淘寶網開店與交易(精華版)

第1章 網店創業需先摸清動向 1
1.1 看清網店的現狀和前景 2
1.1.1 網店的現狀 2
1.1.2 網店的前景 3
1.2 淘 寶開店的N個理由 4
1.2.1 創業風險小 5
1.2.2 經營方式靈活 6
1.2.3 限制因素少 6
1.2.4 消費市場大 7
1.2.5 宣傳費用低 8
1.3 網購流程和網店銷售模式 8
1.3.1 站在買家的角度了解網購流程 9
1.3.2 網店銷售模式之實體批發 12
1.3.3 網店銷售模式之虛擬代理 12
1.3.4 網店銷售模式之網絡代銷 13
1.4 網購平台 14
1.4.1 淘 寶網，流量最 大的電子商務平台 15
1.4.2 拍拍網，與淘 寶平分秋色的平台 16
1.4.3 易趣網，老牌購物平台 17
1.4.4 京 東商城，中國B2C市場最 大的3C網購專業平台 18
1.4.5 其他各具特色的購物平台 19
1.5 什麼類型的人適合在淘 寶開店創業 20
1.5.1 大學畢業生 21
1.5.2 絕對網蟲型 21
1.5.3 自由職業者 22
1.6 淘 寶網的規則 23
1.6.1 淘 寶網基礎規則 23
1.6.2 商品發布管理規則 24
1.6.3 信用評價規則 25
1.6.4 淘 寶網投訴規則 26
第2章 創業准備做足了才能順利開店 27
2.1 如何成為一名合格的網店店主 28
2.1.1 淘 寶店店主需具備的能力 28
2.1.2 網店賣家的工作內容 30
2.1.3 為什麼有的人淘 寶開店不成功 32
2.2 顧客心理分析 33
2.2.1 網購的主體人群和特點 33
2.2.2 女性顧客和男性顧客的購物心理 34
2.3 你符合網上開店的條件嗎 36
2.3.1 你有寶貝貨源嗎 36
2.3.2 你選擇的物流是否方便、可靠 37
2.3.3 你是否有足夠的在線時間 38
2.4 如何獲取豐富的網上開店經驗 38
2.4.1 到淘 寶大學進修 38
2.4.2 去其他網站獲取有用的信息 40
2.5 網上開店必備網上銀行 42
2.5.1 開通網上銀行 42
2.5.2 登錄個人網上銀行 44
第3章 掌握網店常用工具也是必備的籌備工作 47
3.1 阿里旺旺，與買家交流的必備工具 48
3.1.1 安裝阿里旺旺 48
3.1.2 登錄阿里旺旺 50
3.1.3 阿里旺旺的系統設置 50
3.2 淘 寶助理，淘 寶開店的好助手 53
3.2.1 淘 寶助理的功能 53
3.2.2 安裝淘 寶助理 55
3.2.3 使用淘 寶助理的注意事項 57
3.3 常用必會圖像編輯軟件 58
3.3.1 ACDSee軟件 58
3.3.2 Photoshop軟件 59
3.3.3 美圖秀秀軟件 60
第4章 選好貨源是淘 寶創業成功的第一步 63
4.1 網上開店賣什麼最火 64
4.1.1 適合網絡銷售的商品都有哪些特點 64
4.1.2 哪些商品在網上銷售很火爆 65
4.1.3 初創者選擇供應商的標准 66
4.2 新手開店進貨，這些事項要注意 68
4.2.1 尋找優質又便宜的貨品 68
4.2.2 確定進貨的數量，防止存貨 69
4.2.3 進貨必須遵循的原則 70
4.2.4 新手賣家選款技巧 71
4.2.5 進貨時的注意事項 73
4.2.6 進貨中的安全隱患 74
4.3 揭秘各種進貨渠道 75
4.3.1 如何在批發市場批發商品 75
4.3.2 怎樣尋找廠家貨源 76
4.3.3 如何尋找批發商貨源 77
4.3.4 如何尋找外貿尾單貨源 77
4.3.5 如何買入庫存積壓品牌產品 78
