第一章 走進涉外交際禮儀… ………………………………………………… 1
第一節 禮儀「你、我、他」… ………………………………………… 1
一、禮儀與禮、禮貌、禮節、禮賓
二、東方禮儀和西方禮儀的差異
三、中西禮儀的碰撞與交融
第二節 涉外交際禮儀的規律和通則……………………………………10
一、涉外交際禮儀的基本規律
二、涉外交際禮儀的通則
三、學習涉外交際禮儀的重要性和現實意義
四、提高禮儀修養的途徑
測試與實踐…………………………………………………………………21
第二章 個人禮儀… …………………………………………………………… 23
第一節 儀容修飾…………………………………………………………24
一、儀容修飾的基本要求
二、化妝的基本要求
第二節 服飾禮儀…………………………………………………………30
一、着裝禮儀
二、配飾禮儀
第三節 舉止儀態…………………………………………………………40
一、基本儀態
二、手勢
三、表情
測試與實踐…………………………………………………………………54
第三章 商務交際禮儀… ……………………………………………………… 59
第一節 稱呼禮儀…………………………………………………………59
一、社會稱謂
二、稱謂的注意事項
三、各國間的稱呼差異
第二節 介紹禮儀…………………………………………………………62
一、正式介紹
二、非正式介紹
三、自我介紹
第三節 握手禮儀…………………………………………………………65
一、握手的禮規
二、握手的形式
三、握手的注意事項
四、其他見面禮儀
第四節 名片禮儀…………………………………………………………71
一、遞接名片
二、接受名片
三、索要名片
第五節 電話禮儀…………………………………………………………74
一、電話形象
二、撥打電話的禮儀
三、接聽電話的禮儀
四、手機使用基本禮儀
第六節 邀約、拜訪和接待………………………………………………78
一、邀約
二、拜訪和接待
測試與實踐…………………………………………………………………82
第四章 公務活動禮儀… ……………………………………………………… 85
第一節 言談禮儀…………………………………………………………85
一、言談的基本禮儀
二、言談的技巧
三、交談的目光
四、交談的表情
第二節 涉外禮賓禮儀……………………………………………………91
一、外事迎送禮儀
二、會見與會談禮儀
三、會議的座次安排
四、禮賓次序
第三節 出行禮儀…………………………………………………………99
一、行路禮儀
二、乘車禮儀
三、乘船禮儀和乘機禮儀
第四節 宴請禮儀……………………………………………………… 104
一、宴會的組織
二、西餐禮儀
三、中餐西吃
四、咖啡禮儀和品茶禮儀
第五節 儀式禮儀……………………………………………………… 116
一、簽字儀式
二、剪彩儀式
測試與實踐……………………………………………………………… 121
第五章 日常交際禮儀… …………………………………………………… 124
第一節 饋贈禮儀……………………………………………………… 124
一、贈禮的基本原則
二、禮品的選擇
三、禮品的贈送
四、禮品的接受
五、送花禮儀
第二節 舞會禮儀和晚會禮儀………………………………………… 132
一、舞會禮儀
二、晚會禮儀
第三節 住宿禮儀……………………………………………………… 139
一、在國外住宿飯店時的禮儀須知
二、在外國人家里住宿時的基本禮儀
第四節 購物和小費禮儀……………………………………………… 141
一、購物禮儀
二、小費禮儀
第五節 外國人的肢體語言…………………………………………… 143
一、向上豎大拇指
二、向下伸大拇指
三、向上伸食指
四、向上伸小指
五、大拇指和食指搭成圓圈
六、伸出食指和中指
七、屈伸手指
八、擺手
九、搓手
十、掩口
十一、胸前划「十」字
測試與實踐…………………………………………………
