全書由三篇組成。回歸常識思維篇,主要為讀者闡述了未來經營環境、組織商業模式和運營管理之間的聯動和作用,進而揭示ISO 9001新版標准回歸價值在思維和視角上的具體表現;標准的變與不變以及ISO 9001作為組織運營平台的開放性和兼容性。
事半功倍應用篇,主要采用了”以事為先」和”以人為本」這兩個線索為讀者拆解標准,包括應用方法、工具及審核關注點,進而闡述了如何基於風險找到管控平衡點,基於績效找到突破點。
知行合一行動篇,主要結合不同組織的個性特征,討論推行ISO 9001新版標准與變革之間的關系,並站在管理變革的高度,幫助讀者構建組織推行新版標准的願景和藍圖。
王二樂,標准夢工場創始人,首席顧問/首席培訓師。聯盟工作方式的探路人。
歷任英國標准協會(BSI)北方區總經理,中國區副總裁,負責培訓咨詢業務,在職期間屢獲殊榮。曾作為IT專業管理咨詢機構合伙人, 負責公司業務發展及多個戰略性咨詢項目。早期曾就職於世界五百強企業以及挪威船級社(DNV),勞氏質量認證(LRQA)等中國分部。
作為專業服務的提供者,通過培訓與咨詢,定制化評估與審核等方式,已為超過350家遍布各行各業的組織提供服務,被客戶公認為極具影響力的導師。
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喬銳,標准夢工場創始人,首席教練/資深培訓師。聯盟工作方式的實踐者。
歷任英國標准協會(BSI)西南區總經理、BSI管理學院戰略產品總監,負責培訓產品的開發和交付。曾作為風險管理專業咨詢機構合伙人、總經理,負責公司經營管理以及戰略項目的交付。早期曾就職於世界500強企業。
作為專業服務的提供者,已為超過150家組織進行培訓或教練式輔導服務,得到客戶的高度認可。
目錄
回歸常識思維篇
第1章 顛覆經典的時代 2
1.1 正在發生的未來 3
1.2 第三種選擇 9
1.3 秩序崩塌、實證崛起 14
第2章 回歸價值的標准 17
2.1 誰定義 19
2.2 相關方 20
2.3 共識:ISO 9001+ 32
2.4 無法回避的不確定 35
2.5 變和不變 42
2.6 過程方法?過程方法! 48
事半功倍應用篇
第3章 拆解ISO 9001:2015 54
3.1 CAPDo改進循環 55
3.2兩橫三縱話關聯 57
第4章 「以事為先」拆標准 61
第5章 「以人為本」拆標准 71
第6章 「人」+「事」交互謀結果 74
6.1 「動中求靜」找平衡,「迭代驗證」促改進 74
6.2 標准究竟變了什麼 81
知行合一行動篇
第7章 變革之術 84
7.1 變革模型E=Q × A 85
7.2 用故事描繪未來 89
7.3 事不避難,知難不難 97
第8章 變革之路 112
8.1 成功變革的八步法 113
8.2 得人心、贏未來 124
8.3 成為漸進主義者 128
后記標准自定義時代,我們不做旁觀者 131
附錄A用戶之聲——調查報告 134
附錄BISO 9001:2015審核循證要點 143
參考文獻 194
第1章 顛覆經典的時代 2
1.1 正在發生的未來 3
1.2 第三種選擇 9
1.3 秩序崩塌、實證崛起 14
第2章 回歸價值的標准 17
2.1 誰定義 19
2.2 相關方 20
2.3 共識:ISO 9001+ 32
2.4 無法回避的不確定 35
2.5 變和不變 42
2.6 過程方法?過程方法! 48
事半功倍應用篇
第3章 拆解ISO 9001:2015 54
3.1 CAPDo改進循環 55
3.2兩橫三縱話關聯 57
第4章 「以事為先」拆標准 61
第5章 「以人為本」拆標准 71
第6章 「人」+「事」交互謀結果 74
6.1 「動中求靜」找平衡,「迭代驗證」促改進 74
6.2 標准究竟變了什麼 81
知行合一行動篇
第7章 變革之術 84
7.1 變革模型E=Q × A 85
7.2 用故事描繪未來 89
7.3 事不避難,知難不難 97
第8章 變革之路 112
8.1 成功變革的八步法 113
8.2 得人心、贏未來 124
8.3 成為漸進主義者 128
后記標准自定義時代,我們不做旁觀者 131
附錄A用戶之聲——調查報告 134
附錄BISO 9001:2015審核循證要點 143
參考文獻 194
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