4.3.6 怎樣尋找清倉商品貨源 80
4.3.7 特別進貨渠道的貨源尋找 82
4.3.8 與實體店鋪合作 83
4.4 批發直達，阿里巴巴網站進貨 83
4.4.1 注冊阿里巴巴賬號 84
4.4.2 在阿里巴巴批發進貨 85
4.5 淘 寶供銷平台，代銷進貨就找它 87
4.5.1 供銷商加入供銷平台的好處 88
4.5.2 在供銷平台中搜索貨源 88
第5章 入駐淘 寶首先需要領取「網絡身份證」 91
5.1 正式加盟淘 寶網 92
5.1.1 免費申請用於激活淘 寶賬號的郵箱 92
5.1.2 注冊淘 寶賬號 93
5.1.3 使用賬號登錄淘 寶網 94
5.2 通過淘 寶開店認證 94
5.2.1 支付寶賬戶的作用 94
5.2.2 身份信息認證 95
5.2.3 支付寶實名認證和淘 寶身份信息認證 96
5.2.4 使用支付寶的注意事項 99
5.2.5 通過開店考試 99
5.2.6 完善店鋪信息 101
第6章 如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片 103
6.1 好馬配好鞍，攝影器材的選擇 104
6.1.1 數碼相機的分類 104
6.1.2 數碼相機的選購技巧 105
6.1.3 數碼相機的日常保養 109
6.2 拍攝照片前要做足准備工作 111
6.2.1 拍攝輔助工具 112
6.2.2 光線的運用 113
6.3 服飾類商品的拍攝 115
6.3.1 拍攝服飾類商品前的准備工作 115
6.3.2 平鋪拍攝服裝時的注意事項 117
6.3.3 服裝掛拍技巧 118
6.3.4 模特拍攝技巧 118
6.4 其他類型的商品拍攝 119
6.4.1 拍攝化妝品類商品 119
6.4.2 拍攝數碼產品類商品 120
6.5 拍出好照片的技巧 120
6.5.1 用普通數碼相機拍出好照片 121
6.5.2 用最簡單的技巧避免照片模糊 122
第7章 處理寶貝效果，勾起客戶的購買欲 125
7.1 使用軟件調整寶貝圖片效果 126
7.1.1 使用Photoshop調整寶貝圖片的尺寸大小 126
7.1.2 使用軟件更改圖片的文件大小 128
7.1.3 調整畫面傾斜的圖片 129
7.1.4 調整圖片顏色效果 132
7.2 寶貝圖片的美化操作 135
7.2.1 使用魔棒工具摳出寶貝圖片 135
7.2.2 使用漸變映射功能摳圖 138
7.2.3 為摳出的寶貝圖片添加背景 141
7.2.4 為寶貝圖片添加水印 144
7.2.5 為寶貝圖片批量添加水印 147
7.3 使用美圖秀秀處理圖片 149
7.3.1 處理圖片曝光不足的問題 149
7.3.2 快速對圖片進行背景虛化突出重點 151
7.3.3 快速一鍵添加圖片邊框 152
7.3.4 為圖片添加專屬的防盜水印 152
7.3.5 快速實現摳圖換背景 154
第8章 設置店鋪，准備開張 157
8.1 建立店鋪，將店鋪開設起來 158
8.1.1 給店鋪取個好名字 158
8.1.2 將店鋪升級為淘 寶旺鋪 159
8.1.3 勾勒店鋪首頁的大致框架結構 160
8.1.4 編輯首頁頁頭 163
8.1.5 設置寶貝分類 165
8.1.6 對頁面進行布局管理 167
8.2 添加並設置客服中心 168
8.2.1 在寶貝詳情頁添加客服中心 168
8.2.2 設置客服中心的顯示內容 169
8.3 修改首頁頁面樣式 170
8.3.1 更改默認的頁面顏色 171
8.3.2 自定義店鋪背景頁面 171
8.4 首頁中其他模塊的設置 173
8.4.1 設置圖片輪播模塊 173
