」獲得第二屆遼寧省藝術設計作品展優秀獎、第一屆遼寧省動漫作品展銅獎等。劉春雷,現任沈陽航空航天大學設計藝術學院視覺傳達系主任,副教授,碩士研究生導師。
遼寧省美術家協會會員,中國包裝聯合會包裝教育委員會委員,中國宇航協會會員,遼寧省包裝聯合會主任委員,中文核心期刊《包裝工程》審稿專家,沈陽市青年美術家協會理事。
近年來,編著出版《創意配色與設計》、《紙品設計與制作工藝》、《包裝配色設計》、《紙品創意與設計》、《包裝材料與結構設計》、《包裝設計印刷》、《紙品設計與制作工藝》、《包裝文字與編排設計》、《包裝造型創意設計》、《構成藝術》、《廣告構圖精粹》、《現代動漫教程》等著作與教材四十余部。繪畫、設計作品連續入選第十屆、第十一屆全國美展,獲得國家級、省級展覽及其他各類獎項數十項。在學術期刊公開發表學術論文數十篇。主持科研項目數項。
目錄
第一章 旅行社與現代旅游業
第一節旅行社發展簡史
第二節旅行社的性質 職能 分類和基本業務
第三節 旅行社在現代旅游業發展中的作用
第二章 旅行社經營環境分析
第一節 影響旅行社產業競爭的外部因素分析
第二節 旅行社內部環境
第三章 旅行社的設立
第一節 影響旅行社設立的因素
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的組織設計與組織管理
第五節 旅行社的行業組織
第四章 旅行社戰略與風險管理
第一節 旅行社的戰略管理
第二節 旅行社的經營風險及其識別
第三節 旅行社的風險管理
第五章 旅行社市場定位及產品策略
第一節 旅行社的市場定位
第二節 旅行社的產品策略
第六章 旅行社市場推廣策略
第一節 旅行社的銷售策略
第二節 旅行社的促銷策略
第七章 旅行社全面質量管理
第一節 旅行社的品牌管理
第二節 旅行社的接待管理
第三節 旅行社的質量管理
第八章 旅行社企業文化建設及其制度保障
第一節 旅行社企業文化建設
第二節 旅行社員工績效的考評
第三節 旅行社旅游服務意外與突發事件的處理
第九章 旅行社財務管理
第一節 旅行社資產管理
第二節 旅行社成本費用管理
第三節 旅行社營業收入和利潤管理
第四節 旅行社結算管理
第五節 旅行社財務分析
第六節 旅行社經營方案財務風險分析
第十章 旅行社與信息技術
第一節 旅游信息化發展對旅游業的影響
第二節 旅游電子商務
第三節 旅行社的信息化發展
第四節 旅行社信息化的安全保障
第五節 發展我國旅游信息化的應對策略
第六節 旅行社信息化的未來發展
第一節旅行社發展簡史
第二節旅行社的性質 職能 分類和基本業務
第三節 旅行社在現代旅游業發展中的作用
第二章 旅行社經營環境分析
第一節 影響旅行社產業競爭的外部因素分析
第二節 旅行社內部環境
第三章 旅行社的設立
第一節 影響旅行社設立的因素
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的組織設計與組織管理
第五節 旅行社的行業組織
第四章 旅行社戰略與風險管理
第一節 旅行社的戰略管理
第二節 旅行社的經營風險及其識別
第三節 旅行社的風險管理
第五章 旅行社市場定位及產品策略
第一節 旅行社的市場定位
第二節 旅行社的產品策略
第六章 旅行社市場推廣策略
第一節 旅行社的銷售策略
第二節 旅行社的促銷策略
第七章 旅行社全面質量管理
第一節 旅行社的品牌管理
第二節 旅行社的接待管理
第三節 旅行社的質量管理
第八章 旅行社企業文化建設及其制度保障
第一節 旅行社企業文化建設
第二節 旅行社員工績效的考評
第三節 旅行社旅游服務意外與突發事件的處理
第九章 旅行社財務管理
第一節 旅行社資產管理
第二節 旅行社成本費用管理
第三節 旅行社營業收入和利潤管理
第四節 旅行社結算管理
第五節 旅行社財務分析
第六節 旅行社經營方案財務風險分析
第十章 旅行社與信息技術
第一節 旅游信息化發展對旅游業的影響
第二節 旅游電子商務
第三節 旅行社的信息化發展
第四節 旅行社信息化的安全保障
第五節 發展我國旅游信息化的應對策略
第六節 旅行社信息化的未來發展
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