一、商務接待
1 迎接賓客 2
2 寒暄介紹 8
3 酒店住宿 12
4 快樂就餐 17
5 參觀公司 23
6 觀光購物 27
7 送別賓客 31
二、商貿會談
1 商務會議 40
2 產品報盤 46
3 買方詢盤 52
4 還盤還價 57
5 訂購貨品 63
6 簽訂合同 69
7 合資談判 73
8 技術轉讓 77
9 招標投標 80
三、商貿實務
1 信息咨詢 86
2 索要樣品 89
3 支付方式 92
4 洽談佣金 96
5 商品投保 100
6 處理投訴 104
7 客戶索賠 109
8 選定代理 118
9 廣告宣傳 121
10 協商仲裁 126
11 協商合同 129
12 商標注冊 133
四、商品物流
1 查驗貨物 140
2 確認時間 145
3 商品包裝 149
4 海關商檢 154
5 貨物運輸 157
6 貨物損壞 162
五、日常工作
1 辦公用品 168
2 福利待遇 173
3 員工培訓 180
4 收發傳真 185
5 復印文件 190
6 電腦使用 196
六、銀行業務
1 開設賬戶 202
2 辦理存款 208
3 兌換支票 211
4 辦理取款 214
5 轉賬匯款 219
6 兌換貨幣 225
七、電話用語
1 電話找人 232
2 國際電話 236
3 問候與答復 241
4 表明意圖 245
5 預約會見 249
6 致謝掛機 253
八、貿易展會
1 預訂展位 258
2 籌備展會 263
3 搭建展台 268
4 預約客戶 272
5 樣品展示 276
6 了解公司 281
7 贈送樣品 284
8 客戶管理 286
九、購物流程
1 招呼顧客 292
2 買方詢問 294
3 賣方介紹 298
4 試穿試用 307
5 贊美顧客 311
6 優惠促銷 314
7 商議價格 317
8 結賬付款 326
9 打包包裝 330
10 客戶投訴 335
11 售后服務 339
12 網上購物 345
十、擴展人脈
1 參加派對 354
2 節日祝福 358
3 日常交友 362
4 舉辦活動 365
5 登門拜訪 369