8.4.2 設置寶貝推薦模塊 175
8.4.3 設置特 價專區模塊 176
8.4.4 設置頁尾區域模塊 177
第9章 寶貝的發布與展示技巧 179
9.1 初步體驗寶貝發布 180
9.1.1 寶貝的發布流程 180
9.1.2 更改已經發布的寶貝信息 182
9.1.3 交納消費者保障服務保證金 183
9.2 用淘 寶助理發布與管理寶貝 185
9.2.1 使用淘 寶助理批量發布寶貝 185
9.2.2 使用淘 寶助理管理寶貝 187
9.2.3 寶貝訂單管理的訣竅 189
9.2.4 巧妙設置寶貝的上架時間 190
9.3 圖片空間使用技巧 191
9.3.1 如何打開淘 寶圖片空間 191
9.3.2 對圖片空間進行分類 192
9.3.3 通過圖片空間上傳圖片 194
9.3.4 如何在圖片空間設置水印 195
第10章 淘 寶形象，外在和內在同樣重要 199
10.1 普通裝修技巧一網打盡 200
10.1.1 定位店鋪的自我風格以指導裝修方案 200
10.1.2 如何讓自己的店招特點突出 202
10.1.3 在店鋪中添加溝通渠道——阿里旺旺 210
10.1.4 怎樣設置個性化的寶貝分類 211
10.1.5 如何讓收藏更加個性化 213
10.1.6 打造個性的寶貝介紹頁面 216
10.1.7 自定義商品促銷海報 217
10.2 其他必知的裝修技巧 220
10.3 開通各種特色服務 224
10.3.1 承諾7天無理由退換貨 224
10.3.2 開通更多特色服務 225
10.4 展示有利於寶貝的各種詳情 226
10.4.1 寶貝的細節展示 227
10.4.2 展示寶貝的媒體資料 227
10.4.3 展示寶貝的各種質量、榮譽和安全證書 228
10.4.4 展示寶貝的生產加工過程和環境 229
10.4.5 展示寶貝的線下專櫃和物流保障 230
10.4.6 展示寶貝的各種如潮好評和相關提示 231
第11章 淘 寶店的裝修升級 233
11.1 店鋪的裝修技巧 234
11.1.1 獲取頁面布局區域的尺寸大小 234
11.1.2 獲取圖片地址 235
11.1.3 獲取圖片空間中圖片的鏈接 236
11.1.4 在賣家中心添加旺鋪裝修模塊 237
11.2 裝修模板的下載與安裝 238
11.2.1 下載淘 寶店鋪裝修模板 238
11.2.2 安裝下載的裝修模板 240
11.2.3 在淘 寶店鋪裝修市場購買模板 241
11.3 分析優秀店鋪的裝修風格 243
11.3.1 個性店鋪欣賞 243
11.3.2 吸引好「色」的顧客 246
第12章 開店初期找到並留住買家很重要 249
12.1 挖掘買家的幾種途徑 250
12.1.1 認識買家的類型 250
12.1.2 掌握買家的購物心理 253
12.1.3 在店鋪交流區找買家 254
12.1.4 去「淘 寶論壇」淘買家 255
12.2 與買家溝通需要掌握的技巧 256
12.2.1 巧妙應對買家詢價說「貴」 256
12.2.2 與買家交流的技巧 258
12.2.3 回復買家站內信 260
12.2.4 回復買家留言 261
12.2.5 回復店鋪交流區留言 262
12.3 千方百計留住上門的買家 263
12.3.1 巧用歡迎詞 263
12.3.2 要有足夠的耐心與熱情 264
12.3.3 細節贏得顧客 264
12.3.4 主動介紹商品 266
12.3.5 盡量滿足買家 266
12.3.6 定期聯系買家 267
12.3.7 設置店鋪提醒 267
12.3.8 買賣不成仁義在 268
12.3.9 管理客戶資源 269
第13章 好商品包裝與物流可以節省開支 271
13.1 貼心的寶貝包裝，讓寶貝更有價值 272
13.1.1 寶貝包裝的重要性 272
13.1.2 常用的包裝工具 273
13.1.3 包裝寶貝時的注意事項 276
13.1.4 安全的商品包裝方法 277
13.1.5 利用商品包裝來收買顧客 278
13.2 選擇合適的送貨方式 279
13.2.1 認識淘 寶賣家常選擇的各種物流公司 279
13.2.2 如何選擇省錢又省時的物流公司 284
13.2.3 選擇物流公司需要注意的問題 285
13.3 不要忽略運費計算 285
13.3.1 用運費模板設置不同地區的運費價格 286
13.3.2 降低快遞費用的妙招 287
13.3.3 國外發貨的省錢秘訣 288
13.4 正確處理物流糾紛 290
13.4.1 收發快遞時應該注意的問題 290
13.4.2 怎樣避免物流糾紛 291
第14章 完善的售后服務可提升網店信譽 293
14.1 打造頂 級售后服務 294
14.1.1 保持積極態度，處處為顧客着想 294
14.1.2 售后服務大忌——與顧客發生爭論 294
14.1.3 正確處理各種售后問題 295
14.2 發現並處理中差評 297
14.2.1 正確對待買家的中差評 297
14.2.2 使用補救措施解決高危性中差評 299
14.2.3 警覺惡意差評師 300
14.3 退換貨與退款處理 301
14.3.1 退換貨申請的各種理由 301
14.3.2 退換貨原則 301
14.3.3 退款時郵費的處理 302
14.4 怎樣讓顧客變成回頭客 303
14.4.1 客服五大妙招 303
14.4.2 巧用客服妙招，留住買家 304
第15章 營銷與推廣手段是生意暴漲的關鍵 305
15.1 關注同行店鋪的發展情況 306
15.1.1 確定並收藏關注對象 306
15.1.2 吸取對手的經驗教訓 308
15.2 網店內部的促銷推廣 310
15.2.1 開展各種促銷活動 310
15.2.2 推出優惠套餐 311
15.2.3 打造爆款 312
15.2.4 通過詳情頁推廣店鋪中的其他產品 312
15.3 免費推銷，不花一分錢推廣網店 313
15.3.1 在淘 寶論壇中留下足跡 313
15.3.2 利用微博吸引流量，留住買家 314
15.3.3 通過QQ進行網店推廣 316
15.3.4 巧用千牛的個性簽名推廣店鋪 316
15.3.5 玩微信也能推廣淘 寶店鋪 317
15.4 出錢造勢，花錢推廣是通往大賣家的武器 318
15.4.1 高效地使用直通車，瘋狂積累人氣 318
15.4.2 無死角的淘 寶客推廣 320
第16章 淘 寶開店的安全經營需要有保障 321
16.1 如何捍衛電腦安全 322
16.1.1 用Windows防火牆攔截未允許的程序 322
16.1.2 用Windows Defender攔截間諜軟件 323
16.1.3 用360安全衛士查殺病毒和木馬 325
16.1.4 用360殺毒軟件查殺病毒、防黑加固 326
16.2 提高網銀安全系數 327
16.2.1 定制個人網銀登錄短信提醒業務 327
16.2.2 定制余額變動提醒業務 329
16.3 支付寶安全交易，快樂淘 寶 330
16.3.1 如何開通安全問題服務 330
16.3.2 怎樣修改支付寶登錄密碼 332
16.3.3 怎樣找回支付寶登錄密碼 333
16.4 網購詐騙需防范 334
16.4.1 常見的網購詐騙手法 334
16.4.2 防范網購詐騙的方法 